Miki Travel亚太区CEO：“Miki Plus”中国运营成果远超预期 破解定制游行业痛点

拥有60年发展历史、当下欧洲最具规模，最富有经验的旅游服务商之一Miki Travel，近日迎来上海分公司20周年庆典，亦是行程定制平台“Miki Plus”推出一周年之际，本刊记者在Miki Travel最新扩张的上海办公室中，采访了Miki Travel亚太区CEO， Olivier Moeschler先生，他以欧洲独特视角为我们分享Miki Travel中国本土化的创新与发展之路。

中国市场加速扩张

在华首次发布“Miki小团旅游系统”（Miki Small Group Tour System）

据悉，目前Miki Travel在北京、上海、广州均设有办公室，核心业务是组织中国旅行团前往欧洲，以休闲团队旅游为主。值得注意的是，继去年广州新开办公室后，上海分公司业务增势喜人，办公室再次迎来扩张，显示出Miki Travel用全球化的视野引领行业前沿的巨大潜力。

AI行程定制平台“Miki Plus”显示：

中国定制游市场增速领先其他国家

欧洲目的地复杂，各国政策、语言不同，游客自己规划难度大。与此同时，疫情后出境游趋势转向小团化和碎片化行程，技术显得尤为关键。Miki Travel顺势而为，于去年推出AI行程生成器“Miki Plus”，用户只需输入想去的区域，系统就能自动生成行程，还能在线确认预订。此举为小型团体旅游定制树立了新的行业标准。

Olivier Moeschler先生介绍，Miki Plus 是一款 AI 行程定制平台，支持旅行社为 2-8 人小团打造专属旅游方案。平台提供住宿预订、交通接送、司机导游服务、景点门票及轮渡/火车票等一站式服务。目前运营成果远超预期，销售数据十分亮眼。

平台去年刚上线时还是零起点，现在在各个国家的发展都非常迅速。平台能在短短4小时内生成定制化旅游报价，极大加快了规划流程，能迅速响应客户需求，抓住原本可能因报价时间过长而流失的商机。目前，Miki Travel在亚的14个销售办公室全部推出这个平台，中国市场的增长比其他国家更快。

欧洲产品升级迭代

解决中国游客的长期痛点

Miki Travel在欧洲有60多年业务布局，能够借助当地资源优势开发新产品，然后引入中国市场，这是其核心竞争力。疫情前，Miki Travel的产品以大体量、高密度的欧洲跟团游为主，但现在客户需求完全不同了。信息化时代的消费者要求快速、实惠且便捷的服务。他们对欧洲更了解，不再只去首都城市、购物点和博物馆，而是想探索更多元的地方。通过社交媒体和平台，现代消费者可以从各个渠道获取旅游信息，这使得销售竞争变得更加激烈。所以Miki Travel大幅扩展了产品线，把欧洲更多小众目的地介绍给中国市场。

如今，当Miki Travel把其他市场的产品调整后引入中国，这些新产品不仅满足了客户需求，还缓解了热门景点拥挤这一长期困扰的痛点问题。比如去埃菲尔铁塔要排好几个小时队，大团游体验就不太好，所以大家更倾向小团游。不过小团游成本更高，而我们通过技术优化，能让服务价格更亲民，满足不同预算需求。

Olivier Moeschler先生表示，欧洲仍然是中国最大的旅游目的地，经典的意大利+瑞士线路是中国游客的第一次出国的必选之地，另外意法连线产品多年来都是销量冠军，未来预计仍会是大热门。他特别强调，即便如此，传统的热门目的地更要有创意新玩法，才能为我们的B端组团社吸引到客人。例如，替换传统行程中的部分城市，加入小众目的地；餐饮体验上，过去以中餐为主，现在客户更愿意尝试当地米其林餐厅，增加了意大利菜、德国菜、北欧菜等特色餐饮安排，对此中国客户的反馈非常好。此外，我们留意到英国、巴尔干地区那些提供雪地体验和冰屋酒店住宿产品的需求增长，随即在瑞士阿尔卑斯山、斯堪的纳维亚半岛拉普兰开发了冰雪游产品，包括不同专业度的滑雪产品、极光观测等。

特色主题游异军突起

下一步加大会奖旅游投入

随着特色主题旅游风靡全球，Miki Travel迅速应对推出体育旅游等小众产品，颇受旅业好评。公司在美国洛杉矶设立了办公室，为2025年足球世界杯、2026年美加墨世界杯和2028年洛杉矶奥运会做准备。关于公司未来在中国的目标，Olivier Moeschler先生总结道：“跟团游是我们的核心业务，家庭游是新尝试，会奖旅游就是下一个目标。疫情后会奖旅游的需求在增长，但是客户希望定制化的特色游，并且大团变小团，服务细节提升，而这些正是我们的优势。”