众信旅游（上海）定制服务中心总监沈骏——定制游客户要什么？去除伪定制

11月15日，云定制特约之2017定制游行业发展峰会在上海盛大开幕，吸引了旅行社和媒体的广泛关注。

众信旅游（上海）定制服务中心总监沈骏分享了题为定制游客户要什么？去除伪定制的演讲。

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众信旅游（上海）定制服务中心总监沈骏

沈骏：众信旅游原来其实是一个幕后的团队，随着这几年市场的发展，它已经慢慢地从线上、线下以及全面的发展的过程，我给大家大概介绍一下众信旅游定制的品牌奇迹旅行，奇迹旅行其实是众信当中最高端的品牌，它近几年其实推出了30几条上海出发的线路，希望大家能够获得深度的目的地的体验，获得一生难忘旅行的体验，也结合了客人自身的要求，量身定制相关的产品，目前定制中心大概分了几块部分，一个就是高端定制，高端定制中间我们也分了目前高端的体检和治疗，这也是根据现在市场的要求，后面还有一个养生的过程，然后我们还做了一块海外婚礼，我们现在有很多的教堂婚礼以及婚纱拍摄蜜月旅行，我们第三块有一个奇迹旅行的板块，奇迹旅行就涉及了一些奢华的私人海岛、南北极的探险包括自驾游、米其林之旅其实都是奇迹旅行中非常突出的一些线路，后期经典项目我们有南极音乐大师之旅，这是浙商南极之旅，大概200个人的船，这个是一些南极上面的活动，包括他们在冰上拉小提琴等都是根据客人的行程进行制定的。2017年我们又合作了很多其他的精彩项目，包括帮日本的那些旅游局独家设计的青森旅游项目，后期和惠普集团有些合作的接待，线路都是根据客人的要求我们另外帮他进行定制的。目前随着市场的发展，越来越多的客人趋向于定制旅行，从目前的板块来说，20%的客人基本上也是慢慢地趋向于说我来一个小团，定制的旅行希望把要求给到你们，你们根据我的要求进行定制，其实定制分为两块，一块是根据客人的要求来做行程，另外一块可能我们会做一些固定的定制的线路分享给大家，也分享给客人。其实定制游致胜的要素分五点，第一是产品的定制化，第二是消费的理性化，第三是生产的专业化，第四是服务的个性化，第五是经营的品牌化。产品的定制化过程当中需要定制师有熟悉的业务的知识，然后销售经验帮客人来引导他，怎样在这个旅行的过程中能够享受我们给他的一种服务。消费的理性化有时候客人会混淆我给你两万块钱，我想走哪个地方，目前很多的客人我们也会碰到说我就是这点钱预算，但是可能他的要求远远超于他的预算，然后他的概念就是觉得说我有这点钱，可能你就是应该为我来服务为我来做，其实这当中需要我们来引导客人定制和你参加一般的单团的旅行是两种概念的，定制你肯定是有一个服务的管家我随身跟着你，为你量身订作的，而并不是说我有这个想法你一定要帮我做到或者怎样的概念。生产的专业化是需要我们有专业的人才来做定制的，定制师的要求是很高的，而并不是说一个销售他就可以做到我能够做到定制师的位置，其实他有很多全方面的知识面和业务的能力来做这个东西。

服务个性化是需要我们按照客人的要求能够提供到我们的服务，给他带来了一种让客人感觉到说我出了这点钱其实是值得的，我享受到了不一样的服务。经营的品牌化，众信集团其实现在全方位在发展，他也是想更多地推进我们的高端品牌奇迹旅行的品牌在这个市场上面能够占有一席之地。致胜的关键我们总结了几点，先要找到共性才能做定制，定制旅游还是在定两个字上，通过对于旅游线路的数据采集，到一定量后，就会发现一个共性需求，之后的客人再选择对该条线路进行定制的时候，就只剩下5%-10%的数据需要更新，这样就大大提高定制效率，还有目的地碎片化资源的掌握。有效地推行定制游就是要加强专业化人才队伍建设，功以才成，业由才广，定制旅游个性化、多样化、深层次旅游体验的特征都对从业人员提出了更高的要求，相关人员不仅需要具备优良的服务意识，还需要具备更好的专业知识。塑造定制旅游生态链，需要与政府和各方面对接，和各方面多交流，联手研发更多更具深度的定制旅游产品。我简单先说这些，谢谢。