网络时代我国旅行社营销战略与品牌提升

一、旅游电子商务的渗入对我国

旅行社的影响

随着信息技术的发展， 全球电子商务发展日益迅猛，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。与其他有形产品相比，旅游是一种典型的小额贸易，过程复杂，费时费力。但是利用电子商务则可以使旅游企业建立一个对全世界公众开放的网上营业场所，避免了时差和地域上的限制。同时，买卖双方的意愿通过网上交易表格统一、固定和规范的表达，或利用E -ma i l等网络通讯手段进行有效协商，可以大大降低交易成本中高昂的长途电话费。

二、我国旅行社如何运营和维护

网站品牌建设

(1)打破传统的宣传促销方式，实现网上促销。传统的宣传效果不明显，而且造成了旅行社高成本以及人力资源的浪费。然而，实行网络促销，则可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的网站集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。采用硅谷的运作模式，不仅有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，并且在一定程度上也较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的旅游者提供个性化的服务。
(2)分类提供大量旅游信息，推出更多个性化旅游产品。现在的旅游者在很大程度上更倾向于寻求个性化和专门化的旅游服务和旅游产品。各大旅行社必须针对消费者这一心态，开发出更多具有针对性、主题性、有重点的旅游线路，并提供人性化的服务。

(3)建立客户档案，加强旅行社售后服务功能的延伸。各大旅行社应该建立相应的客户档案数据库，记录客户的多种信息，加强对客户进行跟踪服务，热情耐心的帮客户解决旅游中出现的各种问题。

(4)强化网络服务内容、范围和品质的比拼。目前许多旅游网站，除存在经营定位模糊的弱点外，还存在着“单兵作战”所带来的预订内容范围过于狭窄的通病。80％的旅游网站以发布地方信息和本社信息为主，服务范围也局限于区域性，
这样互联的优势难以体现。

(5)建立企业内联网。企业内联网对信息要求很高的企业是必需的，同时，小范围的信息高速流通有利于避免信息资源流失，并能解决由于信息过于庞杂而无法获得有用的信息的问题，增强企业的市场竞争力。

(6)加强旅行社内部机制改革，向复合型经济形式转变。网络的应用，可以在某种程度上提高旅行社的运作效率，减少其人力资本，特别是利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。

三、我国旅行社借助实物旅游产品提升品牌的途径

(1)树立品牌意识，凝练公司的文化内涵。

通过公司文化的推广，来达到提升品牌战略的目的。各旅行社应加大对公司文化的凝练和定位，加深经营的文化内涵，从文化层面来获得相应的竞争优势。如此以来，就可以通过形成旅行社统一的标识、企业精神、导游高超的讲解水平和个性化的服务，来打造属于企业自身的品牌。

(2)加强与航空、铁路部门的融合。

随着民航客源中旅游者比例的上升，各大航空公司所属旅行社的重要性日益增强旅行社应加强与航空、铁路部门的交流与
合作，通过强强联合，优势互补，一方面航空和铁路部门带来足够的客源市场，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣价，从而使游客通过旅行社的出游费用相对降低。

(3)加强与金融业和保险业的合作。

与金融业合作，保持密切关系可以在某种程度上保证旅行社资金流转的畅通。而与保险业的合作，则可相应降低旅行社出团所需一系列保险费用，进而降低公司经营和运转成本。

(4)选择专营合作伙伴， 组建超大型旅游零售代理集团。

旅行社应加强行业间的交流与合作，选择合适的专营合作伙伴，扩大规模，走集团化经营之路。如此以来，在一定程度上可强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造，进而不断提升旅行社的利润增长点。

(5)发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品。

旅行社可以强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发、使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。

(6)倚借旅游高校的优势，推出文化线路品牌。