专题报道

潘皓波：未来的旅游行业，三个领域最重要：导游+旅游顾问+采购经理 ——云地接特约之2017年旅行社行业发展高峰论坛珠海盛大召开

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-02-23 02:53|评论（0）

2017年2月23日至24日，2017旅行社行业发展高峰论坛于珠海长隆横琴湾酒店盛大召开。业内千名嘉宾与会，大会围绕从出发地到目的地主题展开探讨。

金棕榈企业董事长CEO潘皓波为现场业者分享了旅游大数据，再造智慧旅行服务价值。

以下为现场实录：

我今天分享的题目是《旅游大数据，再造智慧旅行服务价值》。我们在线数字越来越多，我们央行将来一定会发行数字币，货币从铜钱到纸币到在线路之，未来的数字支付是可编程的货币，这样的货币会防止它欺诈和腐败。人类向数字化迁移，大数据的生存基础就像互联网一样，我们的旅游就在旅游大价值下再造旅游的价值。

今天是OTS3.0的时代，大家会在这个空间里面，旅游也是同样的。这个时代的产业互联网最大的特征就是大数据共享经济，包括我们的摩拜自行车，85后创业者可以A轮融资一点多亿元，大数据会是将来重要的核心竞争力。我们在数字化时代，我们的旅游，我们有电子合同，就是在这样的平台给大家分享。我们今天的旅游一定是线上线下的融合。此届的题目都也有变化，线上线下的行业，资本市场推动的行业，这个行业是朝阳行业，然后有移动端流量大站，携程OTA的发展很快，这些都是有中国特色的。我们线下的旅行社有备受压力，他们资源少，业务孤岛，限制，市场规模小，渠道不畅通，所以要去转型和突围。要不然前面的资源OTA控制，后面的资源被供应商服务。

在这个发展当中，我们传统旅行社也不能再靠低价或者是同业同质化的竞争。现在打击低价又是一波的发力。我们必须要产品价值才可以突围。只有创造价值，有毛利才能够说明你企业有价值。

我们大数据时代，就是要大数据+互联网，更多的决策支持、场景服务、用户体验、精准营销四个方面。所以你要改进的是四个方面改进。决策，要有大数据来支持。服务场景移动化，有场景，另外更重要的是注重用户的体验，包括VR技术以及精准的营销。我们看到这个企业，包括最近携程公布他第四季度也是盈利，也就是说主要是发展到一个阶段，它自身都会有价值。有的企业赚钱，有的企业不赚钱，有的传统旅行社赚钱，有的传统旅行社不赚钱，赚钱不赚钱不是行业特点，而是企业的特点。金棕榈企业机构在我们所倡导的服务当中，我们有行前、行中、行后的服务。精准营销、客户关怀、导游领队等等这些安排，我们倡导的是SSV，我十多年来一直讲，一个企业是否为用户省钱了，你自己开发你要调研，有的要花上几年，就像广之旅的IDM开发花了三四年，金棕榈企业机构提供工具，平台让你们自己搭，我们让很多旅行社品牌建立自己的平台，帮你省时间，我们提供资源和技术服务，提供运营，包括大数据资源，我们就帮你创造价值，还有帮你省钱，这就是SSV。

未来的旅游行业，我们会觉得三个领域最重要，导游领队永远存在，因为旅游是体验，游客需要听故事，所以导游是有价值的。金棕榈企业机构上有10万个导游，今年我们有15万导游用我们的APP来带团。第二个角色就是旅游顾问，门店的多少是没有用的，用的是有多少个有专业知识的旅游顾问。第三个角色也是要有专业的采购经理，所以采购经理加上导游加上旅游顾问是重要的三剑客。金棕榈企业机构就是提供这样的工具，给他们网店，给他们电子合同，给他们保险来支持他们更多的有高效的省钱省事的操作。包括在线支付。然而我们有一个微笑曲线，大家做事情一定要找到微笑取消的两个翘起来的地方，这个是高毛利，如果是微笑曲线的嘎价值，就像代加工，你只能赚一美金，然家赚九点九美金。要让客户创造价值，为客户更多的服务，我们现在有一些碎片化服务。到了目的地，他的毛利高了。还有在一些客约地，高档和可持续消费的旅客也是一个高毛利。

我们新的改造的流程就是以OTS3.0为平台，然后为代理人、批发商、地接商打通的通路，主要的是以数据为连接，金棕榈企业机构不做业务，只是负责打通数据，这样的事情需要专业的公司来做。然后我们有电子行程单，还有我们还有电子合同。订一张机票和门票这个就是大信息和大能量，集聚起来我们有1亿多的OTS，大量的大数据挖掘才有价值，包括在做产品，包括在营销。我们所有的服务都基于阿里云和腾讯云作为云结算服务，然后我们还有电子保单，包括旅保宝，还有电子名单表，还有疏通到棒导游，各个地方有不同的品牌，金棕榈企业机构是做工具，不管你是什么品牌。你要做什么平台就做，但是你可以做自己的平台，核心工具是谁制造？大家也认得清楚，因为它背后的是我们金棕榈企业机构在做支撑。

我们20多年来，尤其是这几年在在座各位的支持下，在业内朋友的支持和帮助下。我们金棕榈企业机构160多个员工，现在我们大数据有30多人，还有我们电子合同团队，还有我们的旅保宝的团队，我们有九大平台，尤其是我们创新的盈利宝的平台，从门店做统一的支付。这个是我们从2004年帮助锦江55个门店开始收卡，到现在十多年没有一笔差异。这就是我们的实践。金棕榈是一家做工具的，服务不同平台的，跟不同的旅行社，我们有OTS3.0的电子合同，去年我们突破150万，整个累积200万，旅游保险也是100多万的游客，我们棒导游也是服务百万级的客户。我们葵花宝典，还有一分钟就可以做一个目的地的旅游，特别简单，我们学习，主要是朋友圈的威力，是随时谁开，随时谁关的。还有银旅宝，微信支付、支付宝、拉卡拉对接，我们不做业务，我们只是做数据打通。包括我们跟目的地也是有大数据营销，还有大数据做应急。包括预报、预测。今年我们中央电视台报道的春节黄金周去往世界各地615万，这个就是用金棕榈企业机构大数据研究院做提供。我们不能说最准确，但是我们是最接近真实的数据，我们在世博会也是做数据预测和预告。这个是我们运营平台的大数据的监控。包括31个省的旅游电子合同，每天签了多少个电子合同，我们有三千多家门店用我们的电子合同，还有五千多个电子印单，包括OTA以及旅保宝，还有微店，我们有一万万多数个，旅行社下面的门店，包括它的顾问。但是我们重点还是要培养有价值的旅游顾问。包括导游，导游的轨迹，很多旅行社就是有这个要求，我们现在都可以实时监控，让游客进行点评，现在我们有九大平台产生点评的价值，也是巨大的。所以我们想让未来发展金棕榈就是要做数据服务，我们数据安全，为大家保管数据，我们的全国旅游团队的是三千万多数人。另外我们有九大工具为旅行社搭建平台，然后我们提供我们的标准服务。这是我们的一些服务，因为一个企业一定是生长在客户当中，当然客户也会更换，没有关系，老客户有的留下，像锦江都20多年了，然后也会有新的客户，新的领域来给大家提供服务。金棕榈有一句口号，1996年我想到的，那就是金棕榈，让您做得更好！谢谢大家！