2019年度签证研讨会在沪举办——主题研讨：技术创新助力旅行社签证业务升级

传统签证市场流程冗长、出错率高、信息化程度低，如何提高准确率、节约时间、降低了人力成本成为困扰行业发展的难题。、

2019年4月18日，旅行社资讯携手上海世界旅游博览会，邀请您一起与旅行社同行、在线化签证平台面对面，聊一聊在线化技术如何实现办签流程电子化、智能化。

主题研讨：技术创新助力旅行社签证业务升级
分享嘉宾：中国签证网总经理赵婷，河南联合签证中心总经理姜东，唯飒出国签证部总经理王琪

主持人：正如刚才三位嘉宾分享的签证市场非常的大，究竟如何切入签证市场供应上又面临哪些挑战这些都是我们感兴趣的，所以特意安排研讨环节请来自于全国各地不同领域的签证专家为我们细细地分享，接下来有请主持嘉宾旅行社资讯上海副主编白丽丽。

白丽丽：请出今天的分享嘉宾，他们的研讨主题是技术创新助力旅行社签证业务升级，有请。首先有请中国签证网总经理赵婷上台，河南联合签证中心总经理姜东先生，唯飒出国签证部总经理王琪先生。今天设置研讨的话题技术创新助力旅行社签证业务升级，首先有请三位嘉宾简单介绍一下自己和自己所在的公司，给大家5分钟的广告时间。

赵婷：大家好我是赵婷2005年从事签证行业到现在，现在是中国签证网的总经理，中国签证网2005年上线，签证行业作为互联网算很早的了，这是我们的品牌，我们拿到了天使轮，我们是国内第一家AI签证系统的开发商，拥有旅行社行业的会员超过5万家，致力于C端客户的服务以及渠道的搭建，目前我们已经在银监会备案，服务于腾讯、百度、华为、工商银行等企业客户。

姜东：各位嘉宾大家下午好我来自河南联合签证中心的姜东，河南联合签证中心是一个新的公司，河南市场因为身处内地，据河南省旅游局的数据去年只有300万的出境的量，但是大家知道河南的人口一个亿，我们距离10%的出境量还有很大的增长空间，所以我对于河南的签证市场的发展非常有信心。

王琪：我们公司主要做C端的客户，我本人是2012年开始做签证，我们公司差不多有一个今年进入第十个年头，在上海来说的话算一个比较老的公司，然后我们公司基本上就是全球的签证都做，基本上服务的上市公司主要是以江浙一带为主，上海的客户相对还是比较少一点的，主要是江浙为主，然后我们这边就是一年大概有C端客户差不多2万左右，上海的同行签证都应该知道的。

白丽丽：我们接下来探讨的第一个话题就是大家都比较关注的获客这方面，我想首先问王琪总旅行社如何有效地获取签证业务？您有没有什么招？

王琪：签证同行大家应该有共同的感受2015年之前基本上我们获客来源都是通过百度推广，后面2015年百度推广主要是基于之前的打比方你一个月付出一万块钱的广告费的话基本上是不能覆盖为你带来新客户的成本，现在大部分生存下来的签证公司都是靠同行包括说直客觉得你的服务还可以，大家会给你介绍，其实新的获客来源都是大家现在比较困惑的，没有有效的获客途径，大家所谓的现在互联网时代，互联网获客对于传统的签证公司而言我们还是没有找到特别有效的途径，能从互联网上获得有效的特点。

白丽丽：大家不要迷信于互联网的流量入口，口碑可能更有宣传的效应，姜总有没有经验分享？

姜东：刚才我听到我们公司是新公司注册于2017年，但是真正运营是今年4月8日，到今天为止还不到一个月，我的体会获客两方面，一个专业性强，传统旅行社在签证领域的不专业性给客户带来了很多的困惑和失败的案例，受于我们的专业性我们给大家带来了很多的成功尤其是一些拒签案例方案使得我们有很多直客来源，第二便捷性，通过两方面，原来我们是一家传统的公司，线下我们会邀请像VFS来到我们河南让客户不用跑到北京上海节省了时间金钱的成本，第二个便捷性第二个我们和很多技术大咖学习，通过互联网技术给大家带来手续上的便捷性，这是两方面的获客渠道。

白丽丽：姜总总结了专业和技术两个词，赵总您现在面对的是C端，您未来有考虑和我们台下的很多同业做合作吗？

赵婷：我们走过很多的路研究过很多的方式，中国签证网有很多失败的经验，在早期像王总一样，我们现在自己开发的渠道，我们也做过B端，我们也做过自己的平台，包括我们自己是有中国签证网的公众号，我们的公众号我的粉丝超过13万的，它是一个资讯型的公众号，因为比较有影响力，韩法领也是获客一方面，2016年我们入驻飞猪，马来西亚是一个系统的直接我们通过图片AR获取可以直接申请一些信息，然后直接到马来西亚的移民局的领馆直接缴费160人民币就秒出签，我们最多的时候我们一个月收到30个只需要一个员工，包括收发件，我一个员工可以搞定这件事情，我觉得获客在飞猪来说平均的成本大概是18块钱，现在2C全凭个人业务能力我们现在开拓出来的客户都是他的，我觉得这个费用也是很低的，所以我觉得线下的客户获客成本比线上还低。 白丽丽：旅行社能不能复制比如大家和飞猪合作的时候应该关注哪些核心点？

