大数据助力文旅产业数字营销——金棕榈企业机构创始人 潘皓波

在近日召开的上海市旅游发展大会上，上海市市委李强书记指出，要立足上海发展的战略定位，聚焦提升品质，做深做透大旅游文章，让优势更优、特色更特、强项更强，把旅游打造成上海服务的一块金字招牌。如何响应李强书记的重要指示要求，不断提升旅游+的附加值，上海旅游大数据如何对标国际标准，旅游企业如何顺云而上？在此背景下，由上海金棕榈数据科技有限公司主办、旅行社资讯承办的赋能大数据 文旅话未来主题论坛应运而生。来自于海内外的300余位旅游业同仁共聚上海，出席金棕榈特约之2018文旅大数据论坛，包括原国家旅游局监管司司长、中国国旅集团副总李仁芷先生，中国旅行社协会秘书长孙桂珍女士，上海大数据联盟秘书长周曦民先生，上海市北高新集团总裁兼党委副书记陈军先生、上海市旅游局公共服务处副处长王京、以及来自全国文旅产业领军企业雪松文旅集团公司董事长段冬东，南开大学姚延波教授、华侨大学旅游学院郑向敏教授、IBM中国区新零售总经理陈果、金棕榈企业集团创始人董事长潘皓波等发表精彩演讲。海内外旅游机构代表、企业领袖们针对旅游大数据、文旅融合、旅行社风险防控等多个热点关注话题展开深入探讨，在旅游业界掀起智慧旅游的头脑风暴！

大数据助力文旅产业数字营销金棕榈企业机构创始人 潘皓波

潘皓波：谢谢各位参加大数据论坛，到中国旅游蓬勃兴起，在世界旅游地位也越来越高。我原来在复旦做老师，在中旅做了11年，创办了金棕榈，到现在从事旅游业28年，和大家一起分享。

首先我们看到一个格局，旅游高速增长，过去十年当中奠定了新的支柱产业和战略产业，第二旅游发生了十大变化，这是中国社科院旅游研究中心做的。我也完全赞同，从一般产业到支柱产业，市场主体多元，另外市场需求由小众出游变成大众旅游，供给从碎片化的变成体系化。最重要旅游从中国旅游走向世界的舞台，这是一个很大的变化。

旅游发展当中供给在推动，目的地的发展开拓了很多目的地，我们加大了技术投入和资金投入包括携程是技术代表，建了很多旅游小镇还有竞争态势，昨天刚刚开通世界最长的跨海大桥港珠澳大桥还有八纵八横的高铁，完全改变了文化旅游大的基础设施，这种基础设施如果没有需求也有限，如果有就创造出新的需求。我一直的观点说需求是供给创造出来的，过去没有iPhone我们不知道智能手机是什么样的，之后又有了iPhoneX，不断创造需求升级。

人的需求有一个基本规律就是你怎么做供给？我们的生存和安全，这一代应该非常幸运，二战以后出生，我们这一代感到世界整个经济，把过去吃不饱穿不暖，缝缝补补又三年的衣服都扔掉，衣服食物完全富裕。这是全球带给我们的，我们要站在全球上理解，当我们温饱解决之后，就是社交和自我实现和尊重，旅游业是自我实现和尊重，还有去看一个陌生的东西。

在改革开放40年到来时，文化和旅游做了一次大融合，其实融合很早就在进行了，我和姚教授十多年前就看到文旅融合，中国文旅最早融合就是曲江，万达文旅，雪松文旅等等都在搞文旅，国家在顶层上把文化和旅游进行了合并，成为了文化旅游。由此揭开了全国文化旅游产业，今天在座是站在以旅游为基础，面向未来是文旅大产业。

我认为文旅大产业，是一个成熟效应的产业。在传统六要素当中，结合更大的时空和空间，比如文化艺术、世界遗产、文物、剧场演出、演艺、娱乐、动漫等等产业的成熟效应，在这个大产业当中文化为魂，旅游为载体，消费为基础，包括精神、物质以及体验，形成大文旅的框架。

我们可以看到一些例子，中青旅的乌镇，不仅是一个旅游小镇而且有很多文艺节目包括戏剧节，旅游创新当中包括故宫还有很多文创都是过去难以想象的。故宫博物馆有很多文创产品，9000多种文创产品带来巨大产值。未来文旅产业是万亿级投资市场和消费市场，远远大于原来的旅行社。我们在旅行服务业做了很多年，过去只有两三千亿，这几年也翻了几番但是只有5、6千亿，但是文旅投资就是万亿了，消费也是万亿级市场。

当今全国上下全面踏入中国支柱产业或者战略产业就是文旅产业，有地方投资的各省都建了，27个省都有文旅产业集团了，民营房企70%都在移动文旅，最先就是万达、雪松，恒大，复星也搞了文旅，还有民企和传统文旅以及其他的演艺集团像华谊兄弟等等。

