“金棕榈特约之2018文旅大数据论坛”在沪隆重揭幕——主题研讨：旅游大数据驱动精准营销，如何打造高效获客渠道？

在近日召开的上海市旅游发展大会上，上海市市委李强书记指出，要立足上海发展的战略定位，聚焦提升品质，做深做透大旅游文章，让优势更优、特色更特、强项更强，把旅游打造成上海服务的一块金字招牌。如何响应李强书记的重要指示要求，不断提升旅游+的附加值，上海旅游大数据如何对标国际标准，旅游企业如何顺云而上？在此背景下，由上海金棕榈数据科技有限公司主办、旅行社资讯承办的赋能大数据文旅话未来主题论坛应运而生。来自于海内外的300余位旅游业同仁共聚上海，出席金棕榈特约之2018文旅大数据论坛，包括原国家旅游局监管司司长、中国国旅集团副总李仁芷先生，中国旅行社协会秘书长孙桂珍女士，上海大数据联盟秘书长周曦民先生，上海市北高新集团总裁兼党委副书记陈军先生、上海市旅游局公共服务处副处长王京、以及来自全国文旅产业领军企业雪松文旅集团公司董事长段冬东，南开大学姚延波教授、华侨大学旅游学院郑向敏教授、IBM中国区新零售总经理陈果、金棕榈企业集团创始人董事长潘皓波等发表精彩演讲。海内外旅游机构代表、企业领袖们针对旅游大数据、文旅融合、旅行社风险防控等多个热点关注话题展开深入探讨，在旅游业界掀起智慧旅游的头脑风暴！

主题研讨：旅游大数据驱动精准营销，如何打造高效获客渠道？

主持嘉宾：金棕榈企业机构总裁刘晓凤

分享嘉宾：中国联合网络通信有限公司上海市分公司大数据中心总经理姚健
银联智策顾问（上海）有限公司副总裁潘颖杰
美团点评酒店旅游事业群境内度假事业部目的地营销中心大区总监 黄伟
浙江每日互动网络科技股份有限公司个推副总裁李柳音

刘晓凤：感谢台下的各位听众，经过今天上午非常让人激动的研讨，包括各位嘉宾的发言之后，在今天下午又听了两位行业专家，一位是联通，一位是IBM的陈果为大家进行了很多大数据分享，再感谢台上的四位嘉宾，从台上四位嘉宾和背后大讲台来看旅游已经跨行业了。刚才和联通的姚总和美团的黄总在交流，在整个大背景是大数据赋能文旅时代，我们需要更多跨界，带来更多的机会。首先请各位嘉宾简单介绍一下自己。

姚健：各位大家好，我来自上海联通大数据中心的姚健，联通是一个比较典型的运营商企业，特点就是和客户互动周期比较长，手机号码使用周期一般是以5年为单位，使用过程当中会和客户之间有大量交互的可能性，用户的行为以及用户通讯的使用行为以及基于管道发生的非通讯行为，都可以在运营商平台当中进行相关数字化，通过数字把这些行为展现出来。

大数据对于整个行为的意义，我个人觉得在四个方面。第一，主要能够实现全景的展现，如果一个企业能够通过大数据了解自己已经有的客户是什么构成，什么性质或者什么状态对于整个企业内生的资源分配有比较好的作用，把资源投入到客户需要的地方去，有很多比较成功的案例。

第二洞察，IBM专家也讲了洞察的意义，洞察意义更多了解客户行为的出发点，为什么产生这样的行为。很多行业里面会发现客户行为变化非常快，有长周期经济的变化，有短周期的变化，包括客户自身所处环境或者状态变化会引起需求变化，洞察引领可以了解客户变化为什么产生这样的结果。

第三是预测，通过既有行为预测未来可能发生的事情，预测一方面可以了解未来已经成为我们客户的受众有什么变化的可能性和趋势，第二可以预测哪些类似的人群可能会变成我们的客户。

