浅谈上海旅游在大数据方面的应用 ——上海市旅游局公共服务处副处长 王京

在近日召开的上海市旅游发展大会上，上海市市委李强书记指出，要立足上海发展的战略定位，聚焦提升品质，做深做透大旅游文章，让优势更优、特色更特、强项更强，把旅游打造成上海服务的一块金字招牌。如何响应李强书记的重要指示要求，不断提升旅游+的附加值，上海旅游大数据如何对标国际标准，旅游企业如何顺云而上？在此背景下，由上海金棕榈数据科技有限公司主办、旅行社资讯承办的赋能大数据 文旅话未来主题论坛应运而生。来自于海内外的300余位旅游业同仁共聚上海，出席金棕榈特约之2018文旅大数据论坛，包括原国家旅游局监管司司长、中国国旅集团副总李仁芷先生，中国旅行社协会秘书长孙桂珍女士，上海大数据联盟秘书长周曦民先生，上海市北高新集团总裁兼党委副书记陈军先生、上海市旅游局公共服务处副处长王京、以及来自全国文旅产业领军企业雪松文旅集团公司董事长段冬东，南开大学姚延波教授、华侨大学旅游学院郑向敏教授、IBM中国区新零售总经理陈果、金棕榈企业集团创始人董事长潘皓波等发表精彩演讲。海内外旅游机构代表、企业领袖们针对旅游大数据、文旅融合、旅行社风险防控等多个热点关注话题展开深入探讨，在旅游业界掀起智慧旅游的头脑风暴！

浅谈上海旅游在大数据方面的应用 上海市旅游局公共服务处副处长 王京

王京：很高兴参加这样的论坛，非常高兴接受这样的邀请。我有两个惭愧，一个惭愧我是没有资格站在这个地方给大家报告的，我的老领导李司长在台下就座，我受到过他非常多的教诲，直到现在我很多的工作方法还是来自于李司长，我再次对李司长表示感谢！第二个惭愧上海在旅游大数据方面，我个人认为特别是旅游政务大数据方面做得还很不够，与长三角像江苏、浙江，包括北京、广东这样旅游发展的大省来看，旅游政务大数据发展还不是很全面，很快速。从本市旅游产业布局呈现出旅游端旅游大数据发展速度大于政府端旅游大数据发展的速度。

今天我给大家报告的主题是关于近几年上海旅游政务大数据方面浅显的应用，这些应用有些目前还在进行当中。主要是两个部分，一个部分是上海旅游在大数据方面的三个应用，第二是一些粗浅感悟和想法。 上海市旅游局大数据分为两部分，一部分是旅游公共服务类大数据，还有一部分是基于行业市场监管部分的大数据，我们称为旅游市场监管大数据。对于公众的这部分大数据，有包括旅游的电子合同，912020旅游服务热线，遍布全市三星级以上宾馆400多台旅游多媒体触摸屏，还有旅游自助服务的若干个系统。基于市场监管的旅游大数据应用活动，从去年包括今年和未来一段时间我们将继续做的政务网包括报表采集系统和其他类似的网站，通过五大发布渠道向公众和企业端进行数据发布和采集。

旅游电子合同，也叫上海旅游质量管理系统，是我们和金棕榈共同开发的。这个系统2012年上线，项目本身也是脱胎于当年李司长对我非常前瞻性的指导，他说旅行社对游客的产品事实上要通过一纸合同，这一纸合同就是旅行社对游客产品的说明书。所以合同是旅行社与游客之间契约关系非常重要的组成部分。中国目前支付体系远远高于信用体系，欧美发达国家的信用体系领先于支付体系，我们的旅游电子合同就是希望把旅游行业内的信用体系建立起来。

旅游电子合同是所有旅行社和游客签署的环节都可以在线，可以通过移动端支撑起来，为甲乙双方提供安全可信透明的第三方支撑平台。截至目前五年多以来，合同总量是473万份，涉及到的游客1641万人次，这个数据是非常真实非常准确的数据，因为合同签署过程当中双方都是本着诚意的态度，目前累计的游客评价16万2千余条，游客评价都是背靠背的，不是领队或者导游当面发一个游客满意度问卷调查，当着他的面很多话可能不好说，但是电子合同系统当中你可以通过网络将你的诉求和不满意的地方表述出来。事实上，我们的满意率达到90%以上。 2016年我们在原有电子合同基础上进一步升级改版，基于这样的数据系统背后不仅仅是业务逻辑和技术展现，更重要的是背后要有法律层面的支撑。2016年改版基础上充分考虑了《中华人民共和国电子签名法》和《中华人民共和国旅游法》相关要求，将数字身份认证灌输到旅行社一端，将游客与旅行社签署的事件认证也融入当中，这个意义上这份电子合同完全符合《中华人民共和国电子签名法》有关要求。

