携程定制旅行业务总经理谢兆圣：顺应大趋势，发展新业务

（现场环节）

携程定制旅行业务总经理谢兆圣在《顺应大趋势，发展新业务》分享中表示，携程定制此前推出了定制旅行平台3.0，通过简化供应商流程，为高净值游客提供更精准的行程定制服务。

（携程定制旅行业务总经理谢兆圣）

谢兆圣表示，对于一个平台来讲天然就是给大家带来流量的，携程有一个根本不同，就是有交易担保。另外，是系统资源，发展C2B2B平台。未来两年，我们要将携程定制游业务的交易额提升至100亿元人民币。

新的C2B2B平台数据库包括了集成服务供应商和单一资源供应商，这样，客户对集成服务供应商和集成服务供应商对单一资源供应商交易可以同时进行，包括签订合同、完成支付以及结算流程。

为了降低转型成为定制供应商的门槛，携程定制旅行平台3.0将陆续上线单资源库，如机票、酒店等，为供应商赋能。另外，携程的机票、酒店平台化虽然做的很好，但是机酒都不是全自营的，所以携程大交通、大住宿事业部也在做平台化，当单资源的平台化做的很充分之后，我们把携程的系统资源接进来，不仅仅提供了一个B2B采购渠道，而是在线上交易时，可直接通过系统，不占用供应商任何资金。目前资源库里有机票、酒店、签证，未来还会有保险、租车、包车等。

第三是流动资金的支持。我们跟上海银行有合作，只要在平台上交易规模达到一定程度，上海银行可以提供供应链金融。第四，技术系统。携程旅游在线上主要靠VBK系统运营，而且在不断发展迭代，包括POI的一些信息，数据分析这些功能都有。除此之外，现在比较流行的一个概念叫所谓的产业中台，我们也会做一些产业中台的事情。就是以前旅行社用的旅行社管理系统或者ERP系统，携程现在也在尝试开发这样一个系统，未来我们也会推荐给大家应用，起到产业中台的作用。

第五，流量支持。定制游业务在整个携程是增长最快的一个版块，2020年我们会有一个新的平台规则，以前大家都知道携程定制平台有KA制度、DKA制度，导致可能有一些新进的供应商，刚开始生存环境不够友好。所以，我们也在尝试改进，未来供应商只要注重质量和转化，我们会去计算你在这个区域的区域经营能力，假如说我们判定你的区域经营能力系数高的时候，有一个自动算法，会让你分配到的流量比例更高。

第六，过程管理。在未来一年，我们还会花很大的精力来做过程。因为携程现在强调基础战略，前几天携程20周年，我们也发布了基础战略，首先是全球化。另外一个是高质量，这个结果必须要通过很好的过程控制来获得。所以，未来我们会推旅行社服务标准，还有针对这个标准来对平台上的供应商做认证。我们也想通过这样的动作，真正提升中国旅游业所有旅行社的运营水平，来构建最根本的竞争优势。

第七，供应指导。大家如果打开携程APP，点到定制游宫格里面去，今年有一个显著不同，我们有很多品类案例展示，我认为这可以极大提升交易效率。先展示行程方案、案例，给客人种草，客人看到这个案例再去下单，供应商再跟客户交互，提供最终的行程方案。我们再加一个类似的传统货架式展示动作，可能会做的更好。我们现在已经针对个人旅行开拓出7大品类，针对企业客户还有会展、团建等。所以，这些品类的建立本身也可以吸引流量。

第八，数据分析。我们有整个过程数据还有绩效数据。

最后就是四个词：共建，这个平台需要大家共建。共能，携程给大家提供能力。共享，所有的建设成果大家可以共享，最终达到共赢。

更多资讯请点击首页或关注旅行社资讯网公众号