第四利用大数据本身快速处理数据的特性进行大量交互，以前对于数据的使用从一个阶段往前看前面一个阶段产生了数据，代表什么行为。发现客户的行为在互联网时代变化越来越快，实时掌握用户需要，响应用户需求对于企业发展来说非常重要。

速度是大数据很重要的概念，利用大数据快速处理数据的能力，可以更快的了解客户的需求，进而满足他，对于客户体验有比较大的提升，价值会很快显现在财务报表上，这四块都可以成为企业用好大数据的出发点。

刘晓凤：姚总特别谦虚，我们预设的话题希望姚总介绍一下联通大数据的优势。姚总刚才讲了四个点我深有感悟，现在联通用户已经达到了不只4亿，我们坐在这里手机的上网行为，本身手机的数据我移动过程当中在不同基站信号的跳转，我的位置情况，通过APP浏览东西，购买东西，都是可以通过运营商后台看到这些数据的，这也是为什么运营商能够掌握到每个消费者，尤其是游客运转过程当中。

早上王京讲的慢入慢出数据了解节假日外地来上海多少游客，上海人出去都是通过运营商进行人流汇聚，包括接下来几小时多少人流进来，都是通过模型做预测的。

姚健：运营商数据到底有一些什么样的优势，运营商数据正如刘总讲的，我个人觉得最大优势在于ID是唯一的，可以很容易关联其他的ID。一个人的行为只有和更多的属性结合在一起才可以表现兴趣爱好或者需求。运营商只有一个标识手机号码，对于手机就是唯一绑定的关系，用手机号码表征基于收集发生的所有行为，从早上开机到晚上关机结束，当然现在很多人都不关机，所以有这样的好处全流程无死角的数据覆盖。

刘晓凤：下面有请潘总，台上有三位和我们比较熟，我们在上海局大数据的汇集过程当中产生了很多碰撞。我在银联智策这里停一下，因为当每个人的个体隐私数据当然是保护的，群体数据人数的流动有了之后，就特别希望这个人的花费也可以被知道，运营商数据和银联智策消费数据进行碰撞，我们就知道什么样的游客来到我们这个门店进行了消费，我就有了他相对来说360度的数据，下面由银联智策潘总给大家介绍一下。

潘颖杰：银联智策是中国银联旗下的大数据公司，从数据源本身来讲，每年400亿笔+的消费数据；在全球范围内超过5000万家商户，包括线上线下；从机构来讲，涉及400多家商业银行，65亿张银行卡，包括借记卡、信用卡，覆盖面来讲几乎全覆盖。以这些数据为基础，姚总刚才说的是人流，我们这边就是消费流，联通解决你在哪儿、去了哪儿，银联智策可以解决你干了什么、喜欢干什么。

刘晓凤：潘总在我们合作过程当中，一直是以数据说话的人，我们思想人从哪里来要从哪里去，同时知道去什么地方消费了什么，是如何构成的。接下来看一下美团平台化角度更贴近旅游，这两类数据和美团有很深的结合，但是美团在垂直领域有更深的内容，有请黄总介绍一下。

黄伟：各位领导，各位嘉宾，主持人：大家下午好！非常高兴代表美团出席大数据论坛，先和大家做一个自我介绍，大家听说比较多的是美团和大众点评两个APP，美团点评2015年两个公司合并，上个月在港交所上市，今天美团旅行这个品牌是我们在2017年4月份单独成立的旅游一站式服务的平台，结合这个主题我们来介绍一下从美团点评和美团旅行这个口子，大数据的优势在哪里。

我介绍我们的数据大在哪里，没有大数据就没有价值。美团使命是帮大家吃得更好，生活得更好，作为中国领先的生活服务电子商务平台，我们认为旅游、旅行也是对美好生活的向往，也可以理解成一种美好的生活方式。我们公司旗下有美团、大众点评，美团打车、摩拜单车，美团外卖等等大家非常熟知的APP平台，业务涵盖有餐饮、外卖、打车、共享单车，酒店美容包括休闲娱乐等等200多个品类。

