专题报道

飞燕创始人张翔——门店如何利用小程序提高流水？

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-24 04:58|评论（0）

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

大会以全新定位旅游新零售为主题，由国旅集团上海有限公司董事总经理陆军、旅行社资讯上海主编张静主持。

飞燕创始人张翔挑战了门店如何利用小程序提高流水这个话题。

飞燕创始人张翔

张翔：我是一个比较纯粹的互联网人，做了十几年的互联网，非常早期我参与了一家公司，2010年被腾讯收购。今年我创办了天马飞燕这个公司，专门做小程序的技术和服务的。

大家对于小程序的理解不一样，我理解它是一个真正连接一切的工具。小程序连接什么呢？为什么叫做真正连接一切的工具？因为整个移动互联网有两个价值观和方向。第一个方向是以苹果方式为主的苹果商店的模式，是非常积极的模式，因为苹果商店整个生态非常封闭，非常闭环。第二个模式是H5为核心的开放模式，各有利弊。小程序拿来之后，可能是结合苹果商店的优势以及H5优势的产品，我认为它是连接一切的产品。

2017年不约而同谈了两个概念，第一个是马云先生提出新零售，之前大家谈O2O，现在没有人谈O2O了，现在谈新零售。以前O2O是大部分互联网人的思维，线上到线下。现在互联网终于知道了，要注重线下，线上和线下更好的融合在一起。

马化腾讲小程序，小程序就是连接线上和线下，他们谈的事情都是一样的，线上和线下结合。微信就是通过线上和线下打通赋能线下，现在我们是旅游相关的行业，我们是不是应该用好小程序这样的产品，通过小程序这样的工具在线下开展业务呢？

移动互联网约等于微信互联网，微信月活接近10亿的用户，会持续国际化，会在四、五线城市下沉，可能会达到10亿月活，是一个超级的流量入口，所以大家会注重微信，注重做小程序的产品。

我们不谈做互联网还是传统企业，有一句话是用户在哪儿你的服务就在哪儿，用户在哪儿你营销就在哪儿。小程序入口有哪些？大概有40几个入口，卡券、附近的小程序，搜索直达等等，可能大家还不了解。看一下小程序的能力，可以实现公众号绑定小程序，可以实现小程序和小程序的跳转，获取用户信息，用户身份统一，小程序可以释放这么多能力，意味着腾讯这个公司在培育小程序这个产品。

小程序一旦推出整个旅游行业大部分公司都在使用小程序，东航、春秋航空都在用小程序，携程、同程都在用小程序，途牛网、马蜂窝都在开发小程序。

小程序对于他们来说到底可以提供什么样的价值？看一下传统做旅游行业的公司，旅行社或者景区景点会碰到什么问题呢？第一获客成本非常高，现在获客一个用户可能从之前几十块达到了几百块，获客成本非常高，这是核心。OTA抢占了大量的旅游市场，OTA怎么会抢占市场？它就是通过线上渠道获取用户，很多传统旅游行业去做互联网产品，希望接触互联网，但是有什么困难？第一个困难我们的开发成本极高，需要搭建团队开发一个APP成本极高。开发一个APP成本极高，这不是最重要的，最重要的是你开发完之后，现在大部分旅行社和景点都有APP没有用。因为苹果商店模式非常变态，你不但要开发出来，还要上线，还要排行到前两百，前三百才有用户，意味着你还要花大量精力和资金推广你的APP，成本非常非常高。

所以APP不是任何企业都可以玩的场景，为什么OTA企业做得非常好？因为第一个有线上资金，第二大量资本介入。还可能你即使做了很多事情，用户不属于你。小程序不需要你开发APP成本非常低，不需要搭建团队，10个技术，20个技术搭建团队开发APP不需要，因为开发成本非常低，两三个人可以开发一个产品出来。而且它不需要让你APP在苹果系统里面推广，微信有10亿用户，开放这么多入口都可以成为你触达客户的接触点。比如附近的，你现在点开微信小程序里面附近的，让你在五公里之内可以接触到你的客户，包括各种的群，各种的公众号都可以挂上你的服务，小程序是即点即开。当一个用户看到一个在线购票一点就可以实现购买。

小程序拿来之后，极大的加强了我们服务客户的能力，极大降低了我们的成本，特别是线下企业接触互联网，做互联网的业务成本这是一个非常好的方式。

旅行社如何挖掘小程序的红利？非常简单，二维码被认为是小程序挂接服务的一个入口，二维码可以让用户直接触达你的产品。

还有一个功能大家知道就行了，小程序实现了微信整个支付闭环，不需要用户下载一个APP，再到其他系统上面购买，直接在小程序里面实现用户看到场景直接下单，直接购买一个闭环。

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