云地接特约之2018旅行社行业发展高峰论坛在鹭盛大召开 欣欣旅游董事长/CEO 赖润星：凝聚力量 共同成长

3月8日，由旅行社资讯主办、云地接独家冠名的2018旅行社行业发展高峰论坛在厦门佰翔五通大酒店盛大召开，大会主题从标准化到定制化。

赖润星：各位旅游界的前辈和业界同仁到底好！感谢主办方，感谢主持人，很荣幸能够参加这次的盛会，作为厦门本地的企业，我们也是东道主之一，欢迎大家来厦门，厦门是一个非常沉得住气的城市，没有那么浮躁，没有北上广深的浮躁喧哗，做出来的东西很务实和接地气，在中国互联网领域独树一帜。很多人问过我，为什么厦门的电子商务会如此的发达，我想有两个很重要的原因，一个是群众集体，以前是互联网群众基础最发达的地方，积攒了大量为企业做基础服务的专业人才，这些人在厦门当地做互联网创业成为一个燎原的种子。第二个是模范的指引。在厦门有很多优秀的互联网公司比如美图，4399还有同步，还有飞鱼科技，飞博共创等。

欣欣旅游也是非常接地气和踏实的公司，我们从2009年成立的那一天到现在九年时间只做一件事情就是为旅行社服务，做最苦最累的活，凡是单一旅行社解决不了的事情都是我们欣欣旅游的事情，凡是能够帮助旅行社提高效率和节约成本，提高收益和节约时间的事情都是我们乐意做的。我今天分享的主题是凝聚力量，共同成长，我们希望服务好大家一起陪伴，共同转型升级，根据不同时期的市场基数模式成长升级换代。

为了大家更好的理解我要阐述的主题，请大家观看一个小视频。这个看起来是一个非常美好的结局，大家可以思考一下，谁是这只老鹰？不管谁是老鹰，我相信我们在座的各位行业的中坚者和旅游业的同仁就是那一群需要抱团取暖的小鸡。旅行社可以做很多事情，可以通过欣欣去开通信息化系统，可以通过欣欣采购同业的旅游资源，获得分销的渠道等，可以通过欣欣推荐进行融资等，可能有超过70%旅行社遇到的问题在欣欣都会有比较满意的答案。其实回顾欣欣整个发展历程就是一个不断帮助旅行社完善需求，推出解决方案的一个过程。在不同的时期会有不同的需求，我们针对这些需求给出解决方案。2009年旅游电商刚刚兴起，当时旅行社的需求是快速开启网络营销，欣欣在那一年进入行业就使用旅游淘宝的方式帮助旅行社在线收客，依托我们独有或者是比较擅长的技术优势，我们那一年帮助旅行社在线收客的方式获得很大的成果，取得行业的认同。欣欣第一年就挤进了中国旅行网站前十的行业。这些旅行社会员在欣欣和第三方平台开设网站的同时更希望凸显自己独特品牌的官方网站，所以欣欣又推出了低成本，高效专业化的旅游建站服务，一个后台和网站同时发布极大的释放了效率，建发国旅就采用了我们这个服务。到2012年的时候，我们关注到旅行社除了开源以外还需要节流，他们希望在线采购到上游的资源直接推送给下游，在这种需求背景下，欣欣推出了欣欣同业平台，和我们B2cabbage的平台进行贯通，形成了集资源采购、在线收客等B2C平台。2013年移动互联网来临，游客的需求和异地的便捷等有了更大的要求，我们帮助旅行社转向移动端。2014年，大家在提倡回归旅游本质，我们帮助旅行社推出旅游顾客系统，帮助他们推出定制化旅游。欣欣已经在2014年的时候做小心的尝试，推出的部分的应用，获得了一些心得和成本，所以接下来有很多的时间希望跟各位同仁进行共同的探讨。2015、2016年选择做业务系统的下沉，我们发现在行业当中有非常多用户的痛点，比如说经营决策的数据缺失，资源采购回来的管理混乱，资金调动的预警缺失，以及员工流失以后导致你的客户流失等一系列问题，我们选择帮助旅行社帮助他们做业务的内部系统，推出各种版本的ERP，在开发和实施过程中我们很高兴地看到2015、2016年的时候经过几年教育我们旅行社的同仁意识到系统和数据的重要性。除了做线下的实际经营之外，更需要关注互联网和大数据的应用，所以线下线下相结合才会成为新兴的旅行社。在那一年我们配合福建省旅游局成立福建智慧旅游公司，帮助福建省开发全省旅游监测运营平台，行业管理平台，全国的旅游电子平台等，帮助旅游企业和上级主管机构进行直接对接，现在这套系统已经在全福建省大的旅行社和景区都在运用。到2017年的时候，我们步子已经更快了，我们总共推出了20几款基于移动分销的应用，去年六月份我们开发了一个专门帮助旅行社做海报的应用，半年的时间这个功能就帮助旅行社总共做了42张的海报。我们还根据旅游大数据分析系统我们包装了一个产品叫做旅数宝，这个产品已经成功应用到了我们将近2000家旅行社的会员，这些会员通过旅数宝可以进行市场分析，阶段的总结和运营的决策。我们还根据欣欣的技术优势和我们控股股东腾邦国际旅游牌照开发了适合旅行社金融场景的金融业务系统，比如说配合旅行社门店进行移动收客的丁东收款，这个系统一出来在八个月时间做了87亿的流水，其中最关键的一点是我们帮助三万多家的旅行社和门店用户把他们移动的收款的通道费从千分之六降到了千分之3.8，这些系统实际是整体规划，分步骤，模块化开发出来，可以单独的开通或者是整体的使用，基本上已经涵盖了旅行社从资源采购，产品包装，游客服务，过程监控，售后服务以及对接上游的旅行主管部门的业务报送等一系列旅行社全流程上的需求，所以，一旦选择了欣欣，我想旅行社就离不开它，这也是欣欣的系统为什么能够受到这么多旅行社喜欢的原因。

