专题报道

谭浩凌：中国差旅市场将持续增长，企业差旅需求更高的匹配 ——云地接特约之2017年旅行社行业发展高峰论坛珠海盛大召开

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-02-23 03:22|评论（0）

2017年2月23日至24日，2017旅行社行业发展高峰论坛于珠海长隆横琴湾酒店盛大召开。业内千名嘉宾与会，大会围绕从出发地到目的地主题展开探讨。

国旅运通全球商务旅行总经理谭浩凌为现场业者分享了中国商旅市场的趋势和发展。

以下为现场实录：

今天我们在全球134个国家，12万员工，我们的年销售额是300亿美元。美国运通80年代在中国和香港就开始营运。国旅运通在北京、上海、广州都有分公司，世界五百强企业至少有165家企业选择我们中国和全球的服务。

我们在中国坚持做了12年的事情就是每年通过第三方独立的机构做一个对中国商旅市场的调研和了解，我们叫它为《中国商旅市场的晴雨表》，接下来我跟大家简要分享一下2016年我们调研的结果。

首先跟大家分享一下商旅市场概况，商旅市场在旅游行业中属于非常小的细分市场，但中国目前已经是全球最大的商旅市场，第二大是美国。我们商旅是受规定和政策影响比较大的行业，包括2016年的营改增，对我们商旅行业也是一个挑战。我之前提到《中国商旅市场晴雨表》调研，通过第三方调研机构，在中国的北京、上海、广州一些城市对200多家企业进行调研。调研的行业覆盖着整个的行业，包括医疗，制造业、咨询行业等。调研的企业大概是50人以上到5000人以上大的企业，从2005年开始我们做这个调研，已经发布了12版报告。我们发现了一个比较有趣的变化，就是以前商旅的目的地80%到90%都是北上广，2016年被调研的城市里面，趋势明显可以看到，其他的城市也有32%，包括成都、石家庄、武汉这样的城市成为商旅的目的地。基于2016年中国的企业调研发现，整体的企业对商旅的大的趋势还是抱着一个谨慎乐观的态度。

我们调研发现，商务旅行管理市场的几个关键词：整合、成本、人本和创新。在过去三年，越来越多的企业已经意识到应该把商务旅行管理项目整合到一家服务提供商。这样对于数据整合和全流程管理都有帮助。

任何一个商旅管理项目最终的目的都包括成本控制。但是我们可以看到这个并不是唯一的目的，我们可以看到中国的企业里面上升必须快的是对员工的安全的关注。从2015年的14%到2016年是32%，有一个很大的提升。这个跟天气情况和自然情况是分不开。这表明除了对成本控制之外，现在企业越来越意识到对于他对员工安全的社会责任或者是企业责任。我们的员工到了哪里？他现在是否安全？他的飞机有没有问题？我们有没有能够及时为他提供服务？这个是现在越来越多的企业对差旅管理的新意识。举个例子，前几天，从伦敦飞浦东的飞机，提出了紧急迫降，后来在西伯利亚机场降落了，在这一件事情处理上，我们就启动了全球应急方案。我们获得这个信息，马上查询飞机上180多个旅客上有没有我们的客户，看是否需要对他进行服务和支持，通知所在企业相关负责人。类似这样的事情还有很多。举个例子，马航事件中，我们有十几个客人在这个飞机上，我们通知到所有相关企业十几名主管，他们第一时间飞到马来西亚进行处理，对员工或者是对于员工家属来讲，他认为你这个企业做到你应该做的责任。一个反面的例子，因为互联网在国外也是走得稍微比较前一点，很多企业，他认为现在都是在互联网时代，我还要你这个差旅管理干什么？我就直接谁家的机票便宜就订谁的，谁家的酒店便宜就订购的。当时在波士顿发生爆炸，有一个企业的员工在里面，爆炸案之后，他很不幸离开了，这一件事情员工的家属是在新闻上才看到的，最后这个员工家属就起诉了这一家企业，为什么我的亲人为你的公司出差，在波士顿，出了事情，这个事情是我从新闻看到的，而不是你企业第一时间告诉我的，所以说这个就是说为什么现在越来越多的企业对员工安全本身有一个非常高的要求。当然我们还可以把所有实时的数据提供给企业签约的负责企业安全服务的供应商。这个还牵涉到另外一个问题就是数据安全的问题，数据进入我们的系统之后，包括敏感信息，我们可以进行区分，例如只把名字和住的酒店告诉第三方就可以完成以上步骤，客户的数据安全可以在我们这里得到保障。

还有，比如医疗公司最头痛的合规性。任何违反合规的行为对于上市公司的罚款是上百万上千万的，企业对他的商务差旅的控制非常多，那我们作为一个供应商就应该考虑怎么为这些企业量身定做一些产品，让他们实现合规管理。我们为全球很多医药企业都提供服务，在这方面有着丰富的经验。

对于成本的控制不仅是单个简单的机票酒店的节省，企业还需要把整个差旅项目整合起来一起看总的成本。

在全世界来说，印度是发展非常快，无论是旅游还是商旅，而中国和印度加起来就占全球的三分之一。中国的旅游市场在全球来说是比较大的一个市场。因为这样子，所以有很多钱投入到商旅里面，但中国商旅市场到底有多大？使用商旅管理的企业到底有多少？大家还需要更谨慎地观察。

在中国，中国的互联网技术在很多方面走在美国和欧美之前，怎么样真正的运用好互联网技术。根据我们的调查，商旅管理中在线和移动的比例已经达到了80%以上，因此我们意识到创新不仅仅是在线和移动应用，对于创新来说，我们还需要服务创新，管理创新，咨询创新、国际化。整个行业都要存在服务的概念。除了服务之外，商旅管理中还有一个重要的核心就是管理。整个中国现状可能还处在TSC这个状态，也就是说提供商旅服务。还没有对公司真正的差旅做出管理，真正意义上做到TMC的M，最后才是我们这个行业存在的意义。说到咨询，有了大数据，你能够干什么？是否可以对他差旅政策分析提出建议，我觉得这个也是非常重要的。还有我们看到越来越多的企业国际化趋势。

最后，回顾一下我今天提到的几个关键点：中国差旅市场将持续增长，行业政策快速变化的应对，企业差旅需求更高的匹配。