三年以前我们已经用到了旅行社这一段门店工作人员在签署合同过程中所谓的活体识别或者人脸识别的技术。 基于400余万份1600多万游客的大数据，我们进一步在此基础上进行一系列的分析，形成了旅行产品一系列参考指数，针对某一个区域或者某一个旅游目的地高端、中端和低端产品的数据分类和数据分析。 第二个应用是去年开始做的上海旅游信息管理和发布平台，通过这个系统将旅游局内部十余个应用系统全部打通，数据归集。同时我们在做旅游产业，将旅游局外部相关的信息也共享到我们的平台上来，从而形成了初具规模的旅游大数据平台。 这是大数据平台四点意义，最重要的第一是形成了内部私有云和外部电子政务云混合云的架构，我们做到产业数据初步有效的整合，可以通过多维度展现产业运行或者行业运行的态势。第三通过数据数据累计和数据汇集对原有传统行业监管业务或者公共服务业务进行重新定义，第四点是这些数据反哺到旅游企业和旅游的游客甚至旅游从业人员等等。这个系统从2017年11月试运行，到今年系统正式上线。截止目前，这个平台一共汇集33个数据源162项数据，整个黄金周7天有11万6千余条数据的积累。 由于有了这么多数据之后，我们设计了不同的展现场景，包括消费指数分析场景，这也是消费的，这是从银联交换过来的数据。包括景区数据的场景，包括慢入慢出上海外省市游客的数据分析场景，我们可以看到这里面有年龄分布有在上海停留的时长还有性别分布以及来源的客源地省份分布。

上海旅游信息管理发布平台通过十一黄金周的数据积累，在今年很明显的发现到了一个趋势，正如李强书记9月5号在上海旅游发展大会上所说的，上海人游上海的趋势在明显加速。这和从去年到今年以来黄浦江45公里贯通，公共休闲区域的开放以及六大郊野公园相继开放分不开，这是明显的客流趋势，同时消费趋势来看，今年上海游客出境游的消费比去年同期下降了10个百分点。上海人在本地消费大约增长了15%的消费额度，上海人游本地的趋势是在快速发展的。 第三个应用，从今年3月份开始启动的乐游上海小程序，不要看它小后台有一个大数据和人工智能运行的机制，这是我们和腾讯一起合作的，借助腾讯QQ浏览器AI识别技术，我们借助识花君搜索引擎或者AI识别的引擎，将沿江33栋建筑物全部采集到AI搜索引擎当中，对每一栋建筑物采集图片，每一幅图片的特征值进行机器学习之后抽取，我们就可以围绕比如东方明珠形成针对于东方明珠上千幅照片特征值表述的序列，当游客在黄浦江游船上拍两岸建筑物时，对于游客的这张照片通过后台识别引擎迅速把这张照片当中特征值抽取出来和后台大数据库当中的特征值进行比对，当匹配度最高时就是东方明珠。目前我们采集了33栋建筑物，在滨江游船上无论白天和晚上只要拍一张照片就可以识别出来，比识别一个花或者识别一个树叶难度更加大。

刚才分享了上海市旅游局近几年来在旅游信息化或者旅游智能化或者旅游大数据方面的应用，这几年工作当中，也有一些失败的教训和感悟和大家共同分享。 第一，大数据和旅游有天然的契合性，旅游已经不是人的行为方式已经演变成了人的一种生活方式，生活是包罗万象的，对于人生活数据的采集涉及到方方面面。过去数据采集更关注行业本身，现在一个人生活当中可能涉及到的数据，旅游大数据都应该作为我们的应有之意加以考虑。 第二，大数据本身并不是目的而是动态演变的过程。这几年做大数据项目，往往过多强调应用本身，有了数据本身去想数据源和数据逻辑，往往基于应用场景去想是不是要构建大数据平台。其实这并不一定是正确的，我们发展到这样的阶段数据的汇集本身就是一个目的，而不是数据汇集非要指向一个特定的应用，这样功利性相对会比较强。 我做一个类比，水至清则无鱼或者更通俗一点放水养鱼。旅游产业大数据就像一个浩瀚无边的大海一样，百川归到大海里面，不问这条细流来自于哪里也不在入海口放一个筛子，哪些水可以进来哪些水不可以进来，一旦水进入就自然可以分层，这个过程当中形成优胜劣汰，自然演进的生态系统。这个生态系统当中，不同应用会逐渐衍生出来，我们应该先把大数据的池子扩充起来，把数据更多引入到池子当中去。 我稍微泼一点冷水，我非常同意陈总说的挤泡沫的概念，这几年大数据、人工智能包括更早的云计算一直在不断演进和发展过程当中，昨天晚上我加班到将近11点，地铁上听到一个小年轻在打电话给我非常受启发。他说我老板前两年让我研究大数据，最近让我搞AI智能，我估计他过两年就要让我研究原子弹了。现在90后年轻人的压力是很大的，我们确实要有一个去除浮躁的心态，真正把大数据研究清楚。这个过程当中要有放水养鱼海纳百川的心态，而不应该首先设计一些固有的或者为他设计一些业务逻辑，为他设计一些数据门槛，造成了数据的流失。这些数据可能未来有一天就有用。 上海大数据联合创新实验室这是我们今年金棕榈牵头，上海市旅游局参与进来的一个项目，在金融、交通、医疗、教育等等7个领域当中，旅游占据了一席之地，名称本身就可以说明问题。首先大数据要联合，联合基础上进行创新，这也是我们加入到大数据联合创新实验室的初衷，我们愿意把政务类数据在脱敏安全情况下分享出来，让整个行业利用这些数据更好驱动我们的业务，更好分析未来产业发展行业发展的态势，从而为整个行业和产业发展有序健康做到我们应尽的努力或者贡献，谢谢大家！