论坛总结及行业观察：鸿鹄逸游COO 郭明

经济学家讲过需求端和供给端一定要匹配，形成足够大的市场才能称之为行业。

目前定制游市场的渗透率每年呈现出2.5%的递增，尽管市场前景可期，但不可否认的是，到目前为止市场上还没有跑出一个超级定制游品牌。相反，除了行业巨头加持外，传统旅行社、新兴创业公司也纷纷把定制游当做新的风口竞相涌入。

然而，市场前景愈加向好的热闹背后，依然是获客难、效率低下、客户满意度有待提高、资源供给匮乏、ROI低等难医旧病。

如果说，过去定制游领域由鸿鹄逸游等几家凤毛麟角的企业把持，现在，无二之旅、世界邦、路书等为代表的后起之秀会带来哪些改变？未来2、3年，那些投身定制创业大军的企业，将会如何迭代与思考？通过AI服务的企业，到底有多少工种可以被替代？如何实现商业化落地？

（鸿鹄逸游COO 郭明）

11月12日，在北京悠唐皇冠假日酒店举行的2019定制游论坛上，鸿鹄逸游COO 郭明阐述自己的行业观察并对论坛成果进行总结。郭明坦言：定制游是时代发展到现在，特别是旅行社发展到现在的必然产物。

今天有些是创业做定制游，有些是转型定制游，定制游现在很难实现规模化，什么时候可以有规模？

对此，郭明认为：未来真正的规模是到了AI时代，才可以形成大规模定制。因为目前定制游人效比达到一定程度，这个平衡点很难很难算清。所以之前想跟大家分享的是做定制游必须要能够沉得住，要慢慢发展，不可能一蹴而就，能够马上成为很有规模，能够赚大钱的企业，但是这个方向坚持住，一定会有美好的未来。因为人的需求是决定我们做好产品、做好服务最关键的东西。

郭明也用自身的真实事件告诉大家怎么获客，他表示：我为什么非常怀念刘江，这是我最重要的KP，我创业过程当中他是我生命当中的贵人，2007年从港中旅出来创业找世贸天阶找刘江，我跟他讲大哥我要自己出来创业，只做高端旅游，就是只做有钱人的事情，他帮我介绍了冯仑。2008年1月7号冯仑一家，大家知道河南建业，再就是龙湖天地，还有一家，总共是4家要去迪拜。要找到身边的KP，我们都会有生命当中的贵人，只是能不能发现他。我透过了刘江，认识了冯仑，后来认识了王石、任志强等等，又了因为刘江，2009年帮我介绍了沈国军，透过沈国军有了马云与郭广昌。所以，一方面要用现有，另一方面要找我们身边的KP。过去人讲，找到一个人这个人会带给你6个人，我们用细胞分裂的方式。包括刚才陈红讲的多渠道，并不限于某一个具体的渠道，因为不知道哪个渠道是最适合，所以哪个渠道都要去试。

最后郭明认为：服务未来比拼的是做定制，很多是主题化的产品，包括同在携程系的华程，虽然他们在做跟团，现在他们产品好多是主题化的产品，包括刚才好讲是主题化，主题化也是泛定制的一种。我们高度垂直、高度细分、高度专业化，就会有美好的明天。
尽管美好的前景，无法迅速为定制游企业的成功与投资回报，黎明之前仍需要漫长的抹黑探路，但对于已经不再单独意义的旅游产品，而是寄托于消费者的独立美味，我们应该走在立足长远，为生产注入对人的关怀和个性尊重的路上。

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