云地接特约之2018旅行社行业发展高峰论坛在鹭盛大召开 智游啦首席执行官汪博：打通“目的地旅游”尘封多年的任督二脉

3月8日，由旅行社资讯主办、云地接独家冠名的2018旅行社行业发展高峰论坛在厦门佰翔五通大酒店盛大召开，大会主题从标准化到定制化。

汪博：首先非常感谢有这样一个机会跟大家进行交流。智游啦是一家七年创业的公司，应该是一家老司机的公司，说行业老司机我觉得我们是担得起的，一般大家在聊天和朋友相聚的时候也说我比较擅长开车。我们在去做目的地这件事情是从2016年开始，创业七年看似是一家老公司，但是在七年之前的时候，整个智游啦的团队平均年龄是21岁，经过七年的洗礼之后我们还可以说我们是一家90后的团队，因为我们起得比较早。

We are智游啦，别人问我你是哪一家公司，我说我们是智游啦，所以我们先把智游啦这三个字拿出来。智游啦在做目的地的玩法，什么是玩法，就是目的地的主题旅游，我们去做这件事情对我们来说是一个决策，这个决策是基于怎样一个市场状态来分析的，我们会有自己的一些见解。过去20年也就是从1998年到2017年，1998年我九岁的时候被爸妈送到机场，挂着一块看护儿童的孩子，携程丧心病狂的地推团队依然不把一个九岁的孩子放过，也要给我发牌子，那是我第一次知道。这20年是一个流量与资源进行握手的时代，大量标准化的商品通过层层的分销不同的分销渠道进行整合，在这个时代当中我们看到一些巨头的产生，过去20年我们从产业端的战果中抽离出来我们看消费者旅游体验发生了什么变化，过去20年是旅游专业性产业在用户面前公信力不断下降的时代，用户越来越相信自己，而不是相信旅行社，所以这也是为什么我们看到一组数据，在境内整个自由行的比例高达95%点多，在境外自由行的比例高达50%，从这个数据中可以看出这20年当中发生的一些事情。的确，很多的新APP包括整个资讯的出现帮助我们去自由出行。当我们回顾20年历史的时候我们新的十年有新的判断，我们对未来十年的判断是目的地体验升级的时代。20年发生了很多变化，没有变化的是用户到目的地的体验，甚至有人说现在的导游服务跟过去20年比还下降了。

我们判断目的地玩乐体验升级有几个方面，一个是新一代旅游者渴望优质目的地产品，有一句话大家一直在提新的中产阶级的崛起，这一句话有点抽象，我们把这一句话用一个比较实际的例子来举一下例子，大家可以看一下马蜂窝走向攻略UGC的时候，马蜂窝吸引了一批20到25岁的年轻人，八年时间过去了，这一批人已经变成了30岁到35岁了。这一批人的旅游习惯被所有的游记攻略，旅游和房价相比已经成为一个高性比的精神消费的产品，他们没有那么多时间去做一做攻略，组织全家人出去玩，30到35人的需求非常明确，旅游已经成为刚需，但是旅游不能成为占用大量时间。接下来，我们必须要在新的战场上把自己的价值提升，包括我们看到一个目的地资源放，我最近跑了很多地方，鼓浪屿自从申遗成功之后成为厦门人很骄傲的事情，所以现在限流。现在大家是一个统一的口号，习近平提出脱贫，扶贫，还要保护青山绿水，所以现在资源方都面临一个问题，当我们不能靠人头的积攒去赚钱的时候，到底什么可以维持整个资源可持续发展，并且还可以利用好的体验，从用户身上获得更多附加值的时代，这三个事情合在一起判断目的地这个事情可能会有大事发生。

我们以用户场景思维和文化探索精神打造目的地主题一日游，不解释太多，我们直接去看一看。比如这一套玩法，这个是我们刚刚上线到马蜂窝还有飞猪的玩法，羊卓雍措八小时藏式贵族的湖畔度假之旅，我们设计了一个轴线，这个轴线就是用不同的海拔，不同的地貌，不同的地貌有不同的活动，用这一条海拔的变换可以把用户体验串联起来，串联起来以后要给用户解决一个问题，因为我认为旅游的文化属性就是改变用户对很多地方的观点和看法，从而自己对自己生活的想法，可以站在更高的角度和格局有一些启发。我们都会设置一个小命题，这个玩法设置的小命题就是藏族的贵族人究竟在自然之间是怎么产生的，其实很简单，他们当中的一种天然共生的理念究竟是如何完成的，在整个湖畔当中我们会有管家到那边去，会把账篷打起，我们会在湖畔边上吃牛排和喝红酒，我们进入一个非常原始的古村落，还解读当地信仰密码等。这也是我们最近刚刚上线的一个大理6.5小时洱海理想生活体验，过去大家去这里只是在比较你用什么车，我用什么车。我们进去以后，到底洱海存在什么魔力，为什么用户那么喜欢去洱海，其实我们发现玩洱海不是刚需，我们在策划这个的时候我们称之为海畔生活，坐着渔民的船去出海，我们在那里用炭火教你煮茶，到农场去做农场烧烤，还会到村落里面去会有白族手工艺的体验，希望给用户提供一个全新的玩法。

