效率与资源的争夺战 旅企屯兵西南定制游

随着北上广旅游业者对定制游主题的关注升温，在有消费潜力的二三线城市，旅游业者也纷纷转向产品升级，瞄准定制游主题。旅行社资讯在往年成功举办定制游论坛的基础上，今年首次尝试在成都交流学习定制游。

9月6日，游派旅行特约之定制游论坛（成都）重磅来袭，吸引了西南300多位旅游同业者的参与和关注。国旅上海、蜜游、走客网络、游派旅行、妙计等各大旅行社负责人，共同探讨定制游领域的热门话题，分享定制游如何落地。记者发现，定制旅游已经悄然走俏西南市场。

成都做为中国定制游第五大市场，增长快速规模不大

艾瑞报告分析认为，从定制游发展前景而言，由于目标客户群体较为小众且增长较慢，新进入者面临的壁垒极高，且多数业内玩家的客群早已固定，新客来源皆为口碑及社群传播，因此大多数企业呈现小而美的状态，天花板明显，因此规模化发展的难度非常高。

据估计，2012年，与北上广深同步，成都兴起了第一批私人定制旅游公司，不过数量屈指可数。从2016年开始，私人定制旅游公司突然呈爆发式增长。据估计，近两年，成都私人定制普通游客则以30%－50%的数量在增长。成都，中国定制游第五大市场，总体表现为增长快速，规模不大。目前来看，一个公司有十几个定制师就是大型公司。

国旅集团上海有限公司董事总经理陆军

如何掘金定制游新蓝海？国旅集团上海有限公司董事总经理陆军表示，旅行社要发展定制游，需要具有品牌优势，没有品牌就缺乏信任；人才优势，得人才者得天下；渠道优势，渠道是成功营销的王者；采购优势，可以满足客户需求的资源在哪里；数据优势，没有数据支撑就是睁眼瞎；整合优势，独乐乐不如众乐乐。

蜜游创始人李锐

定制游要用高频的事情维护客户，收获利润

定制游场面火爆的背后却是获客成本高、经济不规模、盈利难的无奈和尴尬。定制游经常遭遇的难题是线路设计难，获客难，而且被跨界是常态

走客网络CEO黎晨

对此，走客网络CEO黎晨表示，定制旅行，仅仅是开始，要用高频的事情维护客户，用高频的事情收获利润。走客网络在定制游业务的基础上，开辟超级定制师开通欧洲日用品的代购业务，做欧洲生活品质的搬运工。

游派旅行创始人邓卫军

特色及品质出境旅游供应商游派旅行在细分化的市场耕耘多年，其创始人邓卫军在论坛上分析了非洲定制游特点。邓卫军指出，非洲旅游资源丰富，是定制游的热门目的地。他建议，旅行社在产品设计时，东部非洲要融入自然、野奢体验、SAFARI旅行；南部非洲可以亲近自然+轻奢体验+SAFARI体验，北部非洲则应融入漫游古城+民宿体验或轻奢度假+沙漠体验。

游派旅行专门提供非洲、中东、美洲、欧洲和南北极出境游业务，未来将精耕定制旅游产品，并推出定制品牌乌托派，主要提供小众精品游和私家精品游产品，并为个性定制游提供服务。

在路上VP51Book国际总经理焦笑斐

西南地区B2B旅游展会定制游专业论坛共议定制游出路

定制游已经成为了旅行社行业的新热点、新趋势、新挑战。对这个课题的研究与探索便成为摆在业者面前刻不容缓的当务之急。

游派旅行特约之2018年定制游论坛（成都）与TTM2018中国（成都）国际旅游市场交易会结合，打造展＋会新模式，探索西南定制游新趋势与新挑战。

新趋势 新需求 新挑战成都站旅业交流沙龙活动

旅行社资讯总经理王宇凡

旅游卫士四川分公司负责人张洋

在下午新趋势 新需求 新挑战成都站旅业交流沙龙活动上，旅行保险服务专家旅游卫士四川分公司负责人张洋分享表示，很多人认为跟团游旅游时购买了旅行社责任险或者认为参加了跟团游，自然旅游的一切风险都由旅行社负责，这种看法是不正确的。当我们跟团游的旅行途中发生意外时，旅行社只会负责部分责任，如果是自由活动期间发生的意外，旅行社是不承担责任的。旅游卫士提供24小时实时在线出单，智能名单分析提高投保效率，一键重投方便快捷。嵌入已有网站和业务系统，实现系统实时对接，通过最便捷的形式完成投保和相关服务等。