关于欣欣和旅行社合作的这一块还是有必要举一个例子，就是我们跟厦门宝中的一个合作，宝中的林总是我非常尊敬的前辈，非常开放，总是第一个吃螃蟹，对系统的应用有非常独特的信仰，所以我们是一拍即合。在合作潜力我们进行多次封闭的讨论，商量出一个完整的解决方案，在过程中我们保持每周两次的总结，用了六个月时间替代他原来用了七年的系统。这一套系统对保中的帮助非常多，现在帮助保中每年以20%的增长速度在成长，也帮助保中体系下20多家的旅游门店交易规模每年增加50%以上。我们帮助保中从资源的商家，资源的报销到分销，资金的归集所有业务的管控提供全流程的服务，我们还有专属的团队帮助保中在需求不断变化的时候升级换代。这样的案例很多，欣欣九年来的经验和沉淀以及我们呈现出来的专注度受到了很多客户的认同，我们现在基本上每个月都会有各地比较靠前的旅行社来厦门跟我们签约合作。

在成为这些旅行社的同时我们也获得了小小的成就，这也是共同成长的一部分，到目前为止欣欣平台上拥有自己独立知识产权的系统已经累计超过了65套，我们平台的注册会员现在是13万。在获得这些行业和用户认同同时，欣欣也受到了资本的认同，我们在2014年10月份的时候加入了腾邦，到目前为止已经完成了AB两轮的融资，我们属于这个领域的一个新兵，但是集合体系的力量我们各自发挥重要的作用。还有一个比较有意思的是，我们在厦门的自贸区海沧片区我们买了自己两栋的物业，大概四万平米，我们把这些物业打造成一个产业聚集的产业园，离大家非常近，希望大家到欣欣去做客。

我还要向各位汇报三件事，2018年会全力去做的事情，这跟平台会员，以及在座的各位都有一定的关系。2018年我们会在各地寻找最优秀的地接型的旅行社进行合作，我们提供品牌、系统、资金以及流量，旅行社做好产品和服务，我们深度合作，优势互补，形成欣欣的优选地接联盟平台。第二个，我们顺应现在的定制化，散客化的需求全力打造基于机票、酒店、门票的单品的供应链，今天看到在座的很多有这种资源的同仁，我也希望你们跟欣欣一起合作，帮助我们一起面对和服务这13万的小弟。第三个最重要的是，也是我个人最看重的，我们会在全国30几个欣欣会员最密集的城市开展会员服务，我们有一个服务是欣欣旅游大课堂，三月下旬的时候会立项，第一场会放在福州，我们把培训的形式把我们掌握的系统的一些经验，一些方法，一些理念传递给我们在当地的旅行社的会员，而且我们会在当地听取大家更多的声音，优化我们的服务，继续服务于旅行社，希望以后在不同城市见到更多旅行社的朋友。

居安思危，生意只会越来越难做，总会有老鹰在上空盘旋，我们认为只要不断向旅行社服务，最后面的结果一定会像视频一样的结局。我的汇报就暂时到这里。我们希望全天下的旅行社都选择欣欣。谢谢各位前辈，各位同仁。