同程旅行副总裁 印书虎

同程旅行副总裁 印书虎：

今天我也是借这个会议，和大家分享一下一个旅游老兵和同程旅行我们的度假板块在去年重新启动的这一年里面，在产品特别是产品的研发上面，有哪些思考。

出境是一个缓慢的提升和随着政策的放开，慢慢地在爬升的过程。但是大家可以看到，我们在国内的旅游里面，其实现在越来越回归到一些之前可能比较熟悉的东西。比如我们现在大家从现在整个像今年的春晚可以感觉到，我们对于传统文化推崇，对于乡村建设、乡村旅游包括新农村等等这一块的重点。

另外，我们对于民俗非遗大家可以看到最近的兰州醉关公，前两天最火的广东潮汕地区的过年的莺歌舞。大家可以看到去年火的城市，可能更多的体现城市的一些温度，它的人文关怀等等。当然，最近几年也看到红色旅游的热度，特别是前几年建党的一百周年等等。

所以我们会发现，国内旅游整个产品类型和整个方向也发生了一些变化。去年我们的一些热词热词背后，比如淄博烧烤、City Walk、特种兵等等，某种程度上代表的是消费降级。消费层次，年轻人兜里钱不是特别多以后，选的是当日，或者去淄博烧烤的背后，早市都火了，但是我们要客观的看待，确实可能有一些出行者或者是有一类群体要去满足他的消费价值，我们这中间，曾经也投资，我们目前也投资了一家公司游侠客，很多一日游、二日游的产品，就是基于对于年轻小众这种登山，或者是环湖、city  walk的产品还是蛮受群体喜欢的。

第二个像尔滨和小土豆的故事，冰雪大世界做了接近三十年了，但是为什么今年火了？我们前段时间也专门有个研讨会去了解，其实一就是冰雪大世界加了很多互动性的节目，第二是整个哈尔滨文旅局对于整体的营销，以及哈尔滨这个城市的现在通过自媒体的，大家可以看到背后折射的人民的热情，哈尔滨人民的一改之前对东三省旅游的形象等等，所以这个里面，哈尔滨冰雪大世界是一个老IP了，老目的地了，但是今年的火，它背后实际是产品和营销发生了非常大的一些改变。

花花，成都大熊猫基地也是一个老IP了，为什么今年花花一下子火了，它折射背后是一种憨态可掬、真诚的浓浓的形象，所以把一个熊猫基地选出来的，也是可能有意无意打造出来的花花这只熊猫的人设，去影响了我们今年的一些审美也好，或者思考也好，它背后这只熊猫的一些很多的特性。所以今年年底的时候，我们同程滤芯的产品推了一款包含看花花的产品，当然它还有成都的其他的一些体验型的项目，就收客非常好。还是要有一些热点和能够触动，因为花花小朋友们很喜欢，年轻人也很喜欢，能够拉动触动消费者购买你的，可能一个点就够了，一个看花花，就可能打动一群孩子，带着家长，因为现在很多绝对权在小孩和夫人的里面。但实际上真正到了大熊猫基地，能看到花花，能看到谭爷爷的概率并不高。但是这个产品有可能我们在对C端客户销售的时候，就很有可能去打动他的小孩子。

再往下，为什么把广西沙糖桔也加进来了，它和尔滨有关系，但大家有没有发现，幼儿园的小朋友都开始研学了，说小孩子确实是两个老师带着一群小孩子，虽然热度是哈尔滨，但是我们发现幼儿园的小朋友都开始研学了，不怕冷的。确实我们全程都在关注这个群体。

在下面清北和故宫，去年很多门店也好，线上也好不敢百分之百强调去故宫和清北，我们北京的地接很痛快，每天凌晨要打开故宫的小程序开始抢票，这实际也折射出什么。我为什么把沙糖桔和清北故宫放在一起，研学这个产品去年一下子火了，从现在的高等教育的EMBA的研学、游学都非常的火爆，但是这个背后也折射出很多的资源跟不上，规范跟不上太过于集中在某些点上面。其实我们今年我们的产品体系，同程这边的产品经理在做产品的时候，也在考虑，有没有能够挺进故宫、清华北大这些目的地产品，能够分流更多的去北京的需求。

