移动营销论坛现场直击——旅游圈CEO李爱玲：一部手机，轻松赚钱

2016年12月28日，由旅行社资讯主办的2016旅游移动营销高峰论坛将在上海召开，主办方特邀旅业大咖，为旅行社业者带来精彩的移动营销趋势、成功案例分析等，帮助旅行社更好提升移动营销手段，跨行业多角度寻找新移动营销思路！

旅游圈CEO李爱玲精彩发言：一部手机，轻松赚钱
各位同业，大家早上好。我是旅游圈的李爱玲，非常高兴能来参加2016年的移动营销高峰论坛，今天来之前我大概看了一下今天大家来参会的同仁名单很多来自旅行社的同行，还有很多旅游行业的创新创业者，以及很多旅游企业的市场负责人，有不同元素的构成。在今天我通过我对一部手机就是旅游圈对一部手机轻松赚钱的理解给大家做一个分享，希望今天的分享给大家带来一些新的信息。希望能帮助到大家，在移动互联网这个大潮下找到自己比较好的切入方式。
说到移动营销不得不说一下2013年，2013年是移动互联网，移动营销爆发式增长的一年，这一年对于旅游行业的从业同仁来说，好像就在昨天。这一年对于我们这个行业发生了非常大的振荡，非常大的变化。所以我说，2013是最坏的一年，也是最好的一年。2013年国家出台八项规定以后，旅行社突然发现一夜之间我们的团队旅游变少甚至没有，散客旅游旅行社又不太重视，大部分旅行社都不作为主营业务。游客散客化了，自由行，预订场景逐渐往线上走，这时候我们旅行社就会觉得非常焦虑。自己如何来有新的突破，新的创新，在2013年我记得那一年我们的行业各种大小论坛特别多，那一年我们论坛的行业最火的关键词。比如O2O，微信营销，这一年大江南北或多或少都参加过微信营销的论坛和培训课，这一年对于旅行社来说业务上发生了非常大的冲击和变化，讲到最好的一年就是这一年是移动互联网的爆发新增长的一年，在移动互联网我们腾讯的王总介绍，移动互联网爆发式的增长和大潮流下，让传统旅行社，线下的旅行社看到了新的希望，新的弯道超车的空间。
在移动发展过程当中，我们所有的旅行社个体，所有的旅行社都可以利用移动的大平台来建立自己的社交群体，来建立自己的社交化营销，把自己作为一个品牌进行对外传播。这一年大家痛定思痛考虑了新的突破，把目光朝向了新一代的旅游场景，我们旅游的场景发生了变化。刚刚腾讯的王总在分享，大家有没有关注到有社交化，碎片化都发生了一系列的变化。
以前旅游预订的场景相对比较单一，要做散客的业务，大家必须找一个人流还不错的门店，希望客户上门来。现在我们鼓励不做坐商要做行商，利用流量平台和自身服务做好自己的品牌输出。
今天希望对于旅游圈怎么帮助传统旅行社做好移动营销，给大家一些启发。这是我们旅游圈的平台模式，我们整个模式通过两个部分，第一部分是同业和同业之间的信息以及交易的传输就是B2B部分，还有一部分帮助下游的终端零售分销商2C，我们在上游做的工作是集中了大量丰富稳定的产品，旅游圈上下游全部都是旅行社，基本都是传统旅行社没有电商企业，上游是产品制造商、服务商，下游是终端零售商，所以上下游都是线下的企业。我们致力于为线下企业开发一系列的产品，让产品销售效益变高的系统。我们B2B平台主要通过上游产品通过B2B平台快速到达下游零售终端B2C的系统当中。模块之二是零售分销商我们帮助他们建立了2C的一系列营销场景，我们为旅行社做了网站，做了专属的微店，为他提供专属的APP，我们做这一系列都是为了帮助我们的小B端提升它的营销能力。我们提供一系列收客体系当中，流量最高的还是基于微信端的，其次是APP，最差的是网店。
