“全网营销下获客新战役 易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”（第一天）在京举行

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

22日上午，开场嘉宾百度大客户销售部旅游行业总监周京京女士在《如何利用大数据掘金个性化的旅游市场》分享中表示：

大数据对行业的指导意义不言而喻，特别是对于消费个性及习惯的捕捉。现在的消费者使用社交软件的时间非常长，由社交软件上的点评、游记分享，产生了大量非结构化、碎片化的数据，那么如何用这些碎片化的数据服务于客户呢？百度大客户营销部旅游行业总监周京京分享了如何利用大数据掘金个性化的旅游市场。

从2018年1月-2019年6月整体数据来看，我们会发现对旅游行业的检索相对比较平稳，相关搜索超过3100万次，年增长率超过109%。消费者对机票和酒店的需求仍占主导地位。在线旅游的发展对比欧美等发达国家仍然有很多地发展空间。从全国各省市来看，东南沿海与北上广等高于其他的地区，随着交通便利，70%检索主要集中在省外旅游景点。而江苏、北京、四川的网民更关注于本地的一些景点占比，同时广州、上海、山东关注更多的是外省旅游景点。

境外游占比年超过7%，同期超过11%，寒暑假仍是旅游相关的旺季。相对热门的目的地集中在美国、东南亚、澳洲与欧洲地区，俄罗斯超过了19%，新西兰超过了32%，英国超过了7%，土耳其超过了12%，包括马来西亚超过了7%。

从检索趋势来看，也可以看到消费级升级的变化。消费者更倾向于沉浸化、个性化、品质化旅游；自然风光、娱乐休闲降低了10%、17%，更多人喜欢古迹文址与博物展览，分别提升了6%和16%。

对所有消费者在购物定价产品分析与总结之后会发现，消费者在预定产品时存在许多痛点。首先，42%的认为消费者会质疑评论数据是否真实，37%人群会认为找不到当地有用的信息，29%人群会发现很难在产品中了解到景点距离的相关信息，14%人群认为对目的地的特色旅游无清晰了解。这些都表现出消费者更希望通过一次旅游度假，深度体验当地特色的生活方式。

从旅游行业各个细分领域中会发现，消费更趋于两极化，更奢华更经济是人群的需求，而这个趋势越发明显。消费者在一些特殊的区域有着新的搜索相关性，比如地域荒野化，旅游主题偏向于极限化，内容沉浸化，也在帮助行业拓展新型的蓝海的市场。

旅游是基于情感需求而发生的，根据这种需求分类出两大群体： JOMO一族与FOMO一族，JOMO体现出个性化特征，FOMO更倾向于群体特征。FOMO社会属性非常强，需要群体归属感，情感的连接与社会的连接极强。这个过程促进了家庭游、研学游的发展。据百度数据显示，亲子游增长了11%，主题公园增速超过10%。所有的亲子游、家庭游，主要检索发生在小长假期间，是非常重要的营销节点。

亲子游是多重需求的调和，需要当地有配套的主题活动以及相应的服务设施，比如解决网上购票，无障碍设施，包括适合孩子的婴儿休息室；对环境、交通都有着额外的要求。非常典型的亲子游检索路径，通过网上给客人推荐适合亲子游的目的地，进而通过推荐锁定初步目标，对这些初步目标进行评估，再进行目标重新检索，最终形成选择目的地的闭环。相关出国游在过去一年提升了37%。人们主要的三个内驱因素，包括开拓眼界、国际接轨、跟风。热门目的地主要集中在欧洲、美国、加拿大以及澳洲地区是主要的目的地。

而JOMO一族则体现自我个性，更希望远离尘嚣的地方找寻自我，也希望内心的体验，所以对奢华的旅游有独到看法。他们喜欢体验当地非常有特色的项目，同时带动了一些特色旅游，比如冰雪游、潜水、攀岩、沙漠、蹦极都有所提升。奢华旅游则带动了奢侈酒店增速，例如莫干山奢华酒店超过25%、29%，包括极具特色颂赞酒店、腾冲温泉度假村。

从消费者对旅游规划的方式来看，虽然59%的游客对旅游的规划取决于一些重要的节点，比如小长假、周末，41%的游客则取决于情绪上的驱动。2019年百度将摈弃过去无聊、自嗨式的营销方式，例如OMINI Marketing平台可进行智能化学习研究，更精准锁定目标用户，将产品推荐给消费者，实现有效的获客。具体怎么实行呢？比如JOMO一族关注区位、活动、配套设施，OMINI Marketing可以找到他们经常出没的地方，用他们熟悉且感兴趣的沟通方式，最终影响决策，实现产品的购买。

百度通过OMINI Marketing平台和百度的整体营销矩阵，对用户进行深度的理解，运用消费者喜闻乐见的方式，真正触达消费者的关注点，最终促成营销决策，从而实现一次整体的营销闭环。

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