业务覆盖达到全国2800多个县市区，2018年上半年交易额2319亿元人民币，2018年我们从2017年7月1号到2018年6月30号，在线交易用户数是3.57亿人，在线商户570万，总结概括来讲，我们主要认为N+1的超级平台模式，涵盖了旅游吃住游乐娱全产业链，我们的数据也会在各个行业各个产业做沉淀。

刘晓凤：今天台上大家可以发现，我们邀请的不是单纯的OTA，现在出行机票酒店通过OTA或者航空公司的网站进行预订，从OTA或者航空公司网站来说如何知道我的下一次旅行或者对我进行一个精准的画像推荐呢？美团依赖生活平台，前面段总举过一个例子，如果有一位潜在的游客曾经在电商网站上买了一个尿片，5年后可能又去买了比基尼或者出行礼包，就可以定义为他有可能要带着5岁的孩子和一个白领女士出行。美团我们考虑到旅行现在成为我们生活的必需品，像在座的每一位旅行的企业一样，我的客群信息全方位的获得，会帮助我们进一步产品和服务的了解。

最后一位是我特别希望介绍到旅游圈子里来的，就是现在亚洲包括中国游客的手机端和线上预订行为就是每天产生大量数据的行为都是通过移动化的，这些数据要进行营销和推送也越来越移动化了。个推就是可以获得这些数据的企业，下面有请李柳音女士介绍一下。
银联智策是中国银联旗下的大数据公司，从数据源本身来讲，每年400亿笔+的消费数据；在全球范围内超过5000万家商户，包括线上线下；从机构来讲，涉及400多家商业银行，65亿张银行卡，包括借记卡、信用卡，覆盖面来讲几乎全覆盖。以这些数据为基础，姚总刚才说的是人流，我们这边就是消费流，联通解决你在哪儿、去了哪儿，银联智策可以解决你干了什么、喜欢干什么。

李柳音：也许各位听到个推的名字比较陌生，因为我不是2C的产品，还有一点你们手机上每一条通知栏信息都非常熟悉，但是你可能不知道这些信息怎么从APP到达你的手机上，我们就干了快递员的活。我们通过8年累计这些年来你们收到的快递信息我们服务器上都有数据存储，通过这个我们可以对每个用户进行画像，在座每一位我不知道您从哪里来，您贵姓，现在多少年龄，但是基本上每一位在我们数据库里面都有一条对应的画像，所以我们说个推很懂你。

我听到画像、用户线上分析画像精准，我们拿到很多数据信息，获得的信息可以进行分类，每一个人收到的信息从最初我可能收到很多垃圾推送，到现在你会发现我最近在关注什么，就会收到什么。其实这就是精准营销，我们希望你收到的信息不再是逻辑，你不想要的信息才是垃圾。比如女生可能每个月都会买姨妈巾，但是如果把一个姨妈巾的信息推送到男士的手机上，男士就会很嫌弃，对于女生来说就是有用的信息，对于男士就是一条垃圾。个推就是合适地点合适时间把合适的内容推得合适的人，让你收到你想要收到的信息，得到你想要的优惠实惠。

在旅游行业，我们是一个后辈，在旅游上我们更多是游客的身份，2014年、2015年之后我们发现大数据是可以运用在旅游行业的，而且目前我们运用得还不错，旅游的产品有千千万，游客也有千千万，怎么把合适的旅游产品推给合适的人。比如刘总提到，有一个妈妈带着孩子去旅游，是不是给他迪士尼的产品会非常好，或者带给他三亚旅游产品非常好？也许有人就喜欢历史人文类的，我带他到人文类景点或者窑洞，可以去山西或者敦煌，每个人可以分出来。当我想主推什么旅游产品时，就把这条消息推给这些人，我们的目标用户而不是广撒网的形式，个推会做这方面的工作，谢谢。