我们发现现在营销的场景真是发生了变化，上游产品的服务商通过B2B平台，产品上线之后马上进入下游小B端零售分销商的微店APP，进入C端消费者的手机。我们每天会让同行做营销任务，内容通常是旅游咨询不是旅游产品，我们在帮我们的小B端的打造成一个一个的旅游达人，早中晚提供的是旅游资讯，同时我们还有一天15条的经典产品，鼓励他去分享。第三件工作是奖励营销，所有的旅游圈在小B端进行营销和分享的时候都会给予他们奖励。通过我们的工具、内容、奖励营销，让我们的小B端逐渐形成有计划型、策略型有内容有温度的营销。但是在做这块的过程当中，我研究了其他行业很多的微商模式总结出来的，我们要做好微商这是我们的平台做的，回头我们再分享一下小B端如果把自媒体的营销做好。
这张图有一点复杂，我们移动的产品地图。我们如何帮助旅行社让它的产品销售到终端的游客手里，旅行社可以进入APP找产品，找到产品可以分享它的朋友圈，可以直接发给游客，之后游客会通过用用户入口，通过旅游顾问APP通过微店可以查看产品。查看产品的时候我们有信息会发给零售旅行社，会告诉它哪位游客在你的微店里，APP看了日本的线路还是泰国线路，还是看了邮轮线路。这一系列的用户行为，我们会通过旅游圈的APP反馈到旅行社手里。
在游客还没有向他咨询的时候，他已经知道他的终端用户在关心什么样的产品，为他进行销售做了提前的准备工作。这个时候当旅行社看到有客户在关注他产品的时候，就会去联系用户通过微信、电话，用户也可以通过旅行社的微店或者APP直接进行下单或者在线咨询或者打电话咨询。我们整个模块当中找产品、推广、客户，我们整个客户的模块第一是客户发展和客户需求管理，客户在线看了什么产品或者客户在线下了什么订单，我们都会将这些信息推送到小B端让它尽快跟进。还有客户信息管理，当客户在分销商进行了采购或者预订，客户的信息、材料相关的数据都会帮他在分销商的APP当中进行整理，为它有效的做了它管理客户的行为。
当我们的终端消费者向旅行社发起了采购意向的时候，整个订单在平台上会形成。每一个订单从下单、确认、支付等等所有的操作都可以在移动端完成，并且移动端给到每个旅行社都有旅游圈秘书，把他每天要推广的产品，推广的内容以及每天要处理的订单，每一个订单下一步要做的工作，都通过APP做好提醒。
正是有这样帮小B端每天工作整理得井井有条，每天什么时候该做的营销推广，什么时候处理订单，什么时候管理客户信息，所有的这些都通过旅游圈APP圈秘书帮他们进行管理。
回到我们分享的主题，一部手机轻松赚钱，我们公司在2B企业里面是为小B端移动投入非常大的企业。我们用圈秘书的概念帮助旅行社，第一这是每天我们分销商的APP，每天圈秘书会提醒他早上8点钟该发的营销素材是什么，中午12点，晚上5点钟，每天三条内容非常精致是我们小编写的每一条转发量都是非常高的，也是旅行社特别喜欢的板块。
每天的特卖会还有每天的15条营销任务，当我们的同行把每天营销任务完成，每天打卡积分就完成了，旅游圈对于分销商是有级别评定的级别越高享受权利越高，我们用圈秘书的方式鼓励旅行社主动营销，通过朋友圈、微信群等等。这是旅行社找产品的页面，管订单所有的订单都会进入APP当中，你今天要支付的是哪些，下载的是哪些，所有的环节APP都会提前提醒，旅行社通过圈秘书平台进行有效的管理。
客户信息管理，哪位客户什么时候看了你什么产品，这一条信息对我们的零售终端来说非常有价值，客户决策还没有下的时候，这个时候是最好的消费时机，而且旅行社去销售的时候是带着服务去销售的，这是旅行社的强项。客户的需求管理以及客户的信息管理，都通过APP进行很好的统筹。每天工作做营销，做产品，下订单，管客户，都通过移动端帮我们的分销商进行有效的梳理，让他的工作变得有条不紊。