妙计副总裁张婉燚

妙计副总裁张婉燚分享表示，妙计是一家智能高效的全流程行程定制平台，通过不同的平台，用AI技术为同业实现行程的全流程解决方案。比如10秒钟规划出行程，大到飞机火车，小到景点公交，全部安排妥当。连接200+以上OTA和B2B网站，数据涵盖全球8000+城市的机票、火车、酒店、大巴、租车、包车等品类，每一个产品均可全网比价，快速找到最优价格。其创始人张帆曾将妙计比喻成为一个装备着人工智能大脑的连接器，这个连接器可以帮助旅行社更好地连接他的客户，更高效地连接互联网上的旅游资源，以及自己的私有资源。妙计几乎适用所有定制单团类公司，拥有全球最大的旅行产品数据库，基于强大的人工智能技术，帮助旅行企业实现简单高效的行程定制。

云地接CEO盖书华

全球司导-酒店-门票-用餐一站式直采平台云地接CEO盖书华在分享中表示，在做定制游的过程中，我们从用户身上赚钱的能力越来越弱了。提供个性化的服务中，成本越来越不可控。一些定制游企业并不具备全球覆盖的资源，不能够形成回头客的体系。云地接在每一个目的地深度挖掘全球司导、酒店、门票、用餐等资源，并且希望能够帮同业通过技术手段灵活组装各项资源，从而帮助旅游从业者从每个用户身上赚到更长久的钱，并且在单次出行上持续降低采购成本。

万众国旅CMO杨剑

专注非洲中东旅游的方案提供商，万众国旅CMO杨剑在分享中表示，非洲地区逐渐成为关注深度游、品质游、个性化旅游、猎奇游的中国游客首选目的地。世界旅游组织发布的数据显示，2008年赴非中国游客数量仅占出国游总人数的3%，在2016年这个比例已经升至10%，达1130万人次。免签、落地签政策促使非洲地区成为中国旅客增长最快的目的地。旅游行业处于时代发展机遇期，如何做好让旅行更快乐，首先要增强产品的体验性和故事性，其次通过为B端创造内容，帮助B端为C端服务，并提出B+B+C营销新理念。万众国旅在全国设有10家分公司，是中国为数不多的全国布局B2B非洲中东旅游方案的服务商，合作门店数量逾一万多家，中国每100个前往中东非旅游的人中有7.2个是通过万众接待的。

拍秀旅游小程序副总裁王乐

实现智慧旅游门店为旅行社创收而生的拍秀旅游小程序副总裁王乐分享表示，小程序前端针对不同的产品类型有不同的展现方式，商家可以根据喜好更换不同模版风格。后端的分销商系统覆盖了单店系统、总公司-分公司、连锁店-分店系统；供应商系统构建了完整的旅游产品线并不断增加更多碎片化产品组合，以适应多样性需求；完整的销售运营模块，帮助商家提高运营效率，同时各系统之间有灵活的权限管理控制。全新的S2B2C架构，服务于供应商、分销商、终端客户。拍秀将开发众多及有用的营销工具及爆款玩法，帮助商家利用小程序进行主动营销，实现快速裂变传播。

旅行社资讯主编刘娜

洛杉矶会议及旅游局西南区总监唐瀚

在研讨环节，洛杉矶会议及旅游局西南区总监唐瀚表示，洛杉矶2018年打出洛杉矶旅游小产品，含 4 大主题、22 条线路、66 天+行程，所有产品均具有碎片化特征，可以像七巧板一样自由拆分、随意组合，给业者自由发挥创意的空间，为客户的各种需求设计出与众不同的旅游产品。洛杉矶国际机场作为美国最广泛的国际航线，是进入美国最大的流量，目前也在向旅游业呼吁做到一地深度游，可以挖掘的上游资源远远不止现在大家所了解的。

环球国旅总经理李显峤

环球国旅总经理李显峤表示，从整体数据上来看，2018年西南市场日本线较其他线路呈现出大卖现象，整体上涨30%以上；东南亚市场成都首次跟团游人数小于自由行人数，这也是消费升级所映射到市场的结果；美洲市场受到汇率等因素影响，今年市场相对惨淡，价格战也屡屡皆是。从全年来看市场与去年比相对下滑且较明显，对于旅行社而言，信息获取的渠道是线下产品升级的当务之急。

成都和天下董事长尹小娟

成都和天下董事长尹小娟表示，小批发商主抓渠道和资源，批发商和渠道商各有各的赛道，和天下不会考虑触及C端市场，虽然目前传统批发商生存空间相对狭窄，但如果站在用户角度做产品，了解用户画像和最终诉求，在垂直领域深耕也是可以活的很精彩。在渠道选择方面，一定要一次次梳理，多平台运营，考量综合获客成本，选择最适合企业的渠道才可以事半功倍。另外异业联盟也是需要大家所关注的，最终战胜旅游行业的不一定是行业内的企业，跨界营销可以为企业做到1+1大于2的效果。

旅游消费开始从有没有的权利普及转向好不好的品质升级。旅行社也将根据消费行为、细分人群偏好等角度更好的把握消费者需求，更好实现获客和转化。