持之以“忱“2018“新”精彩启航

春回大地，日暖人间，2017年的喜悦仍旧历历在目，2018年的精彩已然纷至沓来。过去的一年，新加坡旅游局继续深耕市场，用更新锐的方式触及着更广阔的族群。同时，新加坡旅游局从去年开始用诉说热忱的故事的方式，通过一个又一个鲜活的案例鼓励大家在狮城筑梦，并且找到与之精神契合之处。与此同时，新旅局将继续与全行业一起积极行动，因势而谋，应势而懂，顺势而为。

温故知新2017硕果累累

1.2017新加坡全球旅业成果概览
2017年，新加坡旅游业在全球市场取得了丰硕成果：入境旅客方面，2017年前往新加坡的外国游客高达1740万人次，较之2016年增长100万人次，增幅达6.2%；旅游收益方面，2017年新加坡旅游收益初步估算达268亿新币（约合人民币1277亿元），较之2016年增加约11亿新币，涨幅约3.9%，入境游客人数和旅游收益均创历史新高。通过进一步分析发现，旅客的购物、住宿花费仍是带动旅游收益增长的主要因素，除此之外，其他类型的支出例如机票、当地交通、商务、医疗、教育等也是带动旅游收益的主要原因。与此同时，观光、娱乐和赛事方面带来的旅游收益增长迅猛，证明着游客对旅游体验的需求越来越旺盛。

2.来自中国市场的骄人成绩
根据2018年2月公布的数据显示，中国到新旅客人次首次突破300万，中国大陆荣登新加坡第一大客源国的位置。

n入境游客人数（2017年）
2017年入境新加坡的中国大陆游客高达323万人次，涨幅达到13%。其中，新加坡一地游的中国游客同比增长了18%，达到86万人次。同时，二线市场的巨大潜力被进一步释放。数据表明，新加坡旅游局深耕的16个二线城市*有将近98万人次在2017年到访新加坡，较之2016年增长了22%。

n旅游收益（截至2017年第三季度）
2017年1月至9月，中国大陆游客为新加坡带来了高达30亿新币的旅游收益，比2016年同期增长10%，再次蝉联榜首。新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长刘诗苹表示：这是一个非常值得纪念的里程碑，也证明我们在中国市场策略的调整初见成效。而这个成果与新加坡旅游局坚持多元化不无关系。一方面是人群的多元化，目前我们有亲子游闺蜜游周末游。同时推广的活动也越来越多，越来越新，例如新加坡的日落马拉松、ZoukOut户外热舞节等。另一方面是客源市场的多元化。因此，在巩固一线市场的基础上，积极活跃二线市场是新加坡旅游局的推广策略之一。我们还要感谢新中两地业者的鼎力支持。2018年，我们将继续秉持发展品质旅游的初心，与合作伙伴一起实现更多、更大的成就。

3.全新品牌，精彩启航
2017年9月，新加坡旅游局在中国发布了全新品牌心想狮城。通过诉说新加坡的热忱故事，让新加坡成为广大旅客心之所想，心之所向之地。新旅局将旅游族群分为6类，分别是美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友及文化爱好者。此举证明，新加坡已经把旅游目的地营销策略从向旅客推荐景点景区上升到与旅客建立情感共鸣的层面，象征着新加坡旅游局全球战略进入新的纪元。

作为新加坡旅游局的战略合作伙伴，携程首席执行官孙洁表示：随着中国经济的不断发展，中国旅客出境游的需求也在不断升级。新加坡旅游局新品牌心想狮城的发布关注到了当前中国出境旅客对于吃住行游购娱更深度和全方位的旅游体验需求，是一次非常好的实践。同时携程也会整合大数据，技术，产品，营销等各类优势资源，积极与新加坡旅游局就心想狮城这个新品牌展开更深入的目的地营销合作。

广州广之旅国际旅行社总裁朱少东说：作为战略合作伙伴，我们见证着新加坡旅游局市场推广的敢为人先。此次新品牌的发布来源于新加坡旅游局对于全球旅游消费市场升级的综观。而发布于中国市场的心想狮城，无论是谐音心想事成带出的美好寓意还是对筑梦的鼓励，都证明着新旅局对中国消费市场的深耕，非常值得赞叹。

新加坡旅游局邀请到亚洲天后孙燕姿作为新加坡旅游的代言人，新加坡歌手向洋作为狮城筑梦者。他们共同拍摄了新加坡的目的地宣传片并在海内外广受好评。在心想狮城发布会上，孙燕姿与向洋亲临坐镇，用自己的真实故事向大家诉说着新品牌的内涵。

