云地接特约之2018旅行社行业发展高峰论坛在鹭盛大召开 跟团游浪潮退去后，如何服务好当代游客

3月9日，由旅行社资讯主办、云地接独家冠名，1200余业者出席的2018旅行社行业发展高峰论坛在厦门佰翔五通大酒店盛大召开，大会主题从标准化到定制化。时至今日，那些被裹挟进竞争洪流的、借助红利驱动的旅游从业者，既是老手，也是新手。他们经历了险滩暗礁， 所有交流都直指问题所在：如何从标准化到定制化？

在9日上午旅业龙门阵分论坛上，由北京环旅兴业广告有限公司总经理王宇凡主持的跟团游浪潮退去后，如何服务好当代游客研讨环节上，穷游网商务副总裁高立中表示，杨彦锋博士有一个数据，去年整个出行游的人群40%是跟团游，我们认为这个业态不会消失，我们怎么定义跟团游，是不是同吃同住同飞同导游？我们以前16人、20人、30人是一个团，现在2个人定制游就不是团游？我个人认为，跟团游浪潮没有退去，而且会越来越大。只是以前比较陈旧、固化的跟团游不吃香了，大部分用户成长了。所以跟团游浪潮没有过去，只是换成另外一种形态向我们走来。

马蜂窝拿到钱对我们来说是好事，他拿到钱证明他被认可，跟他做同样事的人，内容比他深更广的人，我们价值是被人承认的。他烧市场的时候会把我们一起烧起来。

南京懒猪行CEO颜鸣表示，懒猪行主要是集中碎片化商品的供应链，覆盖所有境外碎片化商品，采取与当地直营店战略合作模式，有标准的产品，也有自己加工的。过去三年业绩每年翻倍增长，我们的目标是成为旅游同行的代工厂。

中国的人口红利造成跟团游不会退去，但是市场会逐渐变大，当今游客出行方式有三种，一是跟团游，二是半自由跟团游，三是全自由行，这三种都是市场需求。懒猪行没有盲目扩大市场，只有泰国、马来西亚、柬埔寨、越南这4个目的地。我们在当地投资大量地面团队，包括导游、司机，甚至我们在海外导游队伍都是国内的培训精英培训。我们解决两个痛点，第一是我们可以最后一分钟下单，这是很多旅游公司和在线互联网公司不能做到的。二是产品丰富多样，标准和非标准的产品，适合不同消费人群。我们公司很实在，扎根一个细分目的地，把自己的事做好，我们3年扎根4个目的地，希望把旅游细分做好，把自己的服务做好。

66hao创始人黄志文表示， 66hao主要服务旅行社、旅游零售同行，我们想解决的问题就是帮助国内旅行社的零售端完成转型，给旅行社赋能，顺应行业和消费者升级的变化。

ADS大家很熟悉，在不断升级，ADS有几种情况，一种形式是目的地参团，其实ADS的团形式不是趋势，不能说量在上升。我们需要到目的地了解趋势，比如到澳洲认真把所有的旅行社量拿出来看一下，知道ADS是上升还是下降，当地产品是上升还是下降，自由行是上升还是下降。这数据不是很准确，因为自由行已经去中间化。所以我觉得至少ADS不是趋势。第二个观点，我们大家都说自由行是趋势，这个事情和我们没有关联。你能做的事才有关联，自由行由于产品的供应链缩短，不需要很多服务，所以在座各位在里面的价值很少，但旅行社依然有很大发展空间，只是自由行不是我们发展的方向。我们的发展方向有两个方面，ADS要少做。一是要更多做对客人来说也是自由的，选择更多的目的地参团。第二个是综合服务能力，对目的地了解，对行程了解，对知识了解。无论是提供产品供应链和定制服务，我们会大力帮助旅行社转型升级。

云地接市场VP Kitty表示，云地接是在2016年5月26日正式上线，当时上前之初我们只做境外华人司导服务，去年10月份增加细分品类的预定，扩张酒店、门票的业务线。

如何服务好当代的客人我认为有两点，第一是基于用户需求或者满足其喜好。第二是要及时响应用户。互联网时代大家快速响应的迫切性很大。体现到云地接的价值，我们和境外华人司导合作，半小时承诺给旅行社合作伙伴出报价。如果没有办法及时响应客户，客户很容易流失。

道旅副总裁刘松新表示，我们是全球酒店批发商，有几个特性，第一我们是国内最早进入到海外酒店分销的公司，2012年成立，做了6年；在2015年挂牌新三板；第三，我们目前提供70万家全球酒店的及时预定，2017年交易量达到15亿左右，90%以上是海外酒店。以前产品来源于供应商，2017年我们实现了做直签。这几年除了做自由行单品酒店，我们一直探讨怎么做一个团房的预定系统，希望2018年可以把这个做进去，选择太多的时候我们选择做专一。15年上新三板以后17年11月份退下来了，过去6年里道旅没有拿过一分钟融资，都是靠自己养活自己，很苦。年交易量从几百万到几千万到几亿再到十几亿。2015年上新三板的目的一是希望选择一个平台，让海外采购酒店的时候有背书。二是我们想新三板有转板的机会，先把这个坑位站住。我们希望2019年上主板，这个过程中不想有任何差错，所以把新三板退下来然后再转主板。

这个赛道上的竞品或者参与者太少，我们目标定在B2B和海外，对标海外一年做100亿的公司。我们坚持三个事，一是产品丰富度。包括原来把标准酒店扩充到民宿，别墅的优质资源。二是价格，我们的强项是酒店资源整合，就是API，我们统一接口输出去给大家，而且产品会根据价格、星级等排序。三是服务。

iGola全球商务拓展负责人张震表示，iGola成立于2014年，2018年正式推向市场，iGola就是一家服务于全球用户的国际机票搜索比价预定、元搜索引擎。大家可能觉得我们是卖票的，实际上iGola是一家技术整合公司，我们更偏向于技术，我们里面应用了IA，系统会自主的把所有行段打包，服务全球客户。希望通过技术手段，人工智能手段帮助当代自由行用户拥有非常好的旅游体验。iGola是做全闭环交易的，我们不跳转。机票从哪儿定，可以从iGola定，陈总的美亚都可以在iGola上面一键进行搜索，所以实际上说到跟去哪儿比较，iGola非常像去哪儿初级，但我们会坚持把这个路走下去。我们除了面对C还面对B，iGola集中全球最优质的资源，比如国内的飞猪、同程都可以在我们上面找到。