专题报道

如何做出让顾客满意的产品？

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-12-01 05:13|评论（0）

研讨环节：如何做出让顾客满意的产品？

旅游产品的开发和创新是旅行社竞争的关键，旅行社能否开发出令旅游者满意的产品，决定着旅行社客源量的大小和竞争实力的强弱程度，旅游产品设计对于旅行社来说至关重要。如何做出让游客满意的产品呢？在12月1日，在华南旅游分销峰会上，由深圳海外国际旅行社副总经理王涛主持的研讨环节，深圳特色国际旅行社总经理陈翰生、深圳市新景界东旭国际旅行社总经理杨建军、广东中妇旅国际旅行社董事长张志兵、DISTA钻石国际旅行社总经理秦天宇、广州市良辰美景国际旅行社董事长陈晓阳、深圳世纪假日国际旅行社副总经理梁坚，广州成功之路国际旅游社总经理吴燕清上台分享了关于这一问题的想法。

从左至右：深圳海外国际旅行社副总经理王涛、深圳市新景界东旭国际旅行社总经理杨建军及广州市良辰美景国际旅行社董事长陈晓阳

如何做出让顾客满意的产品？我们一直讨论做自己优势和差异化的产品？如何保证新产品不被仿制？很多人说找不到顾客，大家有没有这种问题？市场不认同产品，只认价格怎么办？主持人跑出一连串业者们感兴趣的话题。

深圳市新景界东旭国际旅行社总经理杨建军说：我们在产品上一直引领市场，我这一块做新景界的产品要求及其苛刻，要10分满意。所以我们做一些特色的产品，比如休闲旅游。

广州成功之路国际旅游社总经理吴燕清认为：口碑对于我们来说非常重要，我们要保持一定的竞争力和量，首先要保证服务口碑，出团力和团量，需要我们有各式各样的产品，增加产品亮点。

从左至右：深圳特色国际旅行社总经理陈翰生、广州成功之路国际旅游社总经理吴燕清及广东中妇旅国际旅行社董事长张志兵

做些什么措施，防止大家模仿这个产品，这个问题吴燕清认为，旅游不是正常机械化的制造，是通过服务让客人体验到旅游带来的享受，这种体验不是所有的人能够模仿的。他们可以复制你的产品，但是他们复制不到的是，我们的团队16年专业、敬业，对突发事件处理的沉淀，我们的专业的领队，对资源的采购，这些是模仿不到的。而我们的团队准备好了，随时准备大家的考验。

广州市良辰美景国际旅行社董事长陈晓阳认为：产品的思维利用于客户，我们的资源来自于客户的信息，我们做的产品会和同业保持密切的互动。其次，我们做旅游就是要把资源整合，真正产品的思路是来自于我们的同业，所以我们会很认真和我们的同业沟通、互动，然后再做自己的产品。比如我们面对现在的市场，把旅游过程中的一些问题都做成了标准。所以刚才主持人讲的问题，我的回答是我们是不断学习，互动，然后解决问题。

深圳特色国际旅行社总经理陈翰生说：产品被模仿，说明是好产品，我们不断做好的产品就好了，让他们一直模仿。如何做让客户满意的产品，我们首先要了解客户满意的概念是什么？我们如何做到让客户满意的产品，我觉得要做好期望值的调查。不同的游客有不同的期望值，比如不同的文化背景，不同的收入，不同的身份，不同的品味，有不同的期望值，我们分析就可以做产品了。然而客户满意只是开始，客人对我们信任才是结果，如何让客户信任？靠过硬的产品让客户无数次满意，这个信任是暂时的，如果后面不满意，就没有信任了，所以我们要做让客户满意的产品。我们必须不断学习，强大自己。比我们成功的人很努力，我们有什么理由不努力呢？根据客户的需求，不断改进产品，迎合客人自需求，不断研发新的产品，一定会在市场上有立足之地。

广东中妇旅国际旅行社董事长张志兵、DISTA钻石国际旅行社总经理秦天宇及深圳世纪假日国际旅行社副总经理梁坚

广东中妇旅国际旅行社董事长张志兵讨论了一个经常和业界朋友讨论的问题，新产品出去后，市场不接受怎么办？每次我接触这个问题的时候，我就问同事，我们的产品好了没有，为什么不能卖？我们有没有定位错？如果都找对了。然后就是我们的宣传做够了没有？我们的功课做好了没有？我们的功课做好了，门店的培训做了没有，销售的培训做了没有。如果做好了，还要进一步研究我们的定价，比如现在的市场不太好，我们定的是五星的产品，如果市场不接受，我们该怎么改呢？我们要降价的话，要考虑产品的配套，如果是做全五星的，能不能做加五星的。如果还是不行，要请名人带团，或者把一些主题元素放进去，或者把我们团突出美食或者摄影的增加一些主题元素，如果这些做完了，要增加体验的元素。我们可以组织体验团，把我们优质的客户，把他们请过来，全程微信跟踪，全程宣传，回来的话，让客人和他的群体说，我们这个群体的好。把这些细节做好了，我相信这个新产品一定可以卖得出去。

深圳世纪假日国际旅行社副总经理梁坚分享到：我们今天的话题是如何做好产品？第一，我做产品是反过来做的，很少从价格上引导自己。信任这个东西建立需要很长的时间，但是细节可以解决很多的问题。第二，惊喜度。比如泰国的一个地方叫思岛，在涨潮和退潮之间，四个岛联结在一起，对于我们来说，让全家在适当的时间观看，得到一定的惊喜度。第三，价格。我们有分工，我们是做垂直直接采购，包括酒店、景点。所以对于做东南亚线的深圳和广州，很多东西可以用自己好的想法降低我们的成本。第四，产品的整合。我们有直采酒店，派很多同事体验，看看是否适合用户用，增加客户对我们的信任度。

DISTA钻石国际旅行社总经理秦天宇谈到自己的感受，大家都说顾客去哪了，其实中国高净值的人群人们有非常强的消费能力。我们做产品放两个方面，第一拿到最便宜的机票，包机，获得最好的成本，提高市场占有率。我们还有另外一个思路，好的消费者已经离开了旅行社，觉得旅行社不是很好。我周围有不少同龄人，不是80后，90后，但是他们能找到南航的网站买票，订就去酒店的网站订。所以我们要做更多的努力，获取更多的客户，现在的消费越来越多样化，很多人离开旅行社，如果把他们找回来，他们是我们旅行行业最有价值的。

这个时代在变化，零售商面对的是消费者，产品经销商如何创造需求，这是我们大家共同要研究的课题。

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