专题报道

8日晚九寨沟7.0级地震国家旅游局及多家旅游企业启动应急预案

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-09 08:53|评论（0）

据中国地震台网中心网站消息，四川阿坝州九寨沟县北京时间8月8日21时19分，发生7.0级地震，震中位于北纬33.2度、东经103.82度，震源深度20.0公里。

截至8月9日8时10分，死亡人数增至12人（新增3人身份暂不明确），受伤175人（重伤28人）；被中断道路301线K79处已抢通便道，K83处仍有落石，暂无法抢通。

目前正值九寨沟旅游旺季，据九寨沟景区8月8日的官方数据显示，当日游客数量达到了39405人，接近四万人。

地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，立即作出重要指示，要求抓紧了解核实九寨沟7.0级地震灾情，迅速组织力量救灾，全力以赴抢救伤员，疏散安置好游客和受灾群众，最大限度减少人员伤亡。目前正值主汛期，又处旅游旺季，要进一步加强气象预警和地质监测，密切防范各类灾害，切实做好抗灾救灾工作，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求抓紧核实灾情，全力组织抢险救援，最大程度减少人员伤亡，妥善转移安置受灾群众。加强震情监测，防范次生灾害。

8月8日晚，国家旅游局第一时间启动应急预案，按照国家旅游局局长李金早指示，一是要求四川旅游委速报游客安全情况，二是速按应急预案釆取措施。

旅游单位及企业启动应急预案

国家旅游局12301：已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，均可拨打12301国家旅游服务热线，或通过12301微信公众号寻求帮助。

飞猪：事件发生后，飞猪高度关注灾情变化及旅客安全，启动突发事件应急处置预案。对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订，飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失；用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品，将根据各航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。飞猪提醒当地旅客注意安全，如有需要请拨打飞猪7*24小时官方客服电话4001688688。

同程旅游：第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。同程旅游提示，出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话：400-777-7777。

驴妈妈：由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里，当地众多游客的人身安全牵动人心。根据驴妈妈当地导游的描述，目前九寨沟宾馆内客人情况良好，旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。目前，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全，截止8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线（1010-6060）申请无损全额退款。

旅游百事通：在各地共计超过6000家门店有2716人在四川九寨沟当地旅游，目前绝大部分确认安全，仅有数人因信号问题暂未联系上。同时，旅游百事通也联合携程，去哪儿相关部门线上线下联动，积极与当地地接社取得联系，尽可能全方位了解游客情况，并协调航空公司，确保客人能够在第一时间平安离开。也及时通知旅游百事通四川分公司，如有携程，去哪儿客人进店求助会尽力协助并通知相关客服部门。相关旅客及旅客家属均可通过旅游百事通官方客服电话4001555517与之取得联系或向旅游百事通求助，旅游百事通已经设立专线客服24小时接听相关通话，并提供一切力所能及的帮助。

艺龙旅行网：艺龙承诺：8月9日-11日进出九寨的客人，可以取消行程并全额退款。已在艺龙预订购买即日起截止8月31 日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人，涉及订单一律支持免费取消。酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。艺龙也将密切跟进此次地震情况相关的最新消息。在此提醒目前在四川阿坝州出行旅客注意人身安全，尚未出行客人也请根据实际情况调整出行计划，如需帮助请拨打艺龙旅行网紧急联系电话：4009-333-333

中青旅遨游：地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。中青旅遨游发布信息，在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

携程旅行网：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。携程官方客服电话10106666。
携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。
目前携程旅行网提供免费房源的酒店包括：
九寨沟星宇国际大酒店联系电话：0837-6961888
九寨沟郦湾度假酒店联系电话：0837-6968888
携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。
携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。
携程专车用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812 张经理。

广之旅：地震发生后，该社迅速启动应急预案，成立应急处理小组，联系地接社及所有在当地导游，对当前团队进行全面排查；目前该社在川游客为152人，其中，有2个团队共43人在九寨沟，游客全部安全、情绪稳定。该社正通过地接社及当地导游向游客做应急安全工作，保护游客人身及财产安全，预防次生灾害风险；同时，导游已提醒游客致电家人报平安。该社也将在密切关注九寨沟震后情况，响应国家旅游局的最新通知，以游客安全为第一考虑，根据当地情况及时调整行程。

金鹏航空：为保障旅客便利出行，凡8月9日前已购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的金鹏航空实际承运涉及绵阳进出港的航班，可免费全额退票或免费改期一次。旅客可于8月9日早8:00起拨打金鹏航空官方客服热线950719办理震区专项退改业务，我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

蚂蜂窝：地震发生后，中国领先的自由行服务平台蚂蜂窝旅行网第一时间启动了突发应急保障机制，向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。与此同时，蚂蜂窝旅行网自由行事业部及酒店事业部，正在与购买了旅行产品的用户积极联系。截至目前，暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。

