携程定制旅行执行总裁徐郅耘——夯实私人定制基础，描绘公司定制蓝图

11月15日，云定制特约之2017定制游行业发展峰会在上海盛大开幕，吸引了旅行社和媒体的广泛关注。

携程定制旅行执行总裁徐郅耘分享了题为夯实私人定制基础，描绘公司定制蓝图的演讲。

携程定制旅行执行总裁徐郅耘

以下内容来自携程定制旅行执行总裁徐郅耘的演讲：

大家下午好，从2015年下半年我们开始做定制旅游，2016年整体增长超400%，今年黄金周增长超过了200%，经过前几年对供应商的甄选、系统平台的搭建、平台规则的把握和技术研发的加强,私人定制业务已经趋于稳定。同时也推动了平台供给侧的转型，但是转型是一个痛苦的过程，我们也带领供应商往新的领域里去发展。这两年，我们在供给侧推动做了很大的努力，并且看到了非常好的结果。

从需求侧来看，定制游的定位属于轻奢旅游消费，通过对大量的实际订单分析发现，定制旅行客户的需求是不走回头路，并且行程一定要有亮点和全方位的管家服务。

从供给侧来看，定制社的出现改变了旅游业传统的生态，这其实是一个很好的现象，我们做定制的概念是希望大家一起把这块业务做大，只有越来越多的人进入这个领域我们才能制定规则、服务准则以及我们未来的战略。

值得欣喜的是，现在所有在我们平台上服务的供应商，全部都有了独立部门，很多还是有单独的定制旅行社。在新的组织结构上产生了新的变化，同时也产生了全新的流程，新的流程中定制师被切割成订单前、行前和行中三个角色，这种切割操作极大地提高了效率，并且提高了定制旅行社和旅行部的转化率。

定制旅行的关键在于服务，包括服务内容、服务流程、服务方式，一个是需要管家掌握客人的意见和反馈，另一个就是我们在行中对定制师采取奖励措施，让大家意识到服务是有价值的，这在未来会比较深入地渗透到我们整个客户群当中。

目前我们有一个新的业务类型叫商务通，大家都知道，在公司业务里首当其冲的就是公司的团建，这一直是个巨大的市场。我们在开发过程中还有针对团建特殊的服务，所以未来我们会在商务通上发力。商务通这一细分领域目前市场空间和发展前景都很好，但也面临着巨大的困难，无论是对于团队旅游资源的把控力度，还是在产品策略设定以及营销方面，都是一个新的挑战。