刘晓凤：今天台上的四位从运营商这边知道客源来自于哪些地方，这一天高峰和低谷是如何？从银联知道这些客群在什么样的产品上进行了消费，喜好是如何的？哪类产品旅游产品还是相关生活类产品文化类产品卖得更好，是他最愿意消费的。通过美团可以将产品服务上到美团产品平台上，通过美团营销和数据支撑和模型，我们可以进一步服务用户，通过消息通知我知道了年轻化未来旅游消费主要群体的意向如何可以精准触达到用户。这是一个非常完美的组合。

回到今天讲大数据如何驱动精准营销，因为我们都是在谈这个概念，谈方法。我举一个例子，我从一个游客角度，上半年我在海南有一个项目我是一个商旅的客人，经常订一个上海到海南再从海南返回上海的机票同时订了一个商务酒店，通过短消息收到相应免税店免税的优惠券，当我抵达酒店之后又收到周边类似酒店的推荐，同时住到酒店之后又有一个周边服务的推荐。从消费者的旅游消费角度，精准营销的核心是哪个？是产品，是服务是后背的算法模型还是触达我的渠道，有请台上的四位嘉宾分别来分享一下？

姚健：从精准营销角度来说，基于大数据能够做的事情是三个：第一是客群需求的把控。需求把控有两个不同的维度，一种是长周期需求，一种是短周期需求。

长周期需求和人的人生阶段有关系，目前处于学生阶段可能会有学生有关的需求，已经工作了会有工作方面的需求，适婚年龄可能会有婚庆、母婴方面的需求，会和比较长周期人的状态有关系。大数据可以通过很多属性或者标签或者画像，把长周期的需求提取出来。

短周期的需求，现实有什么需求？如果你不能在有效的时间段把握这个需求的话，可能已经没有这个需求了。这个需求或者这个场景，需求变成一个场景。刚才我在下面和刘总聊一个场景，比如国庆节我要自驾游出去旅游打开APP做了导航的设置，这个时间就是一个场景，这一路会产生很多需求，特别是对于服务区、餐饮其他当地的土特产有需求，这个需求确实是需求，但是周期性很短，如果你不能在路途中满足他的话，到了目的地之后需求就不存在了。大数据如果可以快速做到这个需求的话，对于精准营销很有帮助。

第三个性化渠道或者触点，信息以什么形式到达用户，对于营销成功率有很大的帮助。曾经我们尝试过不同的渠道有线下的渠道，有被动的渠道有主动推送的渠道，有短信有互联网广告的录出还有其他的渠道，每个人对于触点接受程度不一样，有的人对于短信比较排斥，不愿意打开。有的人对于线上广告无感，浏览很多页面会自动屏蔽广告信息。根据用户各个渠道触点的响应情况，可以把适合他的触点找出来，对于提升营销成功率会有很大的帮助。一个是客群的需求，一个是场景，一个是触点，我认为这三点可能是大数据对于精准营销可以做的三个方面。

刘晓凤：姚总说的结合上午一位嘉宾分享的，我想到了十几年前我在锦江集团刚从业时，我在锦江门店，包括现在淮海路，西藏路都有很经典的门店，当时我被锦江做的旅游产品宣传小册子深深吸引了，这个点是什么呢？就是姚总提到一个长生命周期，现在做的旅游宣传小册子是根据市场客户的需求，我们做同样类型的。比如秋季研学做长线，做短线，再做主题。长生命周期，旅游是低频次周期长但是对于一个客户来说，随着年龄增长有不同需求，就长生命周期比如姚总，从十年前他学生刚毕业时给他推送的册子可能偏年轻化符合他消费能力了到后来结婚了带了孩子家庭一起出游，再到中年、中产带着老人出游甚至以后疗养，对于这类客户的营销或者一个客户长生命周期的营销，是不是也是一种精准营销，有没有用过这种方式尝试？有请潘总讲一下。

