解码世界邦：规模化为用户提供个性化服务——“全网营销下获客新战役 易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”（23日）在京举行

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

23日，世界邦旅行网CEO赵新宇在《解码世界邦：规模化为用户提供个性化服务》分享中表示：

世界邦旅行网主打为高净值用户提供碎片化的自由行定制化服务，做风投出身的赵新宇讲到，自己对事物的发展有一定的前瞻性，因此在创业之初，选择了自由行业务而不是跟团游市场。世界邦在传统的机+酒基础上增加更多的种类和服务，为用户提供一价全包的行前、行中、行后的自由行定制和服务。

市场和服务人群决定了公司的盈利方式和产品结构。世界邦旅行网聚焦4000万人的市场，去年出境游人次是1.5亿，不包括港澳台、东南亚、邮轮、海岛，仅是美洲、欧洲、大洋洲等地的市场，整个市场去年大概服务4000万人次，聚焦1300万家庭，属于中高端市场。去年服务收费用户大概2万个家庭。人均客单价为1.6万左右。

对用户来源和去向的动态分析发现，80%的用户来自以往的跟团旅游中。客户群体的一大特征就是可支配收入高。我们开玩笑把网络上比较活跃的用户总结为三种，一种是魔都金融小白脸、帝都码农和湾区小资。同时，这一类人群往往安全感缺失，尤其是在出境游的过程中表现得愈加明显。虽然他们的学历和背景都很优秀，但是他们对导游的依赖性和信任度极高，再加上在境外语言交流不畅通，更加展示了用户对导游提出的高诉求。

随着时代的发展和变化，用户的旅游理念和习惯也发生着变化，由以前的打卡拍照到现在的文化深度体验，消费购物、网络电信、交通指南 这些都是游客在行程中提出的碎片化服务诉求，而世界邦正在培训旅行达人和旅行规划师，提高他们对旅行的鉴赏能力，从而为用户提供更好的服务。

世界邦的产品线路目前以长线为主，亚洲地区主要是日本，东南亚市场则相对较少。而东南亚自由行市场份额占到70%左右，为什么世界邦不选择做东南亚自由行市场，而是反其道而行做洲际航线呢？

世界邦在技术加持的同时，努力为用户提供附加服务。通过互联网和技术手段，为固定用户解决旅行中的问题并为他们提供相对应的服务，客人在哪儿我们的服务就在那儿。

世界邦的社交媒体对流量的获取特别迅速和敏捷，但是根据用户心理和心态的改变，对新用户的抓取行为也随之变化。基于用户隐私和信息的保护与尊重，在世界邦的APP上拓展新用户时也进行了战略性和方式方法的更新。对用户信息和行为的捕捉只不过是为了更加科学和专业地深挖用户需求，从而研发令用户满意度极高的产品。从需求侧出发不断复盘自己，是世界邦的企业发展和经营理念。

讲到用户画像，赵新宇分享到，为更好进行市场营销，世界邦对用户画像也十分重注，能够对用户画像做出精细化分析。方法很简单：由目标群体的属性中分散出不同的标签，无论是用户所属地区还是年龄性别，再到婚姻状态和性格特征，都可以将它们归为动态标签和静态标签、事实标签和模型（推测）标签的其中一类，从理性和感性两个角度分散出不同的标签也对用户的信息掌握地更加准确。从方法论角度看就是：从用户的共性特征中可以提取出他们的个性特征，他们的个性特征也同样寓于共性之中。

旅行社总经理王禹燔总结到，世界邦在做平台的同时也做数据分析，而平台的核心一定是市场需求，有需求才有产品，有产品才有服务，有服务才有转化。

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