专题报道

孟雷：客人都去哪里了？ ——云地接特约之2017年旅行社行业发展高峰论坛珠海盛大召开

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-02-23 04:10|评论（0）

2017年2月23日至24日，2017旅行社行业发展高峰论坛于珠海长隆横琴湾酒店盛大召开。大会围绕从出发地到目的地主题展开探讨。
云地接创始人孟雷为在座业者提出了最新问的话题客人都去哪里了？。

以下为现场实录：

今天跟大家分享的主题是什么呢？《客人都去哪里了？》换句话说就是想想看我们怎么挣钱？我们要挣客户的钱，客户去哪里了？我们要怎么挣钱？

先来看一组数据。这个数据代表2016年整个中国城镇化率达到57.35%，意味着过去30年，从农村往城市里面不停的进行人口转移，城镇的就业人数，4.1亿人。4.1亿里面，出生1975年到1990年的人口是1.3亿人，这1.3亿人组建的家庭是多少？8000多万家庭，这些家庭结构是什么结构呢？4+2+1结构，就是夫妇两个人，养了两对父母，即双方的父母，还得抚养一个孩子。好的，我们继续往下走。这两个数是什么意思呢？11%，我们看到去年出来的数据，整个中国人在旅游上的消费总额占GDP的数字是11%，超过了教育，汽车、这些领域。然后聚焦到出境旅游这个板块，26岁到45岁的消费人群占比是38%。这8000多万家庭的群体，这些就是我们的客户，我们要不要赚他们的钱？当然要。

8000多万家庭需求什么样的旅行？这些人需要什么旅行？要服务以及熟悉当地的导游的旅行。满足个性化的需求，同时又为他们提供优质的服务。

我认为定制游和小包团有很大的发展空间。过去我们更多的是观光旅游，现在我们要有服务的深度体验，现在却被抑制住了。我的答案是供应链有问题。传统的旅行产品提供商生产出来的产品无法满足现在用户的实际需求，导致用户遗憾而归，他的需求被抑制住了，他选择春节憋在家里不出去了。供应链的问题在哪里？大家至少可以找到快速下单，快速确认以及拿到自己想要的航班的信息的渠道，唯一一个最大的问题在于目的地服务。目的地服务会是什么样的现象？乱，分散，没有任何的信息可言，效率也低。导致你要定制，你会是什么状态呢？不要定制，我不可能只做日本，我要做全球，我在全球每个目的地和地方都做一个符合我的供应商要求的地接，这个是不现实。导致我规划特别好的行程，客人也接受了，我赚了30%几的毛利，但是团一走，导游一句话，目的地服务当中最重要的就是导游，然后这个客人就丢了。所以在2016年5月底，我们推出了云地接，云地接就是帮助旅游同行更快适应国人出境需求的变化。

云地接定位是什么呢？是全球中文司兼导预定平台及小包团地接服务商。截止到2016年12月底，服务商家超过3000家，月营收过千万，只有半年的时间，非常快速。在这期间，我先给大家展示一下我们怎么做的？为什么那么多人选择我们，刚才说到所有的痛点，痛点就是全球各地找一个，解决方案来了，全球覆盖，云地接在全球1500多个城市，80多个国家，有10万多司兼导资源，司兼导的资源都掌握在我们手上，他几点睡觉，几点出发，几点服务客人他服务客人的过程当中跟客人的距离多远我们都可以拿到，从他的注册，审核，技能级别培训等等这些大量的工作都来做第一步的审核，上线后，通过我们整个行业的订单、评论，然后再做第二轮的筛选，所以我们这一年多，拿到了这样的资源，十几万的保有资源，一个导游有什么样的服务技能，适合接明星团还是商务团还是什么团？都有丰富的画像。所以我们全价格低有10万+的司兼导。

极速确认。客人来了，找我咨询一个线路，提了几个要求说我们跟五个人，哪天出发，哪天回来，然后几天，这个时候即使你跟一个非常熟悉的地接社有关系，但是你不可能当天给他形成报价，因为你还得加一个微信，然后再转发给他，客人的转化效率非常低，我们是系统自动定价，91%的定单在一小时内有司兼导接订单。我们怎么做到呢？我们有一个导游端的APP，这个APP主要是帮导游更好的对接用户的订单，匹配更好的客人给他，帮他管理他自己的服务效率，这是我们极速确认，91%的订单一小时内确认。

极致品控，我们有大量线下的审核过程，但是供给云地接的是什么呢？我们整个导游分为不同的级别，A级是我们导游库当中最优质最优质的导游，从业经验5年以上，沟通讲解能力非常强，对当地非常熟悉的优质导游，而且他是一个幽默型，他是一个被动服务型，来匹配用户的要求。同时我们提供全球范围内的7times;24小时的中文服务。

最后一个特点是一站式采购。从小包团的直接服务，定制游服务，门票预定，酒店预定，司兼导中文拥车这些都能干。除了我们地接的核心资源，其他的供应商，我们也希望可以接入更多的供应商，我们希望能够让更好的做小团，做定制游的用户上可以更高效率有一些采购的动作。

4.1亿人，他们不仅带着自己的父母出去玩，他们甚至还要带着自己的孩子出去玩，跟自己的家里人、跟自己的朋友出去玩，我们要赚这些人的钱和做这些人的生意，趋势是不可逆的，有一些短期利益必然要放弃，我们要迎合趋势，云地接的整个战略方向是什么呢？ALL in服务，2017年我们会把所有的精力和资源投入到目的地当中去，认认真真扎扎实实把每个服务做好，这是最关键的。