潘颖杰：刘总问到精准营销的核心，现在比较火的讲法是大数据精准营销，大数据、精准、营销三者是分不开的。大数据是基础，精准是效果，营销是手段。三者都很重要，一定要说核心，那就是精准。精准是今天在座所有人在做的事情，如何精准，我的理解是分两部分的，一方面精准的挑出你的目标客户，这个层面对于无论是联通还是美团还是个推还是银联智策，其实并不难。我要挑出一个每年在某个固定时间去国外旅游一次的人，对我来讲至少可以找出好几百万的人。另外一个层面的精准是什么？这是很多机构做不到的，就是如何防止他明明已经有了消费行为，我还继续给他发精准营销的短信或者APP的广告。这就是精准的另外一个层面，如何过滤掉你不需要投放的客户或者不需要在这段时间再去投放的客户。 不知道大家买车或者买房有没有收到相应营销信息，一般一个人买车不会今天买完明天再买一部，通过浏览信息我可以知道这个人最近对某个车特别感兴趣，我们会发精准营销的短信。但是他买了之后呢？很多人买了车之后依然会看车的信息，我们怎么判断买还是没有买？消费数据非常有用，可以防止你再去骚扰他，会明确告诉品牌主和旅游公司，这个人刚刚去过美国，数据显示他每年都会去一次国外，只会去一次，今年如果去了美国，其他地方就不会去了，这个人不用投放了，可以帮投放的公司省一笔钱。 总结来讲，精准是两方面的，一方面是精准找到你的目标客群，另一方面是从这个目标客群里删除一些不需要触达的客户，这就是我理解的真正的精准。

刘晓凤：做精准营销或者营销要有大量的投入，我要看我的回报。很多年前我可能在百度上几分钱获得一个客户，现在需要一百块。旅游也是整个行业利润率不是特别高，我在投入情况下如何避免重复投入，反而提升精准营销的效果，就需要银联智策这样的消费数据，下面有请黄伟总分享一下。

黄伟：接着潘总的话题往下讲，我从另外一个角度讲。大数据驱动精准营销，我用两个观点讲一下我的想法。

首先就大数据驱动精准营销，我认为这个数据要大，大一部分从平台来讲流量要足够大，用户基数要足够大，要有不断产生这些数据源。第三落地之后提供的服务产品要足够多，需要供应商、警区、酒店各行各业丰富我们的产品，这些前提之下，我认为能够产生大数据这是一个前提。目前面临到的还有很多问题目前面临最大的问题是旅游景区在线化非常低，这是困扰大数据往下延伸发展的点。

第二个观点，大数据大的点更多是需要各行各业数据企业交流和沟通的，今天会议非常好，各个行业大数据公司坐在一起有数据的交流。单从某个单体数据源来说，量非常有限，不能用少量用户画像分析多样用户群体，数据分析肯定是不精准的，需要有更多数据的交流和碰撞，包括大数据应用的方向。数据大肯定需要更多交流，我认为这个方向肯定是共融共通的方向。

刘晓凤：黄总题了核心的，讲营销讲大数据，最后回来触达到用户之后产品和服务最基础核心的东西如何，有请个推的李总分享一下。

李柳音：从个推来说，确实精准营销领域一直耕耘了近八年时间，最初从人的精准，一开始从大数据积累，个推从推送，没有大数据我们把信息送到手机上，第二阶段发现人要进行精准画像的，什么样的人推行什么样的信息，到第三个阶段做应景推送，姚总和潘总都有提到。同样一个人在不同的时间不同的空间里面，需要的信息是不一样的。

比如我是从杭州过来的，在杭州我关注平时的吃喝或者滴滴打车出行，但是到了上海之后，我想知道我住的旁边有什么好吃的，好喝的，好玩的，个推大数据会用后台数据支撑自动告诉服务APP，可以有这样的用户到某个区域可以向他做一些当前状态下的营销。比如以汽车、购车和购房的特点推送，目前我们在这个方向有比较多的应用。

