“全网营销下获客新战役 易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”—《支付重塑旅游产业升级新趋势》易宝支付CEO助理、航旅事业部总经理韩棋

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

22日上午，易宝支付CEO助理、航旅事业部总经理韩棋在《支付重塑旅游产业升级新趋势》分享中表示：

探讨支付的核心价值以及布局支付能力的重要性，即通过支付的手段如何来快速的提升运营效率，降低运营成本。

大旅游行业中，机票的发展史非常典型的反应了中国航旅业电子商务化发展进程，尤其电子支付及新技术的出现起到了关键的助力。

通过近几年中国在线旅游发展趋势来看，在电子支付的快速作用下，在线用户规模与在线交易转化率也呈现了明显的提升。

如今，航旅企业迎来了新商业模式的转型，主要经历了三个阶段， 第一个阶段营销信息化阶段（2008-2012年），这一阶段在新媒体的快速普及下带动整体行业营销信息数字化升级，旅游业开始进行线上预定和交易，支付能力从边缘化向多元化过度。

第二个阶段（2012-2017年）进入交易数字化阶段，例如航空机票、酒店、OTA线上交易不断成熟，这个时期支付能力已经进入高速发展期，移动支付崛起。

第三个阶段，2018年开始进入经营数字化阶段。航企进一步整合碎片化产品加码数字化进程，旅游业逐步开启数字化流程再造及支付布局。这个时期支付、金融、营销、大数据能力已经逐步成为企业的核心竞争力。

尽管越来越多的旅游企业开始尝试经营数字化的转型，但也面临一些现状与痛点有待改善，主要从六个维度来看：
1）涉及产业链复杂，包括食住行游购娱等多方面。
2）参与角色主体及层级多样，包括旅行社、地接社、导游、平台、景区、购物等。
3）业务模式不规范，产品方案的规范化、标准化程度较低，包括规模化、产业化层次比较浅。信息化、电商化也有待提升。
4）操作模式原始，信息化程度不高，整体运营效率低，包括内部管理体系的不健全。
5）利益分配不合理。产业链复杂，门店、导游遍布各地，企业掌控力比较弱，产业链上下游多层级，会出现各种不透明的现象，造成市场乱象丛生。
6）资金矛盾突出，也是行业非常明显的痛点，行业资金周转环节较多，上下游周转交易量大。

那么从互联网与支付视角来看旅游企业的应对策略，简单从三个维度来讲：

第一，旅游企业需要整体性支付及金融增值方案，支付及金融增值解决方案要辐射到PC端、移动端、门市的收单，以及打通产业链上下游收付款，实现整体性。

第二，解决管理问题、提高回款速度、降低坏账率。通过接入支付信息化系统，完成信息流+资金流同步，从而避免资金风险、提高回款速度、降低坏账的发生，能有效帮助旅游企业完成数字化升级。

第三，提升运营效率，提高毛利率、丰富采购场景。通过完善的账户体系，境外支付、自动对账等手段，搭建一套集交易资金账户体系为一体的系统性解决方案。

支付作为商业行为的结束，更是商业行为的开始，通过交易支付闭环可以帮助我们的产业和企业加速电商化信息化升级，同时聚合用户需求，结合数据沉淀、行为分析提供个性化交易和营销服务，解决信息不对称等问题。从支付能力助力旅游企业营销获客到提高用户多元化、个性化服务，再到提高用户粘性，正是支付重塑旅游产业升级的关键。

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