新西兰旅游局商务会奖部安利项目负责人Eugene：如何接待好超大会奖团？

2017年10月26日，新西兰：会奖目的地的营销之道 论坛将在上海新西兰之窗举行。新西兰旅游局商务会奖部与MICE Agency业者对话，共同探讨高端会奖的机遇和挑战，带您从新发现新西兰商务会奖的魅力。

新西兰旅游局商务会奖部安利项目负责人Eugene以2018安利商务会奖团实操方案为例，分享了旅行社应该如何接待好超大会奖团。
Eugene：安利是怎么会选择新西兰，新西兰又给他出一些什么样的咨询和建议呢？可以通过这个案例跟大家做一些前瞻的分享。 我们平时在跟终端用户见面时会碰到很多问题，如何把这些痛点转换成客人的兴奋点，我们在整个竞标过程中一直跟安利的团队在商量，让他们看到新西兰所拥有的一些资源。 第一、新西兰是一个非常安全和政治稳定的国家，第二当地人民是不是对客人有比较友好的态度、包容的眼光来看待我们，这是新西兰的优势。 有一些国际会展的场地，包括一些非常好的葡萄酒、一些美食，包括当地的一些文化，同样也是吸引我们客人的方面。 说到资源这一块，我们项目经理每次都问自己，我接待这个客户时需要给到他们一些什么活动、什么景点，怎么样安抚客人，给他们一些放松的场合，所有这些新西兰都有，我们有很好的艺术和文化，有很好的展馆、艺术馆、博物馆，同样我们也有一些非常好的水、陆、空，包括温和、休闲的以及非常具有挑战性的运动，能够吸引年轻的、年老的、不同层次的客人前去。
除此之外针对比较高端旅行客户也会有一些项目供他们选择，比如说新西兰有非常好的一些世界性的高尔夫球场，也有一些很高端的空中活动，还有一些非常好的休闲活动。如果整个大团队活动好以后，需要找一些利用去休闲、放松。我们的温泉对女士去除角质、做健康美容也是非常好的，所以这些其实都是吸引客人前去考量的一些要点。 说到新西兰旅游局和市场上其他旅游局有什么不一样的地方，市场上很多旅游局都做自己的一些宣传，作为新西兰旅游局我们是世界上最早建立旅游局的国家，成立于1901年，新西兰旅游局不光是在海外友办公室，同时新西兰旅游局还承担着连接整个与项目相关的联系人，包括政府、行业协会、目的地接待机构以及商务服务机构，新西兰旅游局可以更好的站在客人的角度做一些项目整合工作。我们在安利前期竞标过程当中，帮助安利和相关的方面做协调。帮助他们解决在竞标当中的困惑，给到他们比较满意的答复。每一次做会展项目的目的，最终是要让客户满意，新西兰旅游局一直秉持着要和渠道和MICE在一起，要建立非常好的合作伙伴关系，这个伙伴的关系基于双方互相信任，同时也是基于为终端用户最好价值的建议。
在前期通过我们的努力，通过我们的渠道造梦，帮他们做一些比较好的故事、建议，帮助客人去筹划、计划这次到新西兰的行程，最后帮助他们最终能够决定选择新西兰作为他们最终的目的地，通过一整套行程体验，综合的体验，打造符合他们前期的期望，最终通过他们身边的社交渠道发散出去进行口碑宣传，这是我们希望看到一个闭合良性的循环，这是我们新西兰旅游局希望和渠道一起做的事情，这是挑战也是目标。 说到安利，每年安利他们会在全球做两个比较大的项目，一个是针对于VIP贵宾，还有一个钻石级的客户，规模有大有小，选择新西兰完全是基于新西兰在精神层面的东西，价值观、风景、资源是吸引到安利和安利目前公司发展计划，以及与他们的希望也是相匹配的，才会选择新西兰。在前期整个竞标过程当中，新西兰旅游局和各方携手，最后把竞标赢下来，后续如何把项目最终落地、完成，后续需要做更多的想法，帮助客人达到。
说到季节，大家很关心那么大的团队会选择什么时候去新西兰呢？可以看到新西兰为什么很适合于客人前去，主要气侯也很好，全年的温差都不大。最佳的预订季4月和5月，安利就是选择5月，这个时候温度宜人，金黄的叶子、美好的景色，是吸引安利最终定下4、5月份定下非常主要的原因。 我们帮助安利做一些实在的工作，比如说做项目的推进计划，从前期做项目到最后项目完成，这四年当中都需要做相应的一些工作去配合安利达到他们阶段性的目标。同时新西兰旅游局和安利的市场部，每年做一个全年推广计划，适时帮他们达成一些市场目标，实现他们的计划。可以看到这些方面是挑出一些比较有亮点的地方，2016年在安利SuperRally年会上，启动了新西兰毛利人现代舞表演，整个现场将近有2万多人，当天会议上就会宣布下一年的前往目的地，这个在现场当时就引起轰动，这也是我们希望达到的市场宣传效应。
在2016年下半年，安利在全国有4个安利体验馆，上海、北京、成都、广州，我们选择在北京和上海体验馆做了为期一个月的新西兰主题月，主题月时他们的场馆里加上新西兰元素，包括酒、实体模拟，有一些民众可以去那里体验，培养他们对这个目的地先入为主的印象，培养他们对目的地不断增长的期待。
2017年1月，在悉尼的月亮公园阿拉丁上安排了一个毛利传统的怕哈怕哈的表演，这是毛利人的站舞，通过这个给安利员工一个非常好的暗示，到了2018年你们将去新西兰，这是非常好的目的地。在现场也引起了安利代表团的关注和欢呼。

