从标品到定制，提升旅游品质和附加值——路书特约之2017定制游论坛盛大召开

随着消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，定制旅游行业随之迎来发展期，在北上广深等一线城市的大众富裕阶层中拥有不少拥趸。

毫无疑问，需求多样化和资源多样化的冲突，给定制旅行带来新的机会。但是由于成本、产品和规划效率的限制，定制游并没有像预期一样达到井喷式增长。线下旅行社过去的工作方式还是偏手工操作，特别是定制游，为了追求个性化的体验必然会难以平衡效率。

随着互联网公司的进入，定制旅游发生了质的变化，从主打高端私人定制模式变成个性化旅游的代名词。定制游的模式也呈现出多样化，从原来的人工定制到如今的智能定制，定制游在逐渐大众化的同时也出现了效率的提升。

2017年7月13日，全国首个定制游论坛路书特约之2017定制游论坛 重磅来袭，论坛由金棕榈企业机构首席经济学家沈韵和胜景旅游董事总经理李力主持。此次论坛主办方邀请到主要定制游企业，如携程、路书、中青旅、走客网络、鸿鹄逸游等，共同探讨定制游领域的热门话题，学习定制游如何落地。


携程定制旅行业务部总经理徐郅耘：定制旅行行业的发展及机遇
携程也于2016年1月29日上线定制旅行平台，目前用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%，预计2017年将达到每月12万，力求全方位提升平台规模。
携程定制旅行团队由深耕旅游行业二十年的专业管理队伍带领，在致力于在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，力求最大程度上满足客户的定制需求。在行程中提供灵活、周到、流畅、专业的管家式服务，确保客户出行顺心。


路书科技创始人CEO 程小雨：定制的技术与旅游的温度如何共存
定制游已经成为一种趋势，我们与行业的共识是，定制游的未来是靠技术的方式去驱动的。
定制游已经开始细分市场，除了定制游传统、私人、高端定制的方式，除此之外，我们还看到有入侵到旅游这个行业里面这些跨界做深度主题游这样的一些创业者。我们推演出到2020年的时候，整个旅游市场在传统跟团游和完全自由行之间的空间都是定制游的发展机会，未来也会有定制的团队游和定制化的自由行，自由行更多的是一些比较轻的定制的方式。
定制游其实从2014年开始转型步入大众化，2016年整个全面的发展，然后再到现在我们观察到，整个行业在不断地迭代，定制游最早期是完全个性化的方式，客户说什么就是什么，完全由客户来驱动。但是我们看到其实这样个性化的方式，其实带来的是某种程度的低效和混乱，因此需要依靠经验的沉淀，需要知道经验里面哪些是好的需要发扬，哪些需要避免。到了2.0的发展阶段，其实规范已经基本上完成了，这个时候大家听到是知识的沉淀。这个时候其实沟通点是品牌，客户能不能区分你的服务、附加值和其他的区别。在3.0的阶段，定制游开始用模块化的方式，能够对应不同的客户、客群的需求，其实可以拆的更细，不是完全以一种标品方式，不同标准的服务模块进行拼接，能够更快地个性化、规范化的模式，去服务客群。这个时候对企业成长要求，其实是一个数字化的企业，因为只有对前面的经验、知识做模块化的积累，包括对企业的数字化转型，才有可能去得到高速成长的机会。

中青旅耀悦高端旅游上海事业部总经理闫明：高端定制游的场景化营销
耀悦成立三年当中，也感受一些定制游的需求和供给变化。在这个需求和供给变化之中我们需要调整自己的策略应对市场的变化。首先定制需求更多，另外差异化格局形成，领先品牌聚合效应显著；第二个需求的变化，就是定制旅游需求的深度和广度延展；第三个就是定制化的机构，比如和路书合作的定制化机构数量是越来越多。
在新的定制需求和供给发生了变化之后，如何做好新的场景下的营销呢？圈层化的营销、生活方式的营销、会员制的营销都是很好的营销方式。

途风旅游网总裁陈锐：定制旅游从个性化走向规模化
2012年中国跟团游的比例已经降到了一半以下，个性化旅游的时代已经到来了。
个性化和规模化在旅游行业不是矛盾的，我们不是说通过个性化或者流行创立的过程中，形成一个规模化赚钱。消费者在这个行业的消费习惯，已经不可逆地成为的消费要求，所以个性化是行业的特征，我们需要做的是在个性化的行业特征的情况下，怎么样把我们的业务做到规模化。我觉得在规模化这个环节来讲，技术手段和怎么样建立流程和服务标准，是这里面很重要的因素。然后利用伙伴们，比如今天的路书等伙伴们，给我们更好的技术帮助，以及我们自己的技术应用，让我们在规模化的发展中，有很好的机会。

走客网络CEO黎晨：定制游如何突破服务体验
现在市场形态从原来以产品为核心，目的地资源为核心变成真正以客户为核心，对客户的旅行需求提出一个完美的解决方案，这个方案可以说是我们现在的定制师、旅行社，我们现在各个旅行团体都在做的事情，甚至动用各种大数据，动用各种算法努力为客人提供解决方案，但是我觉得定制还有一个更核心的事情叫如何地完美实施、落地，如果说我们现在的定制给客户提供了各种各样的可能，提供了各种各样迎合客人所谓方案，那么这种方案最后能不能有获得感，才是定制最后一个完美落地。

鸿鹄逸游COO 郭明：定制旅游教育定制游的10年，企业成长与人才升级
我们在做定制的时候，首先要看到趋势，你要看这个趋势符不符合这个发展趋势。所以我在讲这个消费升级和深度的体验个性化需求，是整个定制旅游发展的基础；以前由资源主导，我们现在以客户需求为主导，这是这个时代所要求的；第三企业主导，过去你所服务的人是被动的，那么现在是双方要有交互的，是企业和需求端这种服务来转变，所以这是10年我们做了定制游开始，我觉得最重要的一个基础和转变。


高峰对话：从标品到定制，提升旅游品质的附加值
嘉宾左起：路书科技创始人CEO程小雨，云地接总经理 缪远智，海豚哆哆COO 官文禄，妙计旅行CEO 张帆，美国海德集团 董事长 曹凯瑞，在路上旅业 副总裁 焦笑斐

云地接总经理缪远智：其实从原来标品的一个时代，我们会发现大量的旅游企业实际上通过规模化、批量化实现产品的优势竞争。真正的定制游时代来临的时候，我们会发现各种规模和各种企业，都能找到一个生存空间的价值。实际上对我们来讲，对于在路上、云地接来讲，实际上在为大家提供一个全域的目的地市场。因为对于小微来讲，很难通过自己的通道直接去做一些资源。对于很多的小微企业来讲，你不需要找到好的导游，你只要找到云地接就可以了。


在本届论坛上，定制游联盟正式揭幕成立，主办方特邀上海市旅游行业协会在线旅游分会秘书长秦龙根作为揭幕嘉宾，发起单位及会员单位将共同致力于定制游产业的健康发展。