把握产品设计宗旨 打造个性化旅程 ——访凯撒旅游上海分公司总经理赵欣

作为高端出境旅游市场的品牌企业，凯撒旅游上海分公司凭借时尚、高端的品牌形象以及独特的欧洲底蕴，得到沪上游客的认可。开业一年多来，凯撒旅游上海分公司的总体销售情况一直保持着上升的态势，截止目前，上海分公司已输送了近万名游客前往世界各地体验了精彩的旅行生活。在2011世界旅游行业大奖颁奖典礼上，凯撒旅游上海分公司凭借欧洲五国9日之旅获得了WTF2011最受欢迎旅游线路（欧洲）的奖项。

创意主题产品打开沪上市场
凯撒旅游上海分公司总经理赵欣在采访中首先谈到，今年是凯撒旅游上海分公司落户上海的第二年，从前三个季度的销售情况来看，传统的暑期和十一旺季销售业绩比较理想，随着越来越多的上海消费者熟悉和了解凯撒旅游，品牌认知度逐步提升，整体较去年有非常大的进步。
在产品方面，在全球经济不景气的国际大环境下，对旅游产生较大影响的是受到地震影响的赴日旅游。但随着签证政策的放宽与日本同业者的努力，中国游客赴日旅游的热情逐步恢复。今年10月，上海的九州线路开始全面恢复，推出了和枫物语九州系列产品。其中，九州4日揽胜之旅和九州5日纵贯之旅两个产品，市场反响较好。此外，欧美旅游业务和邮轮业务仍然是上海分公司的两大优势版块。今年先后推出的美国加拿大14日体验之旅、动物大迁徙肯尼亚8日回归自然之旅、蓝调VITI斐济5日自由行等产品，因其鲜明的旅游主题、科学的行程设计以及贴心周到的旅游服务赢得了广泛好评，也显示出其在产品开发和文化创意方面的突出特色。

为消费者提供志同道合的旅伴
近年来，随着旅游产品类型的丰富和旅游市场的细分，消费者的需求也更加多样。凯撒旅游旗下的产品分为四大类型，即精选型、大众型，豪华型和自由行。赵欣谈到，中国游客出境旅游过程中，由于存在语言等方面的问题，现阶段有专业中文领队陪同的团队游的需求量还是比较大的。然而随着旅游市场的发展细分以及人们旅游经验的不断累积，自由行产品的需求在逐渐增多。因此，注重深度旅游的精选型产品越来越受到游客的青睐，自由行的需求也有所上升。
对于逐渐被热议的错峰出游，赵欣表示，一般情况下，准备以家庭团组形式出游的消费者要充分考虑到亲友的假日安排，多数不会选择错峰出游，并且通常会提前预定，安排行程。而部分年轻的个人自由行消费者会因为价格因素选择错峰出行，以便能够享受优惠。此外，老年顾客中有部分将会选择错峰出行，一方面他们多有空余时间，另一方面，选择错峰出行避免了旅途中的拥挤之苦。因此，只要掌握好消费者的消费习惯和方式，旅行社的销售业绩则不会在节假日前后出现明显的波动。
赵欣强调，在了解消费趋势的同时，关注产品本身的研发也非常重要。在推出新产品之前，公司会进行充分的市场调研和消费者行为调查，深度挖掘景点与游客之间的匹配度，为特定人群量身打造理想的行程。只有坚持产品的原创性，坚持以自己的视角挖掘旅游目的地的内涵，才能保证不断推出具有鲜明个性和文化品位的产品，与同行形成差异化特色，从而表达自己独特的旅游文化观，形成强有力的竞争力，得到消费者的认可。她认为，某种意义上，旅行社推出一种新产品，消费者选择一种新产品，这个过程就如同选择志同道合的旅伴，只有产品设计的内在追求与消费者的旅游期待相吻合，才能真正实现旅游的意义。

抓住奥运契机 提供特色产品与服务
谈及明年的总体规划，赵欣兴奋地介绍到，明年是伦敦奥运会举办之年，凯撒旅游作为伦敦奥运会票务和服务中国奥委会辖区独家供应商，今年七月就推出了首批奥运系列产品，包括三套伦敦奥运自由行产品和三套奥运观赛产品。随着伦敦奥运会的临近，凯撒旅游上海分公司还会相继推出奥运类相关旅游产品，来满足广大游客的需求。
与此同时，全新改版的凯撒旅游网特别开设了伦敦奥运频道，该频道是针对凯撒旅游伦敦奥运会票务和服务中国奥委会辖区独家供应商身份而特别打造的。频道内设立了新闻中心、奥运观赛旅游、奥运赛事日程、奥运项目与场馆、伦敦奥运百科、观赛问题及解答等子栏目。其中，通过奥运观赛预订栏目，网友可查询并购买凯撒旅游推出的伦敦奥运会门票及各类伦敦奥运会套餐产品。
她最后提到，凯撒旅游是一家拥有近20年历史的旅游企业，但上海分公司落户上海还不到两年的时间，希望能够将凯撒旅游在多年的旅游服务实践中的优秀传统和好的产品理念带到上海，为上海游客打造独特而有意义的旅程。