朱展召、倪佳丽、喻慧、张红四位大咖分享定制游产品打造：线上VS传统

11月12日，在北京悠唐皇冠假日酒店举行的2019定制游论坛上，最受关注的环节莫过于打造定制游产品，主题为线上VS传统的主题研讨，针对这一话题，途牛旅游网总经理朱展召、驴妈妈集团商旅定制事业部总经理倪佳丽、众信旅游集团新兴业务板块总经理喻慧、中青旅耀悦总经理张红发表了各自的观点。

（现场嘉宾）

（活动现场）

首先途牛旅游网总经理朱展召对途牛在定制游过程中的后发优势进行阐述，
朱展召表示：途牛在定制游板块做了九年多，起初主要做企业定制游，我们主要以自营的方式做定制的业务。无论是定制师，还是供应链产品的人员，这两个角色都是途牛自己的员工完成，整个业务链靠定制师与客户直接交互，我们的产品做出相应的定制方案，最终交给当地的供应商。所以，通过自己获客，自己设计产品，供应链需要市场支持，达到效率的提升与成本的降低。这是途牛定制游的做法。

众信旅游集团新兴业务板块总经理喻慧则站传统旅行社的角度对定制游产品研发方面表达了自己的观点，她坦言：随着客人年龄的增长，随着互联网化的加剧，客人需求变了，众信才有开拓定制游业务的策略。今年的形势并不乐观，大概跟去年持平，家庭的需求与个性化的需求是增加的。所以，我觉得后续众信对定制游也会有新的变化，客人的需求一定是推着我们走。

面对当前旅游市场的复杂变化，定制游较前几年也有了新的变化，对此，中青旅耀悦总经理张红特别强调：目前的市场主体相对比较分散，规模也不是特别大，但是我觉得这也是一个循序渐进的过程，短期很难有规模化的效益，是很正常的情况。放眼未来，我觉得每一个定制游机构，都有自身的基因，我建议基于自身基因找准定位，在这个定位下培育自身核心竞争力。

在谈到定制游会员制服务价值时，驴妈妈集团商旅定制事业部总经理倪佳丽表示：当下对于客户服务有价买单这件事，就好像去Costco办会员卡一样，仍然有好多人接受，也有好多人接受不了，西方发达国家对服务有价接受率非常高。在国内可能有一部分人可以买很多的奢侈品，但是有些网上会员一年几百块，都要借用朋友的。

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