专题报道

蔡韵：海量个性化产品库，为传统旅行转型升级助力 ——云地接特约之2017年旅行社行业发展高峰论坛

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-02-24 05:45|评论（0）

2017年2月23日至24日，2017旅行社行业发展高峰论坛于珠海长隆横琴湾酒店盛大召开。业内近千名嘉宾与会，大会围绕从出发地到目的地主题展开探讨，第二天会议继续引爆全行业。

无二之旅联合创始人蔡韵聚焦到定制旅游，分享的主题为《全线迈入定制旅行新时代》。

以下是现场实录：

我们获得了C轮五千万的融资，有很多人聚焦到定制旅游这个行业。在这个细分领域有很多公司，大家都是进行各自的方法来做。我们到底有什么样的特色？无二之旅怎么做的？我接下来跟大家分享一下。

我们来看2015年的数据，可以看到，80前和80后的消费需求。可以看到2020年整个比例又是更加增加的。无二之旅聚焦新一代的80后、90后，他们生长在这个环境下他们有更多自己的诉求。我们怎么在新的环境下更好进行整个供给端的升级，更好服务这一群人的需求。

我们现在市场上可以看见这几个主流的产品，相信在座的同业都非常熟悉。从这几个纬度看这几个产品，包括传统的跟团游，大家都觉得很便宜，而且省心，所有的东西都帮你解决了。

弊端也是比较明显的，就是个性化是比较欠缺，而且自由度也是很欠缺的。其他就是自由行或者是加一些目的地碎片化的产品，自由度比较高，个性化有所提高，也是很便宜，但是它一点都不省心，大家都知道做一个攻略有多麻烦？为什么有那么多攻略存在？怎么样细节的填充以及怎么样各个环节下单，就觉得这个环节让很多消费者很头疼，不是每个人都愿意消费这样的单纯产品。

小包团有很多的好处，越来越多旅行社以及同业的朋友都有小包团，它的好处就是非常自由，相对来说比较个性化，同时也是比较省心，但是它会阻碍大家一个消费的缺点，目前还不能很好解决的就是它的价格问题。

小包团是蛮好的，但是相对来说比前面两种产品有比较高的价格，所以对于我们的白领来说还是相对高端一点点的消费。用户有这样的需求，我们怎么做到又自由又个性化，而且又便宜又非常省心。

如何解决这些痛点呢？我们采取很多的尝试，我跟大家分享一下我们怎么做这个事情的。我们通过定制师一站式的服务把行业碎片的东西都形成一个完整的方案，客户可以带着我们专属的内容，这样可以使我们显得非常细化，包括每个地方的历史故事以及顺序以及每个地方怎么停车以及买东西怎么退税等等这些细节我们全部都会在里面给客户一个详细的指导，同时如果客户在旅行过程当中遇到突发状况，天气原因要调整航班，这些我们都有24小时的支持和保障。

客户现在是自由行，现在越来越多客户不需要一个导游跟着自己，他有自己探索的欲望。但是你让他自己买一个机票在酒店又很担心。他没有这个时间去做细致的安排。我们就是要这样去解决一个问题，让客户可以享受细致定制化的服务。我们有客户就有这样细致的定制的书，每个人都可以玩到最适合自己最尽兴的玩法。

我们花大量的精力都是在做这一块，最核心是数据，数据是我们所有真实体验他们一点一点去定制师帮助他们需求累积下来的数据。我们现在有一半的定制客户，他们就觉得有一个定制师精工打磨，我们是有客服加上整个的算法和系统就可以完成一个定制师帮他做成的整合方案。

我们传统旅行社也能收买个性化自由行的产品，我们有15家分公司，包括深圳、成都都有分公司，也是跟本地同业在合作。我们想把我们积累出来的数据库和多元性的个性化的方案可以开放给同业做。我们现在跟同业的合作占我们整体的销售额的35%，因为有很多同业也是通过我们的这个产品转换更多的新一代的客户，他们原来越来越流失掉或者是自己去做攻略预算的客户，我们就是可以让他享受一个一站式的自由行。同业跟我们合作也可以掌控给客户的加价，做一个这样的同业结算，包括他们自己的品牌复苏可以完全作为一个供应上由客户展现品牌。我们同业的合作可以通过我们系统前端销售，通过我们的平台，后台有千万级个性化自由行一站式的方案，也可以看到他们的成本和收益。通过我们的平台可以很好的去购买我们的产品。我们的后台只要输入几个人几天，去什么地方？有哪些体验或者是不要有哪些地方，可以设很模糊的需求，也可以很细化的需求，都没有问题。所有的行程费用都是一目了然，一秒钟内即可得到精准匹配的自由行产品。