商家优选计划：暑期出境游 放心“买买买”

近年来，出境游市场形势大好，数字一路飘红。2016年，我国出境游达到1.22亿人次，旅游消费约7600亿元。虽然出境游人数只占旅游总人数的3%，但出境游消费却占到全国旅游总消费的16%，消费能力惊人。

不过，值得注意的是，这组靓丽数字所带来的并不仅仅是令人津津乐道的大数据，还有许多不可忽视的瑕疵，如：自由行产品同质化严重、产品质量参差不齐，甚至挂羊头卖狗肉等现象，导致用户不仅选择困难，而且体验不佳。从近年的数据来看，出境游市场从来不缺需求，缺的是高质、有效的产品供给。这也就解释了为何在海量的出境游产品面前，用户依然无法择出满意度高的产品。也由此，信息、科技发达至此的今天，纠结的旅行者依旧要采取最原始的选择方式口碑效应，在穷游论坛或问答中寻找口碑较好、相对安全的商家和产品。这既让穷游感到欣慰，同时也侧面反映出用户的这一 痛点。

如今，随着暑期的邻近，各大在线旅游平台纷纷发酵暑期出游特惠，以期抢占暑期市场。今年，穷游照例推出暑期大促，在出发地和目的地的布局、覆盖上更加全面，并将免费发放多款优惠券，还有低价秒杀、买一送一等超值活动。面对琳琅满目的选择，用户想要挑出一款适合自己的产品无疑将变得更加困难。

为了解决用户的选择之痛，今年3月初，穷游推出了商家优选计划，并将于6月正式上线。该计划将通过大数据分析对入驻商家进行筛选、比对和排名，并配套严格的优选商家服务细则。待优选初步确认后，为优选商家添加优选标签，从而帮助用户高效做决策，提高购买、体验的满意度，降低产品和平台的投诉率。

商家优选计划拥有严格的优选程序，对优选结果负责。穷游将产品覆盖率、库存精准情况、综合销量、产品品质和价格、赔偿标准、服务体验、用户口碑等多项标准纳入考核范围，以产品的投诉率和口碑作为考核的核心项目，并通过穷游数据中心的独特数据算法对入驻的400多家供应商进行优化排序。

值得一提的是，穷游对于大数据的应用不仅体现在数据分析和总结层面，更体现在行前预测层面。穷游网可以对用户出行前的灵感阶段进行数据采样，并根据用户浏览习惯精准推测其行为偏好，从而推动产品的精准投放，提高产品供给与用户需求的匹配程度，进一步升级用户体验。据介绍，2015年年底，穷游数据中心利用用户浏览痕迹数据，精准预测了半年后的2016年暑期美国出境热力分布，并告知商家出游高峰的波峰时段、出发地、目的地等关键信息，使商家有足够的时间补充库存、完善服务。由于预测精准、准备充分，各商家在出境高峰时运营得当、应对自如，销售成绩均十分抢眼。此举也为商家认可穷游数据分析系统、配合商家优选计划埋下了重要伏笔。

商家优选计划并不是穷游主导商家的一次自娱自乐式创新，而是根据市场需求进行的一次供给侧改革，此举对穷游网、用户和入驻商家来说，是一次互利共赢的必然选择。于商家而言，商家优选计划可以通过提高自身产品质量、服务水平等实现自我升级，在平台内达到良币驱逐劣币的效果；于用户而言，购买优选商家的产品选择高效、购买便捷，同时能够获得以穷游官方为担保的品质保证；而穷游作为监管方可以全程对商家进行行为监管，为用户出游保驾护航。

目前，商家优选计划已经启动，正处于商家数据采集、分析、规范和磨合阶段，待准优选商家通过遴选和考察期后，穷游将为其正式添加优选标签。优选商家将可获得更多的穷游平台的曝光，享有更多接受浏览、预订的机会以及穷游在数据分析、产品设计等方面给予的大力支持。而从中长期战略发展的角度来看，商家优选计划必将清除穷游平台内所有产品质量不合格、服务水平不达标的劣质商家，维护和谐、有序的市场秩序，根治用户的选择之痛。