“全网营销下获客新战役 易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”（23日）在京举行——有一说一《互联网时代，旅行社如何实现PLUS》

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

23日，在有一说一《互联网时代，旅行社如何实现PLUS》环节中，主持嘉宾北京甄途国际旅行社有限公司董事长、住墅（中国）高端民宿平台联合创始人李冬梅（左一）对话企业易游天下总裁王宏（右二）、北青假日总经理周雪亮（左二）、自游魔方总经理张亮（右一）对此问题发表了各自的观点。

对于北青运营成本持续稳定，但是毛利润一直有所增长，北青假日总经理周雪亮表示：

第一：拉新客户，这是最基层的，在广告投放效果不佳时，应及时转型，不能光依靠搜索体系，也不能被动推广，我们要主动推广，将信息推送给顾客，以此来获得客源。

第二：转换思维，整合旅游资源，将吃住行合理安排到一条线路，合理安排旅行顾问。从商超转变成专卖店，提高效果转化率，改变营销固有思维，坚持创新，细化客户体验，增加客户体验的好感。

第三：产品类型，过去来讲企业卖的产品跟团游是最多的，但是越来越多的用户，会更加关注自由行，还有定制游，要寻找最擅长企业发展的途径，对产品类型进行调整，从而实现盈利。

对于如何维护老客户，自游魔方总经理张亮表示，结合线上线下，做转型升级新的旅行社。注重企业最初的客人存量。

通过做好老客户，利用好老客户中转介绍的性质，来促进企业的发展，找到客户的特点，根据用户的画像分析，具体用户具体分析，选择对老客户会做一些活动，活动根据自由行定制的特性产生，例如在自由行数据里面，大约30%以上的客人，是结伴出游，或者2-3人甚至6人出游，所以要通过用户画像找到一些关键词，针对用户出游的喜好，做一些活动，针对老客户的活动，来维系客户。

服务至上，注重服务质量，提高服务质量，记住客户喜好，深挖客户的个性特点，顺应客户喜好推荐旅游线路。

注重年轻客户在意的出游性价比与价格方面的问题，利用好小程序，通过小程序在分享旅行内容，在小程序中做一些类似代金券的东西，通过小程序分享，把链接发给其他人，利用代金劵增加客户粘性。

对于数据化分析，易游天下总裁王宏表示：

合理利用数据化分析，通过新的媒体、通过新的互联网思维、数据分析，以此来挖掘客户去了哪些线路，根据大数据，通过公众号、朋友圈，帮门店推送线路，要借助互联网的思维、数据进行发展，推动传统行业的发展。

最后李冬梅总结到利用大数据，线上线下结合，数据变现，研究数据，根据数据显示的类型，推送不同的产品，这并不是为了盈利，是为了增加黏性，适当的贴补，才能凝聚老客户。

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