4.创新形式 精准投放
细分市场，推陈出新仍然是新加坡旅游局在中国进行市场推广工作的主旋律。互联网时代的网速越来越快，移动终端越来越强大。消费者接受信息的渠道和时间变得越来越碎片化。因此，提供碎片化资源服务、增加游客的触点、全面部署线上和线下的推广渠道是新旅局市场推广的另一个重点。在巩固闺蜜游、亲子游、周末游产品的同时，新加坡旅游局结合消费者最新的触媒习惯，积极开展符合不同族群口味的市场活动。 譬如，

nZoukOut x QQ空间直播

过去的一年，直播当道，愈演愈烈。在2017年12月8日至9日在圣淘沙西乐索海滩（Siloso Beach）举办的ZoukOut上，新加坡旅游局联手QQ空间进行直播。这场在中国年轻人聚集地上直播的亚洲最大规模电音节吸引了185万人次在线观看，互动赞赏总数更是突破了65.3万。

n大咖KOL合作

岁末年初之际，我们邀请了三位与众不同的KOL到访新加坡，用他们的视角来阐释新加坡。《舌尖上的中国》导演陈晓卿用美食的精髓来定义新加坡。首位获邀参加巴黎高定时装周的中国服装设计师马可，用服饰的语言来诠释新加坡。除此之外，我们还邀请了街头摄影师刘涛来新加坡走街串巷，捕捉了新加坡的地道和接地气的笑容。三则视频的总点击量达到了将近1950万。

n马蜂窝为梦想加价

除此之外，我们还与马蜂窝深度合作，除了之前马蜂窝新加坡主题馆之外，针对新品牌推广，我们还将有电脑端的通栏推荐、手机APP端的开屏页面。与此同时，我们还和马蜂窝联手推出一个H5的互动游戏，叫做为梦想加价，号召大家共同带着梦想与热忱进行每一段旅程。

新心向荣 2018值得期待

随着中国数字化进程的飞速发展，紧跟趋势非常重要。新加坡旅游局将在平台、内容、功能等方面为赴新旅客提供更便利、更全面的服务。值得一提的是，在2018年伊始之际，支付宝已经开启了即时退税服务。中国游客在樟宜机场使用支付宝及时退税可以享受更优惠的汇率，且可立即到账旅客的支付宝账户。除此之外，由新加坡中央退税机构所研发的手机退税应用途鹅（Tourego）提供的全移动化退税系统，可以让赴新旅客在移动端查看所有退税单，并且使用手机随时查看退税状态，很大程度上为中国游客提供了便利。在内容推广方面，新加坡旅游局将细化双微平台的功能。除了推送及时、实用的信息，还会利用数字化的功能来提升旅客行前和行中的体验。例如微信小程序的发布。广大旅客可以在新加坡利用微信小程序体验新加坡查询景点介绍，聆听语音导览，开展行程规划。

深化与业者的合作，结成更强大的伙伴网络仍是新加坡旅游局在2018年的重头戏。今年新加坡旅游局将与新加坡樟宜机场、圣淘沙结成战略合作伙伴，在目的地营销、市场推广及产品开发方面展开合作。随着二线城市出境游市场发展势头的日益迅猛，三角联盟也将在2018年增加对二线城市的投入，提升新加坡旅游在中国二线市场的品牌认知度，让新加坡成为更多二线城市游客的首选旅游目的地。

除此之外，新旅局还将开展更多的品牌跨界合作，实现1+1＞2的市场推广效应。利用不同的品牌信息的碰撞融合，触发更多中国消费者的旅行需求。同时，借势意见领袖的力量，用不同视角诠释心想狮城也将成为2018年市场推广的重要内容。

行业数据表明，90后已经成为出境游的主力军，而00后也开始崭露头角。他们很可能会说走就走，也非常擅长边走边订，即营造出了一种小规模，碎片化的旅游生态。这给旅游局的市场推广工作提出了更高的要求。因此，新加坡旅游局也将致力于与业者合作以加强游客的行中服务，以触发他们的旅行兴趣，满足他们的旅行需求。

2018年，消费升级仍在上演，随之带来的市场变化将带给我们越来越多，越来越新的挑战。新加坡将持之以忱，不忘初心，砥砺前行，继续用为中国旅客提供更多优质的体验与服务，将心想狮城带入每一位消费者心中。