我们和河南建业集团，在用我们的大数据从最早的拿地，我拿这块地值不值得拿，这块地覆盖多大人群，多少价位，这块地覆盖到一般的工薪阶层还是高收入人群，值多少价钱，拿下来以后，盖的是别墅还是一般的公寓楼，也是对我覆盖辐射到的人去进行定位，同时我这个楼盘拿下来造房了以后，这里面的配套，是有高尔夫球场还是游泳池还是图书馆、咖啡吧，这些产品都是用大数据精准定位的。用在旅游上也是一样的，不同的人出游，消费层次，高中低档的人，住宿可能一般低档的就需要住7天，汉庭的酒店，一些高档收入的可能需要五星级甚至超五星级酒店，包括飞机出行或者高铁，如果比较近是坐公共交通。在他有这样想法的时候，旅游就可以行动起来，把这些信息告诉他，以套餐的形式从旅游产品到酒店一系列旅游产品推送给他个性化定制。旅游在精准营销，人是这几个方面。

另外渠道，我们和携程推旅游产品，每年给多少返点的形式，和一个一个APP合作，这是我们一直以来做的很有效的方法。现在互联网大数据阶段我们把渠道整合了，个推我们和国内90%以上的APP在合作，过程当中他们有很多的广告位空出来，我们就有DMP平台，广告位空出来之后平台自动拍下来，和个推合作时，我们根据目前APP资源广告和目标用户手机上安装了什么APP给它推，渠道也进行了筛选。不是每个渠道给每个人推，一方面目标客户手机上可能没有装携程，但是通过个推的平台如果没有装携程装了今日头条，没有装今日头条可能装了美团，总有一条路是通的，我们就可以找到这个用户把信息告诉给他。

刘晓凤：手机上接触的APP和推送，个推是最接近手机端，最了解每个人，最个性化APP喜好是如何，根据这个由广告运营商和产品进行相应推送。这个过程当中，台上坐的都是拥有大数据的，讲了很多方法、核心和理论，每个人分享一下到底在各自大数据背景下，实际旅游行业的应用案例如何？让大家听听一些活生生的例子，知道自己回去之后如何跟上大数据，如何和拥有大数据的企业进行合作？

姚健：我先举一个长周期消费的例子，你经营一个旅行社肯定有很多游客购买你的服务，你在什么时间点让他进行二次购买？品牌忠诚度对于产品和客户来说都是不一样的，对于运营商来说手机品牌忠诚度，有忠诚度非常高的比如苹果用户忠诚度是93%，100个苹果用户换手机93个用户会还换苹果，在什么样的点再次去推这个事情，长周期数据积累做习惯要有一个结合，你需要了解你的用户在什么时间点有再次购买手机的冲动，你要了解哪些用户每年固定这个时间点出去，哪些用户和其他关联性事件关联在一起。果粉里面有很多固定每年10月份购机，是可以固定做精准营销的群体你掌握这个规律的话，成功性会非常高。我们推100个用户，70多个用户说OK，我要再买这个手机。

第二短周期的需求，不是你的存量客户，没有办法了解这个客户什么时候产生这个需求，营销更多取决于用户状态和习惯的状态。比如什么时间段推一个产品合适，用户出国旅游落地之后开机会收到当地欢迎短信，国外的话会有国外运营商给他发一个短信，用户状态和国内本身需求状态差异比较大，这个点第一时间是非常好的推送信息的场景，你推和本身需求和习惯相类似的产品，虽然不是以前购买过的产品但是成功率会非常高一旦用户脱离之前的生活轨迹，第一时间的触达有比较好的效果。