赵婷：具有出境旅游资质的都可以入驻飞猪，关注哪些点比如我可以找姜总、韩总、虎翼，

白丽丽：接下来第二个问题比如旅行社资讯平台和大家交流的时候我们现在大部分还是用传统的方法，我们怎么样提高工作人员的效率和准确率以及出签率？三位嘉宾分享一下你们公司怎么帮助旅行社解决问题？

赵婷：我们自己本身有技术公司，其实技术已经很成熟，如果在线下的小伙伴同业我觉得有现成的可以使用的不需要再开发，因为开发成本很高只用现成的就好了，另外现成的也一样对于我们来说我认为资源型的使用系统会非常便利，比如说我单做日本新加坡马来西亚这种使用系统会非常的快，在上海有非常多的做这种技术的，我很清楚你一个员工节省的人力成本以前六个人干现在两个人可以搞定的事情节省一个人的成本，如果各位不是资源型的我只是销售端，我觉得找那些分销平台就可以了。

姜东：我们公司因为是新公司，两方面，一方面还是专业性，我们对于我们的员工进行了强培训，封闭培训一个月，这样从我们的线下这块能够尽可能地尽最大的力量保证我们操作的准确性，这是第一点，第二点我们在寻求和我们一些有技术的公司，比如说昨天我们去的今天来的闪电签和韩总包括虎翼陈总我们希望能够寻求我们的技术合作，根据我们的地域特色能够共同开发一些软件产品，能够保证工作的准确性。

王琪：签证的电子化是一个趋势，我们这边其实我们自己主动寻求过电子化，我们也专门雇过工程师开发系统，其实跟赵总想的一样，如果有现成的工具我们没必要自己开发，其实开发的成本非常高，第二个是有专门的人，专业的人做专业的事，打比方像印度电子签，澳洲包括新西兰说不定网站会是实时更新的，你明天看到的网站和今天不一样，那么后期工程师的维护费包括你不可能说一个签证公司养几个工程师成本会非常高，目前一部分借助于比如闪电签和其他公司开发的软件，这些主要侧重于电子签，电子签和一些线上填表的，比如美国、印度、澳洲新西兰像这些我们现在是逐步地替换到电子化，电子化的话现在也有逐步的通过微信公众号，客户可以直接通过微信填写资料拍照上传，可以减少人工，粗略算一下上海专员底薪5000-6000，人工成本会很贵，借助这些工具可以极大地提高效率，包括出签通过系统查看比较方便，避免人工的失误，再加上除欧洲国家大部分都是电子化趋势，你每个年龄段每个类型的申请人所需要的材料不一样比较难以实现电子化，总体来说电子签还是比较大的趋势。

白丽丽：您有没有统计过电子签的出签率和以前相比是提升了还是怎样？

王琪：好多国家的电子签其实就流于形式了，你只要申请基本上都能通过，比如像土耳其、柬埔寨、缅甸这些几乎是没有拒签的，而且签证出签的速度非常的快。

白丽丽：接下来我想问台下的嘉宾在座的企业你们用传统的签证的流程还是说有跟在线化的技术公司合作？你们有和在线企业合作的意向吗？问一下三位台上嘉宾，比如台下旅行社在线化技术合作的时候我们怎么样和你们配合？

王琪：其实我估计台下的各位没有跟技术公司合作可能主要的原因一个是淡旺季，如果你的公司只有三个销售，但是你一天收50本，因为我们主要面对的商旅比较多，你必须保证你收到的证基本上需要预约的第二天要预约，需要递交的第二天要进馆，如果仅仅靠公司的两三个操作你很难保证这一点的，因为你一个人的工作时间包括效率是不能和机器相提并论的，如果你有这样的平台和工具供你使用可以极大地缩短工作时间和效率那你肯定会使用，你会优先做机器做不了的，会有优先级的问题。

白丽丽：大家应该根据自己的业务量判断。

姜东：因为我们原来是做传统旅游签证的，最近我们在跟不同的技术公司在进行对接，我想有几点看法，第一个是我们的技术和我们的线下是不可分割的，刚才说到电子签证有很多的形式，有些像土耳其只要你申请就给你，但是有些就不是，我举个例子像加拿大的电子签，我们会提前审核客户的材料，如果客户出境记录还有经济条件都很好的情况下我们会给他申请电子签，但是如果都不是说很好我们还是会选择给他送签，我们觉得送签的成功率会比电子签要高得多对于加拿大来讲，在跟我们很多的技术公司对接的时候会发现每一家技术公司都有它的技术特点，每一家的技术公司都有它的优势，但是同时他们也都存在着不同的劣势，我们的角度来讲我们会和合作伙伴会不断的沟通，比如针对河南市场华中市场是不是能够有优先等等，我想我们跟技术公司的这种合作只要大家目标一致价值观一致，肯定会成功，谢谢。

