HRS：商旅管理将面临消费者化趋势挑战——专访HRS 亚太区副总裁、大中华区董事总经理姜君女士

跨国企业向三四线城市采购，商旅在线化需求迅猛增长

在互联网+ 的浪潮下，在线化商旅管理无疑将是一个不可逆转的趋势。目前，差旅管理公司很多还停留在人工帮助客户预订酒店和机票的阶段，同时酒店在线渠道的投入相对落后
于差旅者向在线订房的转变速度。随着酒店预订在线化和移动化趋势的逐渐明朗，商旅终端客户的预订习惯和预期将形成倒逼机制，促使差旅管理公司和酒店加快在线化管理的进程。
从HRS 智能酒店采购的使用情况可以发现，跨国企业在中国采购差旅酒店的范围已经从一二线城市拓展到三四线城市，如安徽芜湖和马鞍山、内蒙古呼和浩特、浙江丽水等城市。预计2015 年将是商旅在线化出现迅猛增长的一年，在线化将影响行业中的每一个商家。智能化程度将是决定公司竞争力的决定性因素。

透明化将是中国企业商旅管理的趋势

商旅成本是企业的第二大可控成本，每单位的成本节约相当于十倍的销售额为企业带来的效益，这是一个隐藏的金矿，先进的商旅管理方法和理念将帮助企业发现并挖掘这个
金矿。如果企业能够放眼整个酒店市场，通过大数据的智能运用来优化他们的采购项目，至少能够节省9% 的费用。按照GBTA 的数据，全球企业在2014 年的商旅总支出为1.18
万亿美元；根据HRS 的测算，酒店支出在商旅总支出中所占的比重约为27%，即酒店支出总额将高达3200 亿美元。按照9% 的节省比例，每年全球企业酒店支出将累计节省超过
290 亿美元！ HRS 客户覆盖汽车、电子、能源、医药化工等众多行业，其中外资跨国企业占比约为80%，中国国内企业目前约占20%，这一比例还在快速上升。随着新一届中国政
府反贪腐力度的加大，中国企业的商旅管理将趋向透明化。HRS 的一站式在线商旅管理平台，将帮助企业实现透明、规范的商旅管理。
HRS 的数据表明，2014 年有1/5 的用户在旅行途中预订酒店，2013 年的这一比例是12%。HRS 是全球首个入驻App Store 的酒店类门户网站，近日又针对Apple Watch 升级了其App。HRS Apple Watch App 的上线将进一步推动其移动端预订量的上涨。HRS 预计，最迟到2017 年，将有一半的酒店订单通过智能手机、平板电脑等移动设备来完成。

商旅服务供应商需应对消费者化趋势

智能手机、平板电脑、移动应用这些产品的设计初衷也许仅仅是为个人消费者提供服务，但它们的出现同时也改变了商务领域，员工经常将这些设备用于工作目的（包括差旅
酒店的预订），即消费者化趋势。面对此趋势，企业的商旅管理人员及差旅管理公司需要扮演流程卫士的角色，他们需要对各渠道的数据和成本了如指掌，并将其归总至中央报告系统，进行统一管理。作为商旅服务提供商，HRS 的方案是，不断提升用户体验，让商旅人员愿意在企业规定的渠道中预订酒店；同时，为商旅管理决策者提供所需的技术与服务，使他们的日常工作更为便捷。
目前中国市场的商旅管理水平整体有待提升。2015 年HRS 将举办智能商旅，领航全球系列活动，希望通过中国互联网遇到德国工业4.0主题考察团、全球商旅论坛等多
种形式，聚集全球商旅领域的顶尖企业与精英人士，分享先进管理方法与最佳实践案例，推动商旅行业的进一步发展。其中，全球商旅论坛将于9 月22 日在上海举办。姜君指出，在整个商旅行业飞速发展的同时，没有企业可以覆盖所有的领域，整个行业需要在竞合中共同开拓更广阔的市场空间。以HRS 为例，HRS 专注于酒店管理这个细分市场，在酒店方面可以提供非常专业的解决方案，同时也可以作为内容提供商与商旅公司、航空公司、信用卡中心、旅行社合作，为其提供与全球分销系统（GDS）联合的分销渠道。2014 年，HRS实现了与多个GDS 系统的对接，将5 万多家HRS 单体酒店整合到了Amadeus 和Sabre 的系统。CTA Jane/ 文