“2017海外旅游目的地营销研讨会”精彩分享主题研讨：碎片化旅游消费时代 目的地营销何去何从？

嘉宾左起：路书科技创始人CEO程小雨，加拿大安大略省旅游局 市场推广经理 冯晖，龙图互动 副总裁 李辉，穷游网BD总监 高立中

以下为碎片化旅游消费时代 目的地营销何去何从？研讨环节发言实录：

路书科技创始人CEO程小雨

程小雨： 今天这个话题是目的地营销，在这样一个碎片化的时代怎么样来做。首先会有一个概念是碎片化，碎片化到底是什么呢？

穷游网 BD总监 高立中

高立中：大家都是旅游者的从业人士，我们所说的碎片化是指除了酒店、机票、签证以外，那些目的地所有需要游客去体验的项目的统称，包括门票、一日游或者是SPA这样的活动，我们统称为碎片化。

龙图互动 副总裁 李辉

李辉：从营销的角度来理解，不是所谓关于目的地，还有旅游方面的行程知识，以及目的地本身的亮点的介绍，更多是通过微博微信，利用大家碎片化的时间来获取的。所有的信息传递变成信息渗透式的输入，这是我理解营销层面的碎片化的概念。

加拿大安大略省旅游局 市场推广经理 冯晖

冯晖：现在有人低头看手机，为什么了，因为我们的时间被打碎了。可以想想我们在地铁里，在家里，我们每个人的时间都被打得很碎片，有时候说我们的娱乐时间越来越少了，其实我们的假期很多，为什么会觉得越来越累了，因为时间碎片化了。我相信低头看手机的朋友，一个是处理自己的工作，一个和你业务进行沟通，第三是可能有一个很有意思的内容吸引到你。我们也面临着对碎片化的营销，因为你们现在的时间是碎片化的，所以我认为碎片化是从时间上，内容上，渗透到每个人的生活中，不知不觉的，每个人都被碎片化。

程小雨：怎么样的方式对你们来说是更好的营销的选择？

冯晖：从目的地的营销来讲，每个人的生活某种意义上也不可逆，也不可能回到那个时代了，我们现在时间就是被打散了。旅游局的营销，就像中学老师教我们写散文是一样的，我记得写散文的时候，老师教我们形散神不散，作为旅游目的地，必须我要知道我要推广的主题是什么，亮点是什么，什么样的东西是我真正的精华所在。找到这一点，然后之后去传播、去营销的手段就是形，我在什么样的形式里去推。比如说微博微信，我们会考虑到不同的途径，我们可以和不同的平台合作，其实它有一个好处，当我们非常集中在一点做营销的时候，恐怕涉及的人是有局限性的，但是现在碎片了，互联网时代以后，很多渠道可以关注到。

李辉：从碎片化和整合营销来说，在这个时代都不是排斥的，我们做营销活动的时候，永远是要把大段的营销活动以及我们碎片化的营销活动结合在一起，才能够达到更好的效果。行业之间其实有很多东西是可以借鉴的。

高立中：穷游是以UGC起家的，但是我们在商业化进程中必较大的部分是交易。刚才讲到关于微信的推送时间，这个是很有讲究的，大家在自己的微信中很多关注很多公众号，公众号有集中推送的几个时间点，比如中午的12点，晚上的8点半，还有晚上10点，他们针对这个时间推送是有过测算，只有这个时间段，大家的打开率才是最高的。

具体到碎片化产品，我们有一些平台的销售经验可以跟大家分享。我知道今天来了很多目的地碎片化的供应商，像我们平台也是分成两块，一个是自由行，另外一个是完全碎片化的商品。当我们在卖的时候，突然发现一个问题，在前端的自由行，包括签证这个品类，按照互联网的逻辑是可以打爆款的，也就是说今天可以打1块钱签证或者是99块机票，但是碎片化产品在卖的时候是完全没有办法打爆款的。比如今天我卖99元的机票，正好这个人有这个国家的签证，所以正好就走了。碎片化的产品里为什么没有办法打爆款呢？今天卖一张东京迪斯尼门票一块钱，也不会有几个人买，因为他缺前面的东西，没有签证。所以碎片化产品在线上营销会碰到非常痛，但是又根本绕不过去的点，就是没有办法引爆。

程小雨：如果大家用一分钟很碎片化的时间，让他对你的目的地产生兴趣，对这个大家有什么技巧呢？

冯晖：做旅游目的地营销这么多年，我个人觉得，在座几位工作的分配，我更愿意把旅游目的地的工作人员造成一个造梦师，你要相信这个人只要有这个梦，旅游销售在卖产品的时候，把它当产品卖，其实已经失败了，因为你在推销给他，他并不心甘情愿地想要。但是旅游局的工作是我要造梦，每个人心里种下一个梦，只要是他的梦，他今年去不了，明年也要去，他心里自然只要有时间就要去那个地方，旅游局的工作就成功了。在碎片化的时间里，因为时间很短，必须在适当的时间上对接上你给他的信息流，从而产生心流，觉得这个地方很适合我。刚才提到热点营销，这个是肯定的，因为在整个大环境的烘托他，他就会有希望接受这种信息的心态。第二，我们本身个性打造，现在社会信息碎片化以后，大家的个性都突显出。要在神不散的情况下，如何把你的旅游目的地有不同个性的呈现出来，这样快速给他种下一个梦想。

冯晖：从我们旅游局来讲，前面也有几个旅游局讲过，首先旅游局的人手是有限的，比如像安大略省旅游局只有两个工作人员，我既然对于to B是去造梦的，to B所有业者可以作为造梦的一员。对于to C是图片宣传，比如早上有一个早阅读，下午的时候会给大家发一个下午茶，这个下午茶的时间一定是很轻松的，每个周五会给大家发一个周末愉快，实际是把这些信息传递给他们，无形利用碎片的时间也把我们的业者给培训了。VR我们也用了，对我们to B的业者可以也有进入式感受。所以在这个平台上把我们业者培训出来，让他们成为我们宣传队的一分子，向大众宣传就放最吸引眼球的事件和图片，让大家有了这个梦，我们自然就会帮助他去完成。

程小雨：to C是图片宣传，是树品牌，to B是造梦师，对于这些造梦师，这些落地的工作人员、从业者，因为龙途有几千名的群体，怎么了解到当地的信息。我们现在遇到最大结构性的问题就是人才和需求是脱节的，怎么懂目的地？

李辉：无比回避的是行业培训的事情，随着行业的发展，都是需要有更多专业的人士从事相应的工作，因为消费者变得越来越专业。回到刚才碎片化，龙途正在推的B2B平台也是完全基于微信的平台来做，也是知道每一位从业的造梦师还是很忙的，所以我们希望把这些培训的课程能够让大家利用碎片化的时间学习完成。同时，除了专业的培训平台的接受与旅游局目的地培训知识以外，穷游、蚂蜂窝，甚至一些论坛社区，对于造梦师来说都是非常重要的，因为你可以在那里可以最直接接触到你的用户，也可以有针对性的学习相应的知识，学习无处不在，我们有专业的培训平台，还有渗透到大家星星点点的各种渠道的机会，都是能够让我们获取到更多的专业的旅行知识，来更好地服务于我们消费者的渠道。

程小雨：我简短总结一下，我们聊到碎片化的时间，还聊到碎片化的产品、碎片化的学习、碎片化的知识，非常高兴今天跟大家进行这样一个讨论，我们再把现场交给大会主持人。