人流和地理大数据在零售中的应用 ——IBM公司中国区零售事业部总经理 陈果

在近日召开的上海市旅游发展大会上，上海市市委李强书记指出，要立足上海发展的战略定位，聚焦提升品质，做深做透大旅游文章，让优势更优、特色更特、强项更强，把旅游打造成上海服务的一块金字招牌。如何响应李强书记的重要指示要求，不断提升旅游+的附加值，上海旅游大数据如何对标国际标准，旅游企业如何顺云而上？在此背景下，由上海金棕榈数据科技有限公司主办、旅行社资讯承办的赋能大数据文旅话未来主题论坛应运而生。来自于海内外的300余位旅游业同仁共聚上海，出席金棕榈特约之2018文旅大数据论坛，包括原国家旅游局监管司司长、中国国旅集团副总李仁芷先生，中国旅行社协会秘书长孙桂珍女士，上海大数据联盟秘书长周曦民先生，上海市北高新集团总裁兼党委副书记陈军先生、上海市旅游局公共服务处副处长王京、以及来自全国文旅产业领军企业雪松文旅集团公司董事长段冬东，南开大学姚延波教授、华侨大学旅游学院郑向敏教授、IBM中国区新零售总经理陈果、金棕榈企业集团创始人董事长潘皓波等发表精彩演讲。海内外旅游机构代表、企业领袖们针对旅游大数据、文旅融合、旅行社风险防控等多个热点关注话题展开深入探讨，在旅游业界掀起智慧旅游的头脑风暴！

人流和地理大数据在零售中的应用 IBM公司中国区零售事业部总经理 陈果

陈果：大家下午好！

我在这个环境里面稍微有点紧张，因为你们都是旅游的专家，我完全不懂旅游，不过我是旅游的客户，我喜欢旅游。接下来和大家分享一个话题，和前面王总的话题联系非常紧密。

在一个城市当中，人流除了旅游之外就是购物，上海联通有很多大数据，通常我们把这种大数据叫做时空大数据，第一和地理位置相关，第二和时间相关。我会知道某一个时间点出现在什么位置知道城市的热图做一些旅游决策。在零售行业我们叫做用户在正确的时间，正确的地点把正确的商品以正确的价格卖给正确的用户。接下来我们探讨一下前面提到的大数据怎么帮助零售业做决策的。

我来自IBM，是全世界第一大信息技术公司，我是IBM咨询部门，在大中华地区负责零售的总经理，我是潘老师的学生。联通的王总介绍地理大数据，时空大数据我们拿它干什么？时空大数据一个是可以识别人，第二是可以识别区域，当然我不能识别个体，识别个体好象有一点隐私问题。现在提供大数据的公司，无论是做移动通信的公司或者类似于百度地图，你用百度地图时你的信息也是被记录的，你在网上看广告，每个移动设备上都有专有的ID，当你用移动应用时，看移动广告，用手机时你已经被定位了，在座已经被物联网化，被大数据化了。

联通有数据，其他一些公司也有数据，对于一个企业来讲，你可以把所有公司数据收集起来，识别一些人群。左边这些图你可以看到人群，有一个人早上8点钟去学校，11点钟去了健身房，2点55出现在星巴克，5点15分在一个玩具店里面打卡，6点45出现在杂货店的超市。看到这样的行为轨迹，你觉得这是一个什么样的人？这是一个高收入的全职母亲。前面主持人说，她说她喜欢买化妆品。化妆品毫无疑问有钱的女士毫无疑问是我们的目标人群，我就去抓一群有这种行为轨迹的人，这就叫做人群定位和区域画像。

第二抓区域，区域有概念的话，我们叫做邻域，联通王总分享若干个商业区，是传统的商业区这个叫商圈。今天做零售时，我们看的商业区域比如商店的布局，这个区域越看越细，我们甚至会看到城市当中最小的网格。像虹桥高端住宅区可能隔一条街就是棚户区，我怎么做到小到一个购物中心或者车站，大一点一个街区怎么找到它的消费特性。

一个区域早上8点钟左右，小区的人以快速的速度出去的，下午5点钟这个小区很多人以快速的方式进来，这是一个什么特点？典型上班族出门进门，这个小区很可能是高档的中产阶级人群。这是区域画像。

我们有了大数据可以对受众和整个区域有非常精准的认识，这能干什么？对每个区域来讲，有很多城市跳动的脉搏，城市当中大数据无孔不入，除了前面讲到人群的时空数据之外，还有很多。比如点评，尤其在座各位做旅游的点评，点评反映了某一个区域一个特定的社会动态，我们会看到社交媒体，万体馆在什么时候开演唱会，来演唱会是一个欧洲的歌星还是香港的歌星还是本土的歌星，这个歌星演唱会产生的区域客流带来什么销售？包括我自己喜欢去美术馆，西岸美术馆什么季节做什么活动，什么展出。比如大家看微博周边可以看到今天我要去看什么演唱会，这些实时信息会影响某一个区域的人群消费。

