专题报道

安馒保险网总经理朱鸣玉——旅行险在“新零售”下的变革

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-24 04:11|评论（0）

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

大会以全新定位旅游新零售为主题，由国旅集团上海有限公司董事总经理陆军、旅行社资讯上海主编张静主持。

安馒保险网总经理朱鸣玉分享了主题为旅行险在新零售下的变革的演说。

安馒保险网总经理朱鸣玉

朱鸣玉：安馒保险网是一家专注于旅行保险的平台，公司仅仅成立3年，每年服务上万家旅行社，不乏像旅游圈这样的行业巨头，几乎每一个新闻曝出的旅游重大新闻都有安馒的身影，包括最近九寨沟地震也有两位客人在我们这里购买保险。
任何一个行业和产品都是由无数环节构成的，一般买保险大概分为三个环节，第一挑选产品，第二进行投保，第三申请理赔。

先从产品痛点开始说起，最早旅行保险只有两种，一个是意外身故，一个是意外医疗。从个人出行变得越来越细碎，多样化，老的产品越来越没有办法满足我们的需求，痛点就出现了。不管从旅行社还是个人的角度，都希望拥有一份保障更加全面的保险，分担他们未知的风险。从我们调查研究结果来看，华东地区的旅行社非常关注航班延误，尤其是上海经常刮台风，台风过后我们都会收到成百个关于航班延误的理赔申请。欧洲批发商比较关注客人人身财产安全，欧洲当地的社会治安比较差，小偷小摸比较猖獗，客人的手机、钱包甚至护照经常被偷走，甚至整辆大巴丢弃的情况都有。四川地区是极少遇到长时间和大面积的航班延误，但是四川地区属于地震高发区，四川旅行社更关注客人身故保额高低和医疗费用能否垫付。

这些是我们以往数据理赔的记录，安馒保险网推出的产品不仅包含了身故和医疗，而且包含了紧急救援、行李丢失、航班延误以及医疗费用垫付等等，今天我们针对欧洲、美国签证拒签推出了签证拒签的产品，我们的旅行保险基本实现了客人出行过程当中风险全覆盖。但是产品是没有完美的，虽然我们目前第二代产品在第一代产品上已经做了非常大的变革，但是现在仍然遇到非常多的理赔纠纷和投诉。

第二部分，投保方式。传真在80年代是非常高效的模式，当时没有互联网，行社和保险公司之间业务的往来都是通过传真机实现的，但是传真的弊端也显而易见。

现在只要在有网络的地方，拿出你的手机或者iPad或者电脑都可以实时购买一份保险，并且可以立即把保单给到客人。我们平台已经研发了功能非常强大的名单分析功能，你只要有word或者excel可以直接把保单复制到我们平台上。

第二个弊端原来通过传真只能买同一家保险公司一两种单一的产品，现在通过互联网平台，你不仅可以买到数十家国内一流的保险公司的保险，并且我们平台上的产品是针对国内、出境、签证、商旅高端还有航空意外险，基本上我们平台的产品已经对旅游行业所有产品进行了全覆盖。

第三个弊端随着电商和OTA纷纷崛起，每个网站还是像原来一样跟每个保险公司进行对接，时间成本非常高昂。我们考虑到这个需求之后，为所有OTA和网站都开发了一个标准的ATI接口。你的网站上有保险这个项目，进行一次对接之后，相当于对接了综合性的保险商城、保险仓库。

第三部分，理赔端。产品价格和便捷的平台，是潮流。我们系统围绕保险的主题永远是理赔。

产品的好坏，条款是否全面和是否覆盖到位，最后可以决定客人发生乱七八糟的事情是否可以赔到。还有赔的快慢问题，曾经的理赔客人等我们的理赔款可能要等一两个月，现在通过我们平台对每家保险公司设置了标准化的理赔之后，平台上所有的保险公司理赔款大概7-10个工作日之后就可以到客人的账户。即使是7-10个工作日我觉得还是非常慢，并且很多时间都是旅行社帮助保险公司收集这些材料，收集单证过程非常麻烦。2017年安馒保险网隆重推出了微信理赔系统，我们可以设想到今年年底在我们平台上面的理赔产品是这样的。如果你的客人在机场发生航班延误，领队可以让客人直接掏出手机，把登记牌、航班延误直接拍照上传，客人还在境外愉快玩耍的时候，我们已经把理赔款打到客人的账上了，这就是我们今天要讲的123理赔。

我们希望到年底做到的理赔小目标，就是1天结案，2天打款，3天到账。123理赔不是所有的案子都适用，目前开放的是航班延误、行李延误、财产丢失、小额财产类案件、3000元以下的医疗类案件，统统不需要原件寄给保险公司，我们把中间步骤都拿掉，所有流程全部无纸化，会把理赔进展做到和快递一样，每一步、每一个时间节点清清楚楚列到网站上，清清楚楚第一时间发给客人，这就是我们讲的123理赔，相信在我们缩短理赔时效的道路上，哪怕我能为我们的旅行社减少一个小时收集单证的时间，哪怕只为等待理赔的客人减少一天的等待时间，我就非常心满意足了。

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