我挑一家典型用户给大家分享一下，这是我们南京的一家旅行社，是我们非常典型的小微企业。因为B2B企业一般都是为小型的企业服务的。这一家旅行社其实就两个人，在以前他一直跟我说他是2015年跟我们进行合作，他说之前我感觉一个月做50万生意都要累趴下了，现在一个月基本200万左右，人没有增加，非常典型的小微企业。我们非常典型的用户我们会自己进行维护，跟他们进行交流，他有三个微信号，每个微信号五千个人左右，经常会有新的微信号加我，我是2013年开始创业的，开始为旅行社提供服务的，初期就是为旅行社提供微信营销的服务，当时我们每个星期跟几百位同行交流，如果我们个人的生意圈子有多大，要看你的影响力可以影响多大的半径，微信对于个体尤其小微企业来说是一个非常好的自媒体。
这是南京一家，这么小的企业一年也有100万的收入，已经很好了。今天春秋杨总也在，他们就是非常典型的一家小门店，我们为所有的下游分销旅行社都做了自己LOGO的微店，他自己的品牌。这是它微店的店铺，这是它微店的产品，他每天将这些产品发到朋友圈或者客户，哪些客户看了什么，我们会把信息反馈给他。客户通过他预订，这样订单就来了，通过我们下的订单占到40%。我认为这些就是我们帮助我们小B端更好做营销，帮助他的生意做得更大，还有很多打电话的。
不仅是有单条产品的营销还有应季产品专题，我们有很多产品专题，有温泉、海岛、亲子游、蜜月游，还有分销商特别爱转发的内容，每天的营销任务。
我们还为旅行社做了很多营销活动，帮助它获取C端。比如下载APP，我们送毛毯，下载APP有红包赠送，这些有一些是由旅游圈直接和其他商家谈的肄业合作，帮小B端把营销做得跟活跃。技术、互联网运营大产品的采购是旅游圈的强项，旅行社的强项在于自身的服务，自身的分销系统，自身的渠道。我们和旅行社非常紧密的合作，大家的优势互补以后，我们的平台+服务的输出威力相当大。
我非常有感觉，确实实体经济在复苏，在2016年的春节这一波销售当中，电商不占优势。但是线下旅行社的抬头，我看到线下旅行社业务抬头非常明显，大家仿佛找到了适合自己的营销方式和销售，并且现在有很多2B企业为传统旅行社提供服务，大家发挥自己的长处，借助平台的优势把自己的业务做得更好。
大家会发现，这是我们2C的内容，都做得很漂亮都是彩色的，2B的内容全是白色的，因为2B只要看得简单，看得明白，我们的系统也很忙因为是两套业务系统。
我们在移动端的投入和取得的成绩，我们大概是从2013年我创立旅游圈开始，一直为小B端投入移动端的营销，尤其是在2015年，我直接把企业标语改成一部手机轻松赚钱。目前有七万多个小微企业跟我们合作，有95%多用户安装了我们的APP进行业务管理，每天登陆的用户当中82%的用户用手机登录，不是完全用手机登录，大部分旅行社平时还是在店里。手机帮助旅行社扩展了业务，第一社交化，第二碎片化，很多旅行社在为客户服务过程当中，可能在出差、拜访客户或者带团，下班非工作时间都需要处理业务，这些业务以前没有办法处理，我只能跟客户说不好意思明天我到公司确认一下再给你回复，现在我们的工作时长可以变得很长，工作场所可以变得随时随地，客户有需求，自己有时间，拿起手机就可以做营销接订单，我们客户当中每天82%在移动端用户。我一直在考察纯移动端的占比，就是从来没有用过PC端的平台，2B端企业场景在公司上会多一点，不需要依赖办公场所，用4G、手机用户就可以把手机做得很好，35%的客户从来没有接触过我们的PC端。
这是我们在提升的数据，每天一个人打开手机的次数可能150次，旅游圈分销商每天打开我们APP的次数7.5次，这是一个平均数。我认为这个平均数代表了企业的客户黏性，企业的客户活跃度。这个次数越高，我们移动端工作就做得越好。我们在移动互联网，移动营销的投入上非常有价值，主要价值是在帮我们原来传统的收益构建更多的场景，场景化的销售，我认为的价值是在这里。
今天想要跟大家分享的内容，由于时间关系，大概就到这里。借助今天这个大会的现场，也是年末了，祝愿大家2017年生意兴隆，产品大卖，谢谢。