除了社交媒体还有房价信息，像链家，有房价，有点评，有社交媒体，包括新闻。我们要看政府在什么地方进行施工，人就不能从这里过了，就会影响这里的销售。所有的动态新闻都会动态影响到零售需求。对于做零售的企业来讲，他们都会关心正确的时间，正确的地点，正确的价值，给正确的消费者。怎么正确部署我的商品、我的品种，我的数量。

在上海最近有一个网红超市，盒马，是用大数据驱动产品，每个店放不同的商品，辐射到周边地区。传统超市是根据传统趋势来做的，这个店什么牌牙膏卖得好就卖什么。盒马是基于阿里的数据，所有消费者在阿里生态系统里面喜欢什么口味的牙膏，这就是大数据怎么决定区域商品的决策。

大数据来源有移动公司，有互联网公司有电商公司，今天大数据无处不在，但是企业怎么整合大数据的资源？对于企业来讲，要建立数据库，你挖一个湖数据就像水一样流到你的湖来，你根据你的需求在湖里面舀一瓢水。

我们在大数据平台汇总所有来自于联通、微信、大众点评的资源，构造了这个大数据平台会包括一些人员时空活动信息，人员画像信息，产品画像的信息，销售点画像的信息，以及相关的外部数据。周黑鸭为什么只在高铁站卖？周黑鸭口味很刺激，坐高铁超过三个小时就会很烦闷，吃一点刺激气味的东西非常适合那个场景。有很多信息会成为你大数据平台的资源。

过去有一些案例和大家分享，我们和联合利华合作，联合利华的雪糕是摆在冰柜里面卖的，但是冰柜对于企业来说是非常重要的资产，过去传统冰柜投到什么杂货店里面销量最好？第二雪糕品种大概20-30个，不同区域的冰柜品种组合以及数量怎么测定，天气热多摆一点，天气凉少摆一点，不然卖不掉。整个冰柜的布局，冰柜里面雪糕的品种选择，以及补货水平，因为整个冰柜空间有限，什么备多一点什么备少一点，什么时间补货？今天越来越用大数据的方法帮助企业做冰柜布局以及饮料供应链的优化。

我们也和一个全球性的饮料公司，日本有很多贩卖机，帮助它优化饮料贩卖机的布局，以及饮料贩卖机里面的摆放。饮料机一般放在地铁站，口渴而过可以买。雪糕机一般放在学校边，小孩子爱吃。销售区域当中，有多少学校点，每个学校点周围有多少零售空间？这都是大数据可以帮助我们提供的信息。

我们帮助一家非常有名做建材销售的公司，很多朋友可能都有装修房子的经验，建材超市VIP客户应该是一个什么样的画像？刚买房子的业主吗？建材超市最好的客户画像是谁？是包工头。因为他是真正去买建材的，怎么识别包工类的工头呢？我们找了一个人群画像识别方式，你在某一段时间频繁出入于建材超市以及新建小区之间的人群，有很多新建居民区，新建小区，按照我前面讲的年轻妈妈的思路，很容易找出一组人，频繁在新建小区和建材超市走动的人，这群人的画像就是包工头。

现在看到大量的送券，其实中国大数据也很发达，微信朋友圈里面有感觉，朋友圈里面的广告都是通过大数据精准推送给你的。人群越精准，营销投入产出更高，我们会发一些促销送券，送到精准的人群，会对营销投入产出比更高，减材超市怎么让促销优惠精准到达建筑包工头？就是用我前面讲的这套方法。

这样的平台被广泛应用在零售门店的选址，自动售货机的选址，人工智能语音辅助向导，什么地方最好玩，我想去做什么东西？人工智能自助导游今后可能越来越多，但是自助导游机是一个很贵的资产，你摆在繁华的街区，怎么布局在最集中的地方，怎么提高使用效率？也可以用今天的思路做优化资产布局。如果做大数据，自助导游机甚至可以做内容优化，每个导游机推送的内容不一样，完全根据客群做内容推送。

大数据对于零售企业的应用，可以做选址和优化，今天我们在看零售企业数字化转型，这样的大数据在零售企业当中非常基础的应用。不是今天旅游行业过剩，而是旅游行业的商业模式是不是过时了？所有企业要思考怎么提升你的数字化能力，你是要建立一个和互联网公司一样非常强大的数字化平台，会建立和前端用户个性化、社交化的互动，在中台把企业资源整合做企业资源管理，向用户做推送。同时中台是以大数据作为基础，以社会大数据，人员大数据，客户大数据作为基础智慧化，推动中台资源向前台资源的推送。

今天在座各位虽然我不懂旅游这个行业，但是我希望当你们的企业如果想成为一个新时代的旅行行业的企业的话，数字化是你们核心竞争能力当中非常重要的因素，谢谢各位！