“全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”打造线上线下融合，多品类统一的智能化旅行社-美匣云科技创始人兼CTO曾海涛

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

22日下午，美匣云科技创始人兼CTO曾海涛在《打造线上线下融合，多品类统一的智能化旅行社》分享中表示：

旅游行业和社会的基本矛盾一样，即人们日益个性化的需求与供给之间的矛盾，这是根深蒂固的矛盾。需求越来越复杂，包括组一个渠道，组一个马蜂窝、携程团队，都需要再运营一拨人，最后越来越多供应商，各种账期，使公司的人力成本增长远远大于业务利润的增长，最后形成死叉现象，一旦过了死叉现象，企业就会开始面临亏损，而且越来越大。

解决方案是公司内的提高效率，从而把成本降下来，具体来说，第一，在销售这一侧做到对接，包括自有B2B、B2C，在降低成品的同时，很多企业面对一个问题，即研发成本太贵，所以作为一个企业，要把所有的平台，包括自己平台的单子放在一个地方集中化处理。第二，内部做到自动化，最后是做好供应链的对接。

关于客户客服方面的几个方法论，例如：统一格式化自动化处理，分担给客户，运用预约手段，把信息采集得工作给客户做，响应客户的问题。其次同业B2B，让同业在下单，而不是每天在微信群里问。

OP并不是一个公司的核心岗位，因为老板没有把供应链、渠道盘好，OP只是一个操作员，最有技术含量的活都可以被技术替代，出合同、出保单、出行程单，都可以自动化生成，根本不需要人力操作，省下众多的员工。

旅游行业的财务很麻烦，有一个最麻烦的问题是一个长服务链条，旅游从上来到最后出行完毕，是很长的服务链条，导致财务与结算流程复杂化。时间线与收入体系，完全是颠倒90度的时候，导致财务问题越来越剧烈，尤其做定制游、个性化旅游，甚至个性化行程，给财务带来的信息工作就是灾难。

导游，应当是拿着APP就知道今天自己接什么团，不需要拿着一张支票到处走。

要降低损单，全面数字化，第一能够让客户分担地让客户分担。第二，自动化，第三，移动化，第四，让供应商参与分担，第五，大数据，企业不参与业务，也不做旅行社。

如果说打算信息化，就不要追求某一个岗位的信息化，或者某一个产品线的信息化，或者某一个部门的信息化。因为只有公司所有的岗位、所有的部门，围绕着一个系统转的时候，它才能够发挥出他该有的价值。做到全公司的信息化，业务部门、财务部门、销售部门、后端的司导部门，要全面加入到信息化流程当中，否则的话任何一个单一的信息化，比如说单一的签证，单一的车、单一的酒店，做到信息化，并没有用，除非公司只做签证，只做车，或者只做房。可以选择全公司信息化，要么就不要做信息化，否则就会导致公司不伦不类。

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