说到实操，我们邀请了安利几个领导去新西兰踩线，在踩线过程当中，希望能够让他们了解新西兰的气侯、交通、饮食、文化，以及在那边有哪些非常好的场所可以供他们选择。同时也给他们初步介绍了一些地接资源，可以跟他们有一个前期的沟通，了解各方面的信息。 大交通，每一次都会说到，新西兰航空MICE会给我们提供特别的航班支持，包括国际航班的增开，会给到我们一些不一样的航空资源，会有专门的团队专门为这个Case服务，所以航空公司也是我们一直跟他协调的资源。 签证也是非常重要的，这么大的团第一次前去新西兰，总归要新西兰非常友好的一面，针对这次大团的出行把一万多人的签证费全免，所以这是我们的大手笔，也是给到安利客人尊贵的见面礼。针对签证一地送签，有专门领馆团队给他们做服务，同时也会安排专门的培训力量，为他们旅行社做前期的签证送签操作培训，保证他们在前期没有任何问题。所以几方协助希望能够帮他们签证最终做好。
目的地资源内容很多，就不一一详述。新西兰最多还是刺激、挑战的一些项目，包括喷射快艇、蹦极、乘直升飞机去浏览冰川、峡谷，其实还有一些比较温和的活动，适合中老年，可以坐船去游览峡湾，也可以去打高尔夫，做一些地热的温泉，项目很多，可以根据客人的需求给他一个菜单式选择。 活动场地，每一次做活动，旮拉总是一个亮点，在前期踩线时给客人几个宣传，一个是天际缆车餐厅做晚宴，也可以前去冰川湖做晚宴，也可以在有韵味的小镇和码头，看客户觉得哪一种更适合他们的文化、更适合客户年龄层次，不周折，但是又有最终出彩的效果，才是最重要的。 主题和创意，每次都会强调，怎么样让每一次活动都成为很好的回忆，在第一次讨论时会给到安利一些主意，如果通过毛利非常友好土地文化的欢迎礼，来欢迎他们，这是非常好的主意。之前我们中国旅游局长前去奥克兰之后也是以这个形式去欢迎他，感觉非常珍贵，而且毛利的舞蹈在现场很有气势，非常适合大的场面做一些表面。同时如果整个行程结束，也会以难忘长白云之乡，新西兰有一个地方是很多好莱坞大的影片做后台制作的特技效果的公司，比如说魔戒三步曲，都是他们做的项目，所以可以把这个概念放进去，我们的寓意是说新西兰这新西兰旅游局商务会奖部安利项目负责人Euge：如何接待好超大会奖团？个地方是充满想象，而且你们在这边可以留下一些悬念，因为我们还有悬念、续集，我们是三步曲，新西兰不光希望迎接你们这一批，还希望迎接你们后续更多几批前往新西兰，这是一个概念。 最终让每一次活动都达到高潮，不外乎有一些亮点的东西，之前也跟他们提过在蹦极中心，可以做一个比较好的焰火展示，也可以在旮拉现场做毛利现代舞表演，可以融入中国的一些文化、音乐在里面，给到客人亲切感的东西。毛利人的沙画在现场也可以做展示，很多都是结合新西兰文化和公司文化，找到结合点，契合起来，呈现给客人，以及把一些细节融合到里面，给到客人活动最大的亮点。
总之，安利项目确实面临很多挑战，我们也想很多解决方案，比如说一万人的出行，通常都是整批、一大批过去，但是这一次通过拆成不同批次，分散在将近一个月左右的时间里，分散前往新西兰，这样客户的体验就很好，而且在资源方面，他们的压力不是很大，每一次保证客户的体验非常好。如果做到大团出行，很难去给到所有客人一样的东西，很难协调。我们不仅有大团，也有小包团的行程，针对他们的家庭又有很个性化的行程。所有这些加在一起呈现给安利客户是多样性、多维度的解决方案。大团操团的管控风险很大，如果分散的话，通过每一次可复制批量化的操作模式，可以把一些安全管控的难度降到最低，也是为了保证每一次活动、每一批人员能够安然、满意的出行和回来。 对接多方目的地资源并一一整合，这就涉及到新西兰旅游局在当中特殊的节色，可以协调多方帮助他们去整合所有的资源，这是我们的一个强项。
最终，我们希望客人通过每一次MICE活动达到他们的效果，带来更好的业绩，我们新西兰旅游局在这当中也希望跟渠道商一起合作，一起给到他们客户最满意的安排，给到你们客户非常好的满意度，最终形成一个很好的案例。我们跟你们的目的是一样，希望创造一个独有的新西兰价值，客人选择新西兰，你们主推新西兰的旅游，首先是安全和保障，第二是独一无二本地的毛利文化，第三是壮丽的自然风光地貌风光，以及丰富的活动宣传。第四是国际的场地方案以及绝佳的旅游基础设施。第五是让国际游客倍感亲切和友好的会奖目的地。最后新西兰核心竞争力就是我们有非常强的、非常敬业的地接团队。希望能够帮助我们的渠道赢得你们的每一次MICE项目的关键点。
我们有专门的新西兰社交媒体微信号，同时新西兰旅游局也会定期做市场推广活动，包括做一些市场分享活动和培训活动，在这些场合当中会给大家提供更多的信息。平时你们有一些项目需求，也会给你们不同的图文媒体资料，帮助你们做一些有针对性的建议书。在整个案例当中会给你们一些建议，帮你们去协调和对接在新西兰当地的资源，第一时间拿到第一手资料。
查尔斯.罗林斯卫说过，新西兰美得就像从电影里或者杂志上直接蹦出来一样，在这里旅行我们至少每天都要惊叹一次，我想这个惊叹一次不正是和我们的客户都期盼的吗？就让我们的客人一切如他想象！