专题报道

少掌柜｜山西东方董事长常学峰——二三线城市旅行社如何应对零售危机

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-24 04:42|评论（0）

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

大会以全新定位旅游新零售为主题，由国旅集团上海有限公司董事总经理陆军、旅行社资讯上海主编张静主持。

少掌柜｜山西东方董事长常学峰分享了主题为二三线城市旅行社如何应对零售危机的演说。

少掌柜|山西东方董事长常学峰

常学峰：山西东方国旅从2013年开始转型期间，遇到了很多问题。作为二、三线城市的业者，在2013年《旅游法》到来，移动互联时代，特别是以微信信息交流沟通，信息不透明时代结束为契机，旅行社怎么走？和谁走？说实话一直没有找到一个合适的答案。

特别是2016年之前，我个人感受最深得就是如何先活下来？在这个变革的浪潮当中，在这么多新生事物，一夜之间向你袭来的时候，活下来最重要。

作为一家传统的旅行社，东方国旅成立26年来，一直在学习和创新当中前进。之前我们一直在颠覆与自我颠覆，自我颠覆我们的思想、思维模式、理念、产品规则、门店、渠道、产品设计理念等等，但是还是感觉到危机四伏，活下来真的很难。

去年下半年的时候，我们找到了新的方向。少掌柜是从2015年3月23号开始在山西使用，到2016年6月份在北京市中关村正式注册成立法人公司。少掌柜是源于传统旅行社，生于传统旅行社的一家科技应用公司。最早就是为山西东方国旅一家服务，就是一个软件，一套系统。我们和很多优秀技术服务商一起合作，一起研究怎么改变市场。

走到今天我感觉在技术上取得了一些突破的时候，或者技术上解决了旅行社在市场里面经营痛点的时候，技术真的排不到第一位，因为它就是工具。当然这个工具一定要为你服务，一定要契合你的需求，一定要能落地，要能应用，要能提升你的效率。

旅游新零售，马云10月13号提出来，我第二天就看到了一篇报道，五新，对我的触动很大，我感受到确实旅游新零售时代来了。

少掌柜在近两年里面，一直在做的事情就是变换，改变自己。在改变自己的同时改变这个行业所谓的效率，改变自己门市部的效率，改变总部工作人员的效率，改变合同的领取方式，改变保险的投保方式，改变服务的对接方式，改变领队的带团方式，改变车辆的派车方式等等。我把技术和传统旅行社每一个交易闭环，每一个牵扯的点做对接。

当我看到新零售的时候，我很高兴，觉得好像这个概念很适合我们。旅行社的业者如何在当前变化的市场里面活下来的同时活得久，解决市场里面的痛点，让现有的服务产生更大的价值，提升我们已有传统服务的效率，让效率为我们增分，让效率为我们增钱，也可能是少掌柜真正在行业里面受到应用，落地的一个根本。

少掌柜到底是什么？因为它源于传统，我们要做门店。3年前甚至5年前，OTA的人都在讲旅行社没有存在的必要，到去年开始大家提渠道为王。

当然门店有没有必要活下来？这个不存在探讨，以前有，现在有，之后更有，绝对有。因为我们客人要面对面服务，每个年轻人都要慢慢老化，都要接受这样的贴心服务。

少掌柜是一个真正应用的，是一个真正共享的平台。我们自己在总结提升效率5倍或更高。从正常进店到签合同基本在两个小时左右，一天接待客人是有限的，用了少掌柜之后最快的几分钟，慢的不超过半小时。订单量还有收益增加，我们从社区门店选取目标做一些对比分析，得到的结果。

真正解决的问题，让交易更安全，少掌柜最大的特点没有资金和银行后台无缝对接。到账实时，实时结算，因为使用的是银行的后台系统而不是跳转系统。让门店互动，万种产品比质比价，当然让商户直连，我们说的一个是少掌柜的平台商，一个是少掌柜的分销商。少掌柜的平台商里面包括有产品的所有旅行商家，当然在座各位所有旅行社的同仁还有有产品的资源商，供应商，机+酒，保险等等我们都认为是游产品的平台商，另外是卖产品的分销商，让商户直连，原来是一对一线性交易，现在是多对多直连互动。

对产品的共享方面，我们传统旅行社所做的跟团游，基本就是标准化，大团队。我们可以让标准化增量，不断持续增加它的量，同时还有另外一只手让定制化不断赚钱。我们今天所说的定制化不就是三年前的小包团，五年前的小包团吗？很多时候只是换了名称和衣服，核心内容还是要为它提供服务，不管为大众提供服务，还是小众提供服务，还是一个人提供服务，万变不离其宗就是服务产生价值。

让服务共享，技术共享，没有技术的时候，技术绝对是第一位的，没有的话效率非常低下很难生存，有客人接待不了，有钱赚不了。当技术解决了之后，他至少也可以排到第三位，你不是靠工具赚钱，你是靠工具给你提升效率，创造价值赚钱。

少掌柜的落地到现在也完成了90%的任务了，商户突破5000家，117天交易额突破一个亿，日交易额突破380万。

我的概念特别是在当前变化时期，我一直认为一个人再优秀也干不过一个团队，一个团队再优秀也干不过一个系统，一个系统再优秀也干不过一个趋势。

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