我们整体的结论是什么呢？55岁以上的中老年客户去年还是快速的进行回归，他们很小跟团游的主力军，但是中老年客户已经慢慢的疫情之后，中老年客户还是希望回归品质跟团，传统的低价团，呋喃的向OTA肯定不会做了，但是中老年客户现在也慢慢的回归整个品质跟团，这个其实我们和行业老大哥也会做一些交流，大家的趋势是一样的。

第二，年轻人更多的爱上了定制、小团，出游习惯也会发生很多的变化。

我们总结一下，在做产品，做整个度假产品的时候，我们也会思考，第一个实际就是碎片化、零碎化的，像现在我们游侠客这样的公司做的，这个就是消费形势，让年轻人更喜欢，想走就走，可能一日二日快速的，但是能够跟团走，或者一辆大巴更多的社交属性。二十人以上的团，33座以上的车基本用不上了，现在更多的私家定制团用的比较多，所以今年在产品不管是代理的供应商还是自有的供应商，在做产品的时候，我们也更多的希望大家上二至八人的小团，一个成团率高，价格贵一点没关系，但是客人一个家庭，一车GL8可以走，可能文化比较重的一些区域要配一个专门的导游等等，但是客人是非常喜欢的，出行的人数会非常零散，很多目的地的供应商也给我们推出两人必走，一人铁发等等这样的产品。

第二就是整个私密性也会更好一点，所以现在基本上我们在平台上很难看到一定要买20人成团，国内基本上可以两至八人的私家小团推的是比较火的。另外，满足我们的这样一些周边，还是针对周末和小长假，今年像OTA平台的机酒自动打包的体系，我们这样一些技术能力，更好的满足客户对自由行套餐，比如坐高铁辐射三个小时之内，自驾两三个小时内的产品。

另外今年讲到的小众目的地成热门，这个里面产品的互动性非常重要，现在你去成都，除了花花，你不去宽窄巷子变个装，画个川剧的脸，或者到洛阳不体验一下汉族的换装，如果产品里面都没有互动性，实际上很难吸引客户了。像以前我们四川进藏家等等，这种产品我认为常规还要有，但是其实体验度已经比较差了，你去到藏家，动不动要买个银器等等。

我们发现今年发生了很多的变化，其实我们主要的服务对象，我们现在非常的清晰，一Z世代，年轻人，二新中产，一定是什么，他一定要照顾老人和小孩，每年的寒假和暑假怎么抓住？因为付钱的是新中产，但是要带老人，怎么让他老人、小孩出去玩的舒服、顺畅。另外就是老人自己出去了，银发族的旅游。

我想讲一下，我们希望今年现在的整个旅行社市场、旅游市场，成熟的产品是基础量，要有，我们每年要不断的出一些新的产品，新的产品背后是地方政府、旅游局和互联网的OTA平台，以及旅行社的从业者，特别是产品基调等等，产品质量要好，把老的目的地玩出新的做法出来，服务体验很重要，做好保障是旅行社本身的必备。

大家可以看到，我们同程针对现在的市场做了哪些创新？第一我们的电竞，电竞是现在年轻人比较多的，我们每年联合很多的政府或者目的地做一些电竞的产品。音乐，去年我们也走到澳门，做了一个TMEA的盛典，各个目的地，可能以前是山水类的目的地，但是在暑期的时候加上电音节就是一个新的产品。研学至少未来三到五年依然是我们寒暑假重要的产品的工作。当然，怎么样把传统的，大家看到今年春晚怎么样把西安给做火了，让过去的历史更好的活过来，更好的有一些体验。我们也会和国内的景区和目的地做一些活动，这样产品就有了一些生命力，这都是我们今年的这样一些计划。

最后，我也想和大家讲一下，今天讲更多的是产品体系，我们不管是同程也好，携程也好，或者是传统的旅行社，我们的从业者也好，我们也一直在想，现在的客人喜欢什么样的产品，现在的客人，什么样的产品能够打动他，我们更多大可能从客户的消费属性，大的市场行情，包括我们能不能给客户创造一些惊喜或者话题等等，把我们的产品带火。