赵婷：我自己认为如果我们台下有客户自己是有op的你可以选择直接是我的技术小程序作为工具，工具比如说我们有一个开放型的，比如我想户口本身份证翻译你可以直接使用就行了，我们不收费用，包括我们的马来西亚电子签我们有2万的申请人，那个收取开账户的费用很便宜1块钱，你们可以自己选择，如果说我接到的客户比如我是旅行社但是我自己没有op，我不操作我收客给到第三方平台是我给大家的建议，你有op可以选择做签证的小工具，如果没有的话我只是寻找很好的平台那就寻找一个供应商，这是两个方面。

白丽丽：三位嘉宾和我们分享了很多，大家可以提问。

观众：我们出去采访问到的传统旅行社，我想请问赵总，传统旅行社比如做的很大的比如美国批发商都有个尴尬，我不是不想和上上签或者中国签证网合作，是我每天签证护照的量很大，如果我把信息给了签证网或者是其他的签证平台就会有个风险是说我直接的客户资源可能会被其他的签证平台拿走，当然你可以说你做签证不做其他的业务，但是传统旅行社有个担忧因为被OTA伤过，他们当时说你和我合作，转而去做直客去了，如果我是传统旅行社的代表我有疑问我想问赵总您觉得怎么样才能解释传统旅行社的困扰？如何让他们信任说您坚决不会碰他们的直客，毕竟他们把一手信息给了你，而且现在很多的问题传统旅行社遇到领队的飞单，因为我把信息给了领队导游也出现同样的问题他们转身把客人拉到了自己的群，他们回头跟着导游所在的其他公司走了，我觉得这个问题特别的敏感，因为办签证论坛的时候很多传统旅行社都和我问过这个问题，我替他们请教一下。

赵婷：我自己很有感触，旅游行业你说的现象很普遍，你说我的客人会不会被别人带走？会的，因为我们公司员工一样遵循的一点是我用心在服务，我是抓服务的，这个客户觉得你很好他会跟着你，因为客户是跟着人走的，比如我在A旅行社上班，我客户跟着我在A旅行社，我如果去了B旅行社客户肯定跟着走了，这是行业的特性，我觉得这是很正常的，我说的是实话，避免不了，但是如果澳新专线他们送的签做的ADS和我们的个签还是有点不一样的，他自己有培养他自己的团队，像他们这种的话是我自己建议使用签证系统会比较好，他不需要外包如果实在搞不过来，因为像澳新真的是ADS的，不像法国很多个签不一样。

白丽丽：今天请三位嘉宾再做一下总结对于我们今天的技术对于签证业务升级做个总结。

赵婷：我自己体验非常深刻，我们首先是技术公司，从事签证行业很多年，我们进入签证行业也是比较偶然，因为我们的刘总进入旅游行业进入旅游行业想让大家获取签证更方便这样的想法我们开始的，但是我自己觉得我们是专门做这个国家的签证或者日本有牌的这样的系统会相当快，我自己的体验可能我一个人能做以前三个人做的事情，我节省的确实是人工智能化这方面，因为签证的劳动密集型大家都知道，这方面会节省人工，但是如果说对于同业的选择我不是很专业的，我还是选择平台去采购。

姜东：讲点我的感受对于今天的总结，技术已经扑面而来了，我们必须拥抱技术而不能抗拒，但是我们的底线就是我们的专业，无论是线上还是线下，如果我们做的非常的专业我们的客户也跑不掉，我们有这种信心。

王琪：我讲一下现在电子化趋势着重于小签比如东南亚的电子签证，但是大签主要还是人力密集型的主要还是靠人，然后签证的话是一个高度同质化的公司，不会因为说你A公司做的签证跟B公司不一样，签证就是你哪怕再不专业的人做出来就是有效的，所以至于这中间的服务好不好用过的人才知道，所以大部分客户通过对你的服务买单，你的价格比别人高，只要客人能接受客人体验过你的服务才知道，但是就目前的市场而言没体验过的人肯定会在意价格，市场上来说特别像一些机器操作化程度比较高的像小签价格可能5块10块的差价可能可以做到华东第一不是假的，因为这个趋势我们还是希望这个行业里大家能够把服务都做得好一点，包括我们在公司不要钱的服务可以给客人多一点。什么是不要钱的服务？你回答客人的专业度包括你出去陪同客人的一些注意事项以及这些方方面面的东西包括他的签证出来了你帮他核对相关的信息是否正确包括说你提醒他签证的有效性这些不要钱的服务你可以给客人多一些的，有了这些不要钱的服务这样的话你可以留住你的客人，哪怕价格高一点客人也会选择你，特别商旅客户尤为重要。我们还是希望行业内有多一点技术类的公司能帮我们多开发一些说通过互联网获客的渠道，比如说一些微信小程序或者说ERP管理系统，在我们行业订单的ERP管理系统公司做的寥寥无几，我们尝试做过，但是单靠签证公司自己来做很困难的，包括刚才赵总讲的主要是因为开发的费用会非常的高，后期维护的话也做不到那么完善，主要是这两个，谢谢大家。

白丽丽：谢谢台上三位嘉宾，研讨环节就到这里。