潘颖杰：我们做过一个案例，和一个旅行社有一个高端游的项目。我们先从人群里面筛选出有钱去这个高端旅游团的人。 首先看有没有能力，第二看有没有意愿？根据以前消费情况做筛选，最后过滤掉最近去过相应地方的人，然后做了一次精准投放，那个团三天报完名全部爆满，据说70%是我们这个渠道来的。 至于第二个问题，如果对于下面在座的没有大数据源的公司具体应该怎么去做大数据或者做精准营销？第一，今天虽然一直在说大数据，但营销是否成功，讲到底是产品的设计，对于没有大数据的公司，第一点就是要做好你的产品。像高端游对于自己的客户到底是什么样的，要找什么样的客户去旅游应该非常清晰，产品路线和游玩的方案也应该是足够吸引人的，那个高端旅游团我就看了觉得非常好，我都比较心动，因为我去过很多地方，一般的旅游团我是不会参加的。一个很好的产品设计，决定了你这个产品到底能不能推广得出去，没有好的设计，再精准的获客渠道都没有任何用。 第二，是简单便捷的获客流程。客户看到这条短信、广告之后，如何快速简单的报名，这条通道非常重要，以前我们帮信用卡做营销的时候发现核卡率的高低和触达率的关系以及报个名申请时填表的多少很有关系，如何便捷的让你的客户很快的报完名，这是很重要的。 第三，才是找到靠谱的合作伙伴，让专业的人做专业的事，找到靠谱的投放渠道做精准营销。

黄伟：两个问题先讲案例。我举一个大数据应用和传统营销合作的案例。过去旅游营销的方式很多是依赖于推介会，我是在上海工作的杭州人，杭州人秋冬季特别喜欢去中医药馆配膏方，就是冬天中医药调理进补的方式。

去年我们和杭州旅游经济实验室达成合作，我们在去年秋冬季数据分析交流当中发现很有趣的样本数据，从宁波过来到杭州过来的游客非常多，他们没有去西湖也没有去影视，去杭州中医药馆配膏方去了，这个信息得到之后，当地旅游主管部门马上组织当地膏方企业到宁波进行了推介会，这样精准推介会的形式效果比过去传统方式要好。效果显而易见能够看得到。

第二个话题，台上的企业本身自己有很多大数据，这些数据是这些企业最重要的财富之一。其实很多企业本身是没有大数据积累的，在大数据行业背景下，怎么提升改革或者借助数据做营销，有两个点。一个是从自身来说，首先要了解大数据，要学习他，了解他，掌握他，包括像今天这样的会议，也可以多去参加参加。只有我们对这个东西了解之后，在可以熟练的运用它。第二也有一些数据产品大数据行业没有标品化产品提供给旅游企业，让你们马上可以应用的。很多市面上的大数据公司也提供了大数据服务的产品，大家可以尝试了解和应用。

李柳音：我几句话，我觉得我们之前有给比较典型的香港迪士尼做了大数据精准营销，通过我们的精准营销包括用地理围栏技术圈具体区域找出妈妈们，收入高的爱旅游的，帮助迪士尼整体收入有了非常大的提升。从这个过程当中，迪士尼会发现来的人不像以前那么多，但是总体消费水平更高了，服务质量也可以做得更好，大数据方面这次的应用案例非常成功。

第二个问题，金棕榈做了一件特别好的事情就是把你们希望达到效果的合作伙伴都已经汇集到现场了，有数据有渠道有能力的，建议大家每一位做好你们的旅游产品，我们做好我们的数据支持，大家一起做好旅游服务。

刘晓凤：李总说的就是我想总结的，数据时代已经到来了，无论是大数据，中数据还是小数据都必须有数字化思维，因为用户就在数字化端不断产生数据。今天有数据源，数据渠道，数据推广方希望大家勇于交流，包括黄总提了膏方的案例我非常受益，也许我的新的客群就出来了，这是过去没有掌握数据时我很难获得或者成本很高的，非常感谢台上的嘉宾，也非常感谢台下听众的聆听。