“全网营销下获客新战役 易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”（第一天）在京举行—《让旅行社服务更有价值》 携程定制商拓总监唐宁

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

22日上午，携程定制商拓总监唐宁在《让旅行社服务更有价值》在分享中表示：

大多数人认为旅游的要素食住行游购娱，每一个都是产业链，很多人聚焦在机票包机、酒店包房。原有的盈利模式是把流量垄断，资源垄断，这是原有的商业模式，垄断这些资源之后，是否会带来盈利这是一个问题。

旅游的本质是精神需求。用一个比较简单的词形容就是爽，它只是一个表现形式，一般是有所收获。公司定制，研究产品怎么卖，一般要收集客户需求，制定方案，进行资源采购，再落实服务。但是企业从中不垄断，企业只是通过自己的渠道来做事情。在这个流程当中，会衍生出两种人，第一种是有丰富有经验的销售操作，第二是有丰富经验的导游，因为他们满足了客人的精神消费，所以他们在这个行当里面不可取代，这是定制生活的典型形态。

携程在定制旅游的时候，对服务标准是提的比较高的高度，携程定制旅游尽量做成公开透明的平台，让服务有价值，与服务质量稳定的地接供应商合作，建立一个平台的评级体系，优化分单规则与标签化，同时完善服务标准。

个人定制、高端定制，渠道定制，不同的定制方式，定制需求也是千人千面，需要各种各样地供应商入驻携程平台。通过三种方式：第一，在各种各样的渠道、各种各样的媒体，投放精力、资金，来开放注册，降低标准，任何国家合法的旅行社，只要能提供相应的资质，都可以签订合同。第二，专业合格的定制师引流，第三，是对服务的严格管控。

将携程定制做成一个开放式的平台。旅拍方式引入到定制游平台，服务标准以视频方式拍出来，与其他企业合作洽谈。

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