凯撒旅游：地震发生后，凯撒旅游立即启动应急预案，经逐一排查，确认地震发生时，凯撒国内团组并无游客位于九寨沟区域。同时凯撒旅游表示，将在官网、官博实时更新相关出行信息，并提供24小时4006066666咨询服务，为当地救援和出行提供力所能及的帮助。请当地民众和游客注意安全！祈愿平安！

美团旅行：地震发生后，美团旅行已启动紧急预案，全力联系游客了解情况。同时，美团旅行面向受地震影响地区开通服务专线10107888，未来七天用户在当地入住的酒店订单，以及景区门票、交通等订单，美团旅行表示会无条件进行免费退款。

途牛：灾害发生之后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。同时，途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。

神舟国旅：灾难发生后，神舟国旅集团及旗下北京中旅突发事件工作组迅速启动应急预案，由保障部门统计相关人数并通过多渠道联系前方领队导游，以确保前往四川九寨沟及新疆地区客人安全。神舟国旅突发事件工作组表示，神舟国旅目前赴四川共有3个团队，包括神舟国旅集团旗下北京中旅天津分公司的客人正在四川旅行，均平安无事。神舟国旅将确保游客人身及财产安全，并尽快安排客人取消行程、安排返程等相关后续工作。同时，暂无团队客人前往新疆旅行。神舟国旅通过多渠道向在四川及新疆的游客公布紧急联系方式，并开设24小时热线4000100808，并由工作组专人负责对四川游客及家属的联络及安抚工作。神舟国旅工作组仍会实时跟进前方动态，并协调解决后续工作，根据前方实际情况对团期、行程进行调整。

中国旅游集团公司：灾难发生后，中国旅游集团公司所属的国旅总社和中旅总社高度重视，第一时间启动了紧急事件应急机制，各地分子公司通过电话、短信、微信等各种渠道与在四川的跟团游、自由行客人逐一联系。经过一夜排查，国旅总社和中旅总社合计约1750余名中外游客在九寨沟景区附近，除中旅江苏公司有一名游客受轻伤之外，所有游客全部确认安全。国旅总社、中旅总社领导高度重视震区游客的安全情况，与在川旅游团队和游客保持紧密沟通和联络，要求地接和导游妥善安置游客，做好游客情绪安抚工作。国旅总社、中旅总社将密切关注九寨沟最新情况，以游客安全为第一前提，根据实际情况及时调整线路和行程，尽全力保障客人的安全。

聊城市旅游发展委员会：灾难发生后，聊城市旅游发展委员会积极响应国家指示，第一时间迅速启动应急预案：统计我市在九寨沟游客信息，落实客人情况，确保我市游客的生命财产安全！一场突如其来的地震发生了，白天游客们还在欢天喜地的游览九寨的秀美山水，此时还沉浸在幸福的欢乐中，这突如其来的地震让人们惊慌了。地震发生后，游客们紧急逃离，手拉手疯狂跑，处在旅游前沿的导游人员，还镇定的举着旗子，找着自己的游客，无论什么时候，旅游人都不会丢下自己的游客，看刘德华演的《拆弹专家》中，生死关头，导游仍然在安抚游客，不愿下车，说我的游客怎么办？，而今天，7,0级地震，没有一个导游扔下游客，人群慌乱中，只有旅游人的旗帜不倒，这一幕，感动到哭....在此，聊城市旅游行业协会向战斗在旅游前线的工作人员致以崇高的问候！

康辉旅游：地震发生后，康辉旅游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，康辉旅游均可无条件变更出行目的地，涉及到费用增减，多退少补。在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，康辉旅游山东、江苏、湖南、福建、上海、辽宁等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。康辉旅游对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人，已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全。康辉旅游将与游客保持密切沟通，根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整，确保游客人身财产安全。另外，无论是否是康辉客人，或者任何形式出游的客人，均可寻找康辉旅游提供支持与援助。

要出发：地震发生后，要出发在第一时间启动应急预案，客服、业务等多个部门齐力协作，连夜逐个订单排查在川及九寨沟游客的数量和安全情况，跟进当地酒店、景区最新情况，通过电话、微信、网络等多种方式，与游客取得联系。经确认，要出发目前所有在川游客，包括九寨沟地区游客，全部安全。同时，要出发立即将排查结果，包括在九寨沟地区的游客数量、安全情况、以及近期赴九寨沟旅游的订单退订情况，报送至广州市旅游局，配合政府部门做好灾情监控工作。要出发针对近期赴九寨沟旅游的订单退订开设绿色通道，优先处理退订信息，并对已预定8月九寨沟旅游的游客发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，8月内由于地震原因取消的九寨沟周边景区、酒店订单，要出发将进行全额退款，游客可联系要出发官方客服电话：400-118-1166取消订单，相关退订损失由要出发承担。此外，要出发客服部门已为九寨沟地震设置24小时专线客服，相关旅客及旅客家属均可通过要出发官方客服电话（400-118-1166）与要出发取得联系或请求帮助，要出发将提供一切力所能及的帮助。

应急电话：