这个布局当中，投资有方方面面，目前中国大家看到的是以文旅小镇为特色，文旅小镇投资是比较明显的，从世界范围来说很多欧洲古镇都是让旅游和文化相结合，建筑可阅读。李强书记讲，上海要让历史建筑可阅读，看2000年的中国到西安，看1000年的中国到北京，要看100年的中国到上海，看10年的中国是深圳，这是10年前讲的，现在看现代化的中国，全国各地都可以看到，不一定要看深圳，但是看2000年，1000年，100年这是没有办法改变的历史。

不仅在上海而是在世界，在一战左右的时候，世界发达国家已经很富裕，需要以新建筑表达他们的生活，埃菲尔铁塔周围，伦敦附近都没有地方了，纽约也没有了，只有到中国上海。中国上海的建筑是那个年代最顶级的建筑。

大文旅要发展总归要把产品推广，我提出了新的四个概念，原来4个P产品、价格、渠道、促销。现在讲的数字营销应该是站在消费者立场上，大数据就是个性化，以效果为度量，销售要有场景要有步骤，另外销售要有预见性，这是我们对于营销新的4P定义，要有预估效果，投资要有QI，ROI。

对于客户要有NES，要把客户细分，过去每个企业都在抓新客户，但是把老客户扔掉。我的学生做了一个医药公司市值400多亿，他说一般的收入都是来源于老客户，你每年年收入70%来自老客户，70%的老客户每年都给你收入这样就是循环经济旅游也是这样，大家年年会去消费，对客户分类有新客户N，阻力客户存在的客户，还有磕睡顾客，半沉睡顾客，沉睡顾客，用数据激活客户变成更大的数据量。

对客户一定要有一个画像，我们电子合同可以对用户进行用户画像，360度对接营销。由此金棕榈在这几年当中，2015年定位旅游大数据，金棕榈的风格都是一帮工程师，想做就去做。后来我们把旅游大数据，科研分析，人流量，用户画像，趋势分析、数据报告实实在在做了3年，这个基础上我们也承担了海南的智库全域旅游，市长看了两次，书记看了两次，最后给习大大做了汇报。

旅游能够在那么多政府大数据当中给习大大去汇报的，我们在海南实现了。上海有很多大数据实验室，现在很多实验室还没有建起来，旅游大数据实验室已经建起来了。上海还做了人流和人脸识别，精准营销对接起来。

从未来来看，大数据助力文旅产业发展，要有新理念，新技术，新模式，我们应该是一个整体的大概念，从售前、售中、售后。不是过去的B2B了，我们花了两年多S2B2C，把供应链要连接起来，对到小B赋能通过各种渠道，再有把资源和工具联结在一起。去年提出今年上线之后，银科出来的王涛要开一万个门店，我们因为有新的理念，他说跟我们合作。我们和S端，B端，C端都做了产品。

这几年我们看到导游自由职业，旅行协会孙秘书长特别关心，这两年花了大力气，15万的导游用了我们的APP，在四川、黄山、广东带团，帮我们在九寨沟应急，快速把游客从地震灾区当中带出来。网约导游这几年也坚持在做。

大旅游、大文旅发展当中还要控制风险，现在有虚假合同比如范冰冰这种阴阳合同，旅游电子合同当中就不存在了，2011年，我们去太阳调研冬季一直到现在厚积薄发，还有合同防范风险游客可以在手机上签字，现在也和国家旅游局监管平台对接，让数据上传。

另外在所有风控当中，因为旅游现金流很大，包括将来大文旅都是万亿级，现金从消费端到供应链端，当中要有风险的管控。美国不注重风控，2008年发生了金融危机，我们应该从现在开始抓风控，把支付、电子发票对接起来，才可以把应急的各项工作都做好。

当然我们还有手机端的应用，最后一分钟介绍一下金棕榈，向大家汇报一下金棕榈。我们永远要创新，创新是唯一之路，要不断颠覆自己。IBM150多年过来从打卡机再到做咨询，大型机小型机到做咨询，企业永远在路上永远在转型升级。金棕榈进一步转型升级，从旅游大数据升级到文旅产业智能化的平台。目前我们有比较好的基础，和腾讯、蚂蚁金服、美团、携程充分对接，我们是他们的技术供应方。比如携程的电子合同，腾讯、蚂蚁金服、美团都有合作。我们联系了资源端20多家，保险公司还有5000家旅行社使用我们的电子合同，十多家银行系统。

我们被评为中国旅游大数据和携程平级的两家，非常感谢在座各位今天参加我们的论坛，我也把近两年金棕榈做的事情和大家分享。总而言之，知识创造财富，学习是无止境的，只有用预见才能遇见，未来正在向我们走来，不管看得见看不见，听得见听不见都在向你走来，唯有思考预见才能遇见，谢谢大家！