西安，老城艺术生活指南，去过西安你会发现这是一个真正每一个西安人他们都会很懂得用艺术化的方法去生活和享乐的一个城市，花鸟集市是在其他地方没有见到的，而且回族人的美食和汉族人的茶这两种习惯结合在一起的时候会有一个很好的体验。

厦门5小时古早味美食逛吃，我们认为厦门这个城市如果你把它的美食每一样东西都吃好，而且每一样美食背后的做法等都了解之后你会发现它非常好玩，是一个海滨文化和华侨文化的融合。

刚才给大家举的几个例子，这个不是拿最好的出来，我每次挑出来的时候会比较难，因为每一款产品我都非常喜欢，我们现在基本上是这样一个布局，在全中国有这么多目的地，包括有那些新的玩法和产品，有人会问这个产品的接待量不会太大，会不会比较贵，我们的产品一家售价空间是在268到398元之间（一个人）毛利润在30%到40%之间。这样的产品之前的时候很多人说这样的产品只能依托当地真正懂当地的人才可以做得出来。我们解决了一个核心问题就是我们用一套方法去把这件事情它的一个规模化和承接能力，服务体系做了提升，接下来我会讲到。比如在今年春节和去年的十一两个高峰的时候两个玩法单日可以同时接待300多人次。

新的目的地体验需要全新的地接运营方式，我们做了一件事，我们把能够去把这些目的地好的产品玩法体验做好的时候需要哪些核心能力我们做了一个列表，新的地接时代的一个核心标志就是它在于由开始的粗放化的运营管理走向精细化的运动管理，在座很多都是旅行社的，我们里面是不是具备这些能力，精细服务运营、包装营销能力、信息化体系、专业产品策划、优质资源，我的判断是接下来旅行目的地是一个大风口，在这个风口下将会从低门槛进入行业转向高端玩家的联盟。在这个时代下我们智游啦就去思考用最快的方法，最好的方式把我们这一套模式快速进行推进，所以我们要进行合作。

我们在云南的投资者，我们会引入当地优势资源的合作商，智游啦怎么赋能给他们，让他们在目的地作出好的智游啦的产品和形态，我们整个玩法策划在我们内部是有一个后台数据和一套系统，出一个旅游目的地名称之后可以把好的PIO和好的IP抓出来，抓出来以后会进行分析在这期间过去同期14天或者三个月之间所有的销量排名，我们看这些优势，我们会去算这些产品当中用户用脚投票满意期待的是什么，不满意的痛点是什么，我们的数据都可以算出来，因为在七年之前我们就是一家做人工智能的公司，我大学学的也是数学。这个事情会判断切入什么样目的地的旅游方向，比如一来厦门我就干了鼓浪屿，我们判断出来鼓浪屿的期待极高，它的痛点就是商业化非常密集，所以第一款的鼓浪屿非常简单就叫做鼓浪屿岛民秘密生活的开启，迎合你对文艺和小资的期待。当策划人的主观臆断待到这里，我们接下来会进入创作，我们所有的方法论包括买点，策划当中，在主题创作当中，就像写一本书。我们整套玩法策划从前端的玩法驱动到创作流程还有大量的体验设计的案例，所有在湖边吃夜餐的都归成自然享乐，我们都有一个设计模板。我们把整个玩法策划这件事情流程标准化，案例清晰化，接下来我们把这个过程全部在线的数据化。

好的产品一定会需要好的服务团队进行承接，我的第二个能力是我们可以打造一支好的体验服务的一个培训团队。首先智游啦的服务团队怎么去改变他们，第一件事情就是洗脑，不要叫导游了，因为这个词的魔力太大了，会让游客和自身产生否定的自我意识，所以我们换了一个名字我们叫做体验呈现师。所以我们会把这件事情换一个方式，同时从另外一个角度去做，既然新的职业，你的理念和考核等都会不一样，从你准备物料，报销等。

我快速结束，我们在培训产品包装营销以及整体的线上系统上都有我们自己独到的思考，我们认为新的地接就是要走向这样一个精细化，标准化。我们的目标很简单，在2018年我们就要把刚才展示的产品和运营方式铺遍全国，2018年是我们全国发展年。最后，展现一下我们的价值，就是我们可以成为地接伙伴的阶梯，可以成为OTA及分销方的泰铢，成为